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云服务也要差异化 　　云服务的蓬勃兴起，对国内传统IDC服务商的业务造成了冲击。许多IDC迈开了向云转型的脚步，企商在线就是其中转型比较成功的典型。从2009年起步，2011年云业务开始快速增长，今天的企商在线已经建立起独具特色的混合云服务模式。 　　稳步转型 　　企商在线云计算事业部CTO 陈鹏在接受本报记者独家采访时表示，企商在线更多地投入在私有云和混合云方面，但同时保留了原有的IDC业务，因为有一部分采用托管服务的客户还不会马上过渡到云。 　　业内比较认可的云服务的构成比例是，网络占50%、存储占30%，而计算只占20%。企商在线在网络和带宽方面的优势无疑十分明显，不过在转向云服务后，企商在线不得不在很短的时间内补齐在计算和存储方面的短板。幸好企商在线拥有比较强的研发能力，通过对虚拟化技术、开源云架构等的研究，很快就解决了云计算技术架构、安全等方面的问题。 　　“为了适应云服务的需求，我们对原有的技术架构动了大手术，以前的平台所不具备的新技术、新功能，我们都是自己重新开发的，可以称得上是从零开始。”陈鹏回忆说，“以前我们在运维过程中遇到最多的问题是网络中断。这种问题相对简单，我们找运营商就可以协调解决。但是现在，云用户提出的都是应用方面的问题，比如网页不能正常访问等。这要求我们的运维人员必须掌握有关操作系统、应用方面的技术和知识。随着我们解决的问题越来越多，在云运维方面，我们的经验也更加丰富，服务趋向成熟。” 　　相对于技术方面的转变，陈鹏认为在转型过程中，业务模式的改变对企商在线来说挑战更大。在转型初期，企商在线的销售、技术、客服、运维等人员对云计算还比较陌生，尤其是在操作系统、应用和系统集成方面缺乏经验，而且不了解用户的业务痛点，也不清楚云的卖点在哪里。通过慢慢学习，逐渐积累经验，更多地了解客户需求，企商在线为客户提供的云解决方案和服务越来越有针对性，也更全面，包括云主机、云备份（包括增量备份、全备份）、云安全、负载均衡等。 　　“在IDC业务方面，我们做了很多接地气的工作，比如服务器托管、主机租用、网络带宽的提供等。2009年，企商在线的公有云服务开始落地。在过去5年中，我们与云用户共同成长。”陈鹏表示，“我们的最大优势是，可以针对中国客户的实际需求，提供定制化的解决方案和服务。我们的云业务正处于快速上升期。” 　　找出IaaS的差异 　　从去年12月18日亚马逊AWS名义上落地中国开始，国内IaaS领域的竞争加剧，大规模的价格战轮番上演，IaaS陷入竞争的红海似乎不可避免。“竞争是客观存在的。”陈鹏认为，“由于中国用户相对保守的思路和本土云计算厂商的辛勤耕耘，中国云服务这个大蛋糕真正能留给国外厂商的份额其实并不多，就像游戏界的暴雪、物流界的UPS等其实并没有在中国市场上成为执牛耳者。企商在线的差异化竞争优势主要体现在，让个人电商客户也能拥有企业级的高可靠的云服务。在本土化的BGP（边界网关协议）中立供应商中，企商在线还能保证优质的带宽质量等。” 　　在外人看来，企商在线是IaaS服务提供商，但实际上企商在线提供的是IaaS+SaaS的服务，比如安全、负载均衡、身份认证等SaaS应用都附着在企商在线的IaaS服务之上。企商在线的策略是在IaaS平台之上为SaaS应用提供更多的API，让SaaS应用可以通过这些集成的API灵活调用IaaS的各种资源。陈鹏表示：“我们的愿景是围绕着SaaS应用提供更好的IaaS服务支持，为客户提供合理化的应用服务。” 　　在国外，SaaS通过集成的API对IaaS资源进行调用已经十分普遍，而在中国，这种应用模式还比较少见。企商在线致力于在这方面进行投资。其实无论哪种云服务模式，最终呈现在用户面前的都会是SaaS应用。用户关注的只是前端应用，而不会探究后台用了哪种IaaS或PaaS方式。虽然密切关注SaaS，但是企商在线完全转变为一个SaaS服务商并不现实，它还会以IaaS为核心向云的周边进行拓展。 　　现在，许多云服务商都将PaaS作为下一个需要攻克的云计算制高点。一些国内的IaaS服务提供商也开始提供PaaS平台，吸引大量独立软件开发商加入进来。陈鹏表示：“我们关注PaaS的发展，也会尝试，但并不会以此为重点。PaaS与SaaS之间的关系更为密切，两者之间的界限已经十分模糊。即使进入PaaS领域，我们也会以IaaS为基础，提供更多的API。” 　　陈鹏表示，企商在线会根据市场情况适时推出一些促销计划，但无意加入价格战。除了个别散户对云服务的价格十分敏感以外，企业级的客户更关注云服务的品质、安全性、可靠性。企商在线会成为SaaS服务商的坚强后盾。陈鹏认为，一些国外云服务提供商利用IaaS免费、凭借在PaaS或SaaS上的优势挤压国内IaaS服务商的可能