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ERP为外交官集团铺就O2O之路 　　要发展O2O业务，外交官集团首先做的不是上马电子商务项目，而是大张旗鼓地实施了ERP系统。在外交官集团中国区总经理黄彦达看来，O2O能否开展好，ERP这块土地是否肥沃至关重要：“没有好的信息化系统，无法实现渠道创新。” 　　“企业必须有一个好的系统来支撑运营，否则信息传递会被延误，分析就会不到位。”外交官集团中国区（简称外交官集团）总经理黄彦达近日在一个公开场合这样表示。然而，就在两三年前，黄彦达还认为，传真、电话等这样的传统手段已经足以支撑外交官集团的发展了。 　　电话、传真就够了？ 　　那时黄彦达会有这样的想法，与外交官集团的企业本色有直接关系。外交官Diplomat品牌自1971年创立于台湾，专业生产ABS、EVA等材质的拉杆箱、旅行箱、化妆箱等高级旅行用品。外交官集团在台湾和上海均设有工厂，内销占30%，外销占70%。 　　据黄彦达介绍，外交官集团经营的箱包产品属于库存低、交易频次低、无过季压力的产品，采用的是直销模式，因此过去外交官集团一直采用电话、传真这样的传统手段就能实现管理，也没有出现过什么问题。但是，随着门店数量的增加，旧有的管理手段和管理模式已难以为继。例如，一旦有新的营销政策出来，外交官集团只能用传统电话、传真模式向门店传达政策，政策下达到各个门店非常不容易。但外交官集团却计划在未来五年内加大投资力度，实现2015年全国自营专卖店达到1000家的目标，机场人流量覆盖率达98%，在60个机场中开设200家分店，每年增加100～150家自营专卖店。 　　而随着互联网，特别是电子商务的兴起，外交官集团发现他们还可以将销售渠道扩张到互联网上，将触角延伸到以往没法覆盖的二三四五线城市，将线上线下的渠道打通，构建全新的O2O营销模式。而这样的商机迫切需要一套管理信息系统，为外交官集团的新业务提供支撑。黄彦达认为，相比普遍采用经销商模式，在开展O2O业务时容易造成价格、利益分配混乱问题的同行，采用直销模式的外交官集团开展O2O业务更具优势。为此，在2012年，黄彦达开始改变主意，对市场上主流的ERP产品进行详细的考察、筛选，并最终选定了用友优普U8+。 　　“我们是一家比较喜欢采用创新营销模式的公司。”黄彦达告诉记者，之所以选择U8+，除了因为U8+的产品功能强大，能够真正支撑财务业务一体化以外，还因为U8+能够支撑外交官集团的发展，特别是支撑起O2O业务的开展。 　　给予足够重视 　　黄彦达在信息化建设上，可以说是不鸣则已，一鸣惊人。 　　2013年11月25日，外交官集团召开了企业ERP启动大会。当时，黄彦达就要求全体成员参加。他说，这样做是为了引起大家的重视，“让每个人意识到这个工作很重要”。在启动大会上，项目组向各位员工强调“3月1日上线必须成功”。 到了2014年3月1日当天，外交官集团全部310家店，果然完成了同步切换上线。 　　顺利上线的背后是周全的预案。在此之前，黄彦达领导项目组进行了充分的培训：先从各地调派“种子选手”到上海总部培训、学习，“学不会不许回去”；然后这些“种子选手”学成后，再去培训当地店员，从而保证了培训的广度和深度。 　　黄彦达回忆说，系统切换前“大家都很紧张”。2月28日系统切换，第二天店员就被要求通过系统上传数据。这天晚上很多店员都带着电脑聚在一起相互学习。 　　这种破釜沉舟的做法非常奏效。2014年3月1日，外交官集团实现了U8+财务、HR、分销、零售310家门店同步切换上线。目前，外交官集团已完成了信息化建设的第一阶段，成功部署了U8+零售与分销系统。 　　黄彦达后来总结说：“要做到同步上线，企业高层一定要亲历亲为，宣誓一定要做到，不能有二话。” 　　为O2O模式提供创新土壤 　　到目前为止，尽管U8+系统在外交官集团的应用时间尚短，但系统带来的价值却已显露出来，特别是帮助外交官集团跟后端供给商、前端客户有机联系在一起，形成了一条完整的产业链，实现了高效率的市场运作。 　　首先，该系统帮外交官集团规范了门店的管理。在系统上线前，外交官集团对每个业务流程和业务场景进行了详细的梳理、优化。虽然目前外交官集团直营门店已经达到600多家，但借助U8+系统，外交官集团却轻松统一、规范了门店的业务流程，随时统一向门店发布政策。这样一来，外交官集团的门店扩展变得非常容易。黄彦达甚至说：“有了系统，现在即使我们一天开三个门店都很容易。只要有新店要开张，我们的技术人员会很快将设置好的电脑寄到现场，只需简单培训一下工作人员就可以开张了。” 　　其次，系统帮助外交官集团真实把握门店的经营状态，并辅助管理层做出正确决策。回顾外交官集团过去的发展，黄彦达说，以前对消费者的需求不是很清楚，什么产品受欢迎也比较模糊，管理、决策