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医院微信公众平台的建设和应用 　　摘 要：微信自2011年推出以来，凭借语音通话、LBS定位、二维码等独特功能，从一款即时通讯工具迅速发展成为具有社交、用户、APP、电商等多种功能的综合性平台。本文结合医院微信公众平台的建立和应用，阐述如何通过微信精准性营销把用户资源与流量转换为现实的医疗服务价值。 　　关键词：医院；微信；公众平台 　　中图分类号：R197.3 　　微信2011年推出，截至2013年11月，注册用户已超过6亿，成为继SNS、微博之后最受关注的移动互联产品。公众平台作为微信最重要的组成部分，给企业提供了一个具有无限想象空间和无比广阔的平台，滴滴打车、微信点餐、微信定机票酒店，O2O的营销模式架起了线上消费与现实商业和服务的桥梁，不断引导和培育新的消费需求。 　　1 微信公众平台的定义 　　腾讯官方对公众平台的定位是：信息流传、连接用户与服务、实现沟通互动，重点是做好用户服务，努力提高服务质量，提升客户满意度[1]。个人和企业都可以打造微信公众帐号，通过这个平台实现与特定群体的文字、图片、语音及视频的全方位沟通、互动。企事业单位可以通过公众平台将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度。 　　公众平台分为服务号和订阅号两种：服务号每月只能群发4条消息，申请者多为企业和组织，侧重于向用户提供强大的业务服务，并对用户进行更好的管理；订阅号每天能群发1条消息，申请者多为媒体和个人，侧重于为读者提供及时的信息和资讯，构建更好的沟通与管理模式。 　　2 微信公众平台的功能 　　2.1 群发功能 　　免费群发是微信一个强大功能，群发的每条短信都精准的推送到移动端，这与手机彩信功能相似，但图、文、声、视频的结合方式又是手机彩信无法比拟的[2]。很多政府组织、企事业单位、新闻媒体都是看重公众平台的群发功能，才建设运营公众帐号的，相对于群发短信，公众平台群发成本更低、内容更丰富，更有利于品牌宣传。 　　2.2 编辑开发 　　公众平台通过腾讯公司的官方认证后，就有了对平台进行编辑或开发的高级功能。编辑模式主要针对没有开发能力的运营者，操作简单，容易上手，实现速度快，但功能有限；开发模式主要针对有开发能力的组织和个人，功能强大，方法灵活，能为用户提供个性化的服务。 　　2.3 商户功能 　　微信平台对接APP应用，让开发APP的人找到免费且有效的推广窗口。企业公众平台可申请开通微信支付权限，在此功能模块中有数据概览、流量分析、订单流水等商户功能，O2O模式帮助商业推广与提升服务，让众多商家和微信一起成长。 　　3 微信公众平台的营销优势 　　3.1 点对点传播，更加精准、可接受 　　微信不同于传统的单向传播，是面向粉丝的发布和推送，这些主动关注账号的粉丝对发布的消息接受性强、认可度高，同时相互之间还有回复、评论的交流平台。微信与微博还有不同：微博的互动是撒网式的，微信是“一对一”和“一对多”的，微信可以根据客户的反馈进行一对一的对接，根据客户的要求量身定做解决方案，给客户“专一的”的感觉，微信的LBS功能，为企业提供了精准营销的平台，企业可以寻找“附近的人”，为企业周边的潜在客户提供服务和企业信息。另外，微信的回复和评论是“私密的”，既保护了用户的隐私，又避免负面评论得到传播。 　　3.2 多媒介交流，移动互联更方便 　　微信提供文字、图片、表情、语音通话和视频等多媒介交流，为不同性格、心情的人提供更多便利。微信营销主要通过以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑等移动终端，移动终端的便利性加强了微信营销的高效性。与电脑相比，智能手机携带方便，用户获取信息不受时间、地点的限制，随时随地获取，极大的方便了商家的营销[3]。 　　3.3 低成本推广，构建互信朋友圈 　　微信发布信息不需要费用，用户也只是收取较低的流量费。移动通信和互联网正构成一种新型的社交人际关系，在这种新型关系中，彼此既熟悉又陌生，因为共同的兴趣和爱好而联系在一起。微信提供的这种社交平台，契合了当今年轻人群体的社交心理和社交趋向，方寸之间人们便可以通过移动互联网进行交际，通过微信为彼此营造出一个全新的社交平台[4]。 　　4 医院微信公众平台的应用 　　4.1 公众平台的申请及认证 　　打开微信公众平台网站，点击“注册”，输入QQ号并进行密码确认就可以成为公众帐号。医院申请公众帐号认证要提供执业许可证、组织机构代码证、授权运营书等文件资料和经过官方认证的腾讯微博。经过认证的公众服务号可以获取高级接口权限，每月可群发4条信息，可信度更高，更容易取得用户的信任。 　　4.2 医院公众平台的开发 　　公众平台高级功能模块有编辑和开发两种模式，这两种模式有不同的适用场景，不能同时使用。编辑模式主要是通过界面