礼宾部物品派送服务流程培训教材.doc

Task 任务：物品派送服务流程 Time 课时 h ：0.5 Code 序号： YY-CON-TM-006 Objectives目的： 本次培训需要礼宾部全体员工掌握，并且会实际操作和应用。 Standard标准（See Attached SOP or PP. 参见标准与程序）： 礼宾部新制定了《物品派送服务流程》。本次针对这个标准的内容进行培训，力求使我们的员工掌握并能熟练应用。 Resources培训器材： 电脑与投影仪 Training Outline 培 训 大 纲 Training Course Contents 培 训 课 程 内 容 Related Explanation 相 关 释 义 或 阐 释 Time 时 间 物品派送服务流程 （本流程为理论+实际操作） 1.内部的报纸、文件、邮件（包）的派送 ： 1.1报纸：每日报纸在早上和傍晚到店，从西门岗亭处领取，按照报纸分发表分发。 1.2文件：由商务中心收到传真、其他文件统一登记在《邮件递送记录表》上，使用黑色文件夹递送到各部。 1.3邮件（包）：由西门岗亭处领取，所有邮件（包）只可帮总办领取（总办文员休息或拿不动的情况下），统一登记在《邮件递送记录表》上，送至总办。帮总办领取邮包时，如果是贵重物品或易碎物品，必须当面验收。 1.4信件：酒店所有信件由西门岗亭保安直接投入各部信箱。 如收到客人邮件（包），且无房号，应通过总台查询在住或预定里是否有此客人信息。如都没有，则要通过快递单上的联系方式联系客 人。如单据上号码不清楚，则要通过快递公司查找。切不可轻易地将客人邮件（包）做退回处理。 15分钟 Training Outline 培 训 大 纲 Training Course Contents 培 训 课 程 内 容 Related Explanation 相 关 释 义 或 阐 释 Time 时 间 物品派送服务流程 （本流程为理论+实际操作） 1.5书刊、杂志：统一登记在《邮件递送记录表》上，送至总办。 2.客人的报纸、文件、邮件（包）的派送 ： 2.1报纸：客房内的报纸由客房员工送入房间。 2.2文件：由商务中心收到传真、其他文件统一登记在《邮件递送记录表》上，使用黑色文件夹递送到房间。 2.3邮件（包）：由西门岗亭处领取， 统一登记在《邮件递送记录表》上，送至房间。帮客人领取邮包时，如果是贵重物品或易碎物品，必须请示客人当面验收。 2.4信件、书刊：由西门岗亭收取信件，统一登记在《邮件递送记录表》上，送至房间。 2.5收到客人物品，先致电到客人房间，征询客人同意后再送。如果客人不在房间，要填写留言单从房门下塞入房间，请客人返回时联系礼宾部。 2.6如客人已离店，则可根据包裹、挂号信或者邮件上提供的电话与客人联系，并设法将物品交与客人。 注意客人的作息时间，一般不太重要的物品要避开客人休息时间再打电话通知客人或敲门送于客人。 15分钟 NINGBO ·YUYAO PLAZA HOTEL TRAINING ACTIVITY MATERIAL 宁 波 余 姚 宾 馆 培 训 课 程 教 材 Last Updated: 08/08/11 Page 1 of 2 NINGBO ·YUYAO PLAZA HOTEL TRAINING ACTIVITY OUTLINE 宁 波 余 姚 宾 馆 培 训 课 程 教 材 Printed Date: 8/8/11 Page 1 of 2