基于ACS的经济型酒店顾客满意度测评模型.docVIP

［32 ］ Swanson K K，Horridge P E. A structural model for souvenir consumption，travel activities， and tourist demographics ［J ］. Journal of Travel Research，2004 ，42 (2 ) :372 － 380 . ［33 ］ Wen Zhonglin， Hau Kittai， Herbert W Marsh. Structural equation model testing: Cutoff criteria for goodness of fit indices and chi-square test ［J］. Acta Psychologica Sinica，2004 ，36 (2 ) :  基于 ACSI 的经济型 酒店顾客满意度 * 186 － 194 . ［温忠麟，侯 杰 泰，马 什·赫 伯 特. 结构方程模型检 验:拟合指数与卡方 准 则［J］. 心 理 学 报，2004 ，36 ( 2 ) :186 － 194 . ］ Study on the Effect of Affective Factors on Tourist Experience and Satisfaction ———Taking the Performance “Impression of Liusanjie” in Guilin as An Example LUO Sheng-feng1 ，HUANG Yan-ling1 ，2 ， CHENG Dao-pin1 ，DING Pei-yi2 (1 . School of Tourism，Guilin University of Technology，Guilin 541004 ，China; 2 . School of Tourism，University of Queensland， Qld 4305 ，Australia) Abstract: Based on the structural equation model，the paper constructs the evaluation model of tourist satisfaction from the perspective of affection and cognition and makes an empirical study. By means of the statistical software of LISREL and SPSS for testing，the study indicates that tourist “satisfaction ” is the outcome of the comprehensive effect of both cognition and affection. The affective factor before consumption significantly affects tourist experience evaluation of tourist products and 测评模型 沈 涵 ( 复旦大学旅游学系，上海 200433 ) ［摘 要］文章基于美 国 顾 客 满 意 指 数 ( ACSI) 模 型，根 据 经 济型酒店的顾客需求结构，提出了针对经济型酒店的消费者 满意度评价指标体系，构筑了相应的概念 模 型，并 通 过 实 证 研究对该测评模型的实用性和有效性进行了验证。 ［关键词］经济型酒店;顾客满意度;测评模型 ［中图分类号］F59 ［文献标识码］A ［文章编号］1002 － 5006 ( 2011 ) 01 － 0058 － 05 随着市场竞争的加剧，中国经济型酒店已经步 入了品牌营 销、市 场 细 分、产 品 差 异 化 的 发 展 新 阶 段。许多酒店将顾客满意度和忠诚度的研究作为一 attribute evaluation ( γ11 = 0. 23 ，γ21 = 0. 24 ) ，while affective 项重要工作给予很大的关注。 目前，国内对酒店行 factor after consumption significantly affects tourist evaluation of perceptional value of tourist prod