组织行为学部分答案.docVIP

组织行为学的定义: 研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、解释和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 为什么要学习组织行为学？ 1．组织的广泛存在，作用越来越大 2．人际技能的重要性： 3．学习组织行为学是提高管理能力的重要途径。 4．未来的组织更复杂 感觉与知觉的区别 感觉是感官对对象个别属性的反应，分视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉五种感觉。 知觉是对事物整体的认识、给予对象意义、解释感觉印象的过程。 知觉的四个基本特征: 1根据知觉到底事物之间的相对关系进行反映。 2整体性人的知觉系统具有把个别属性、个别部分综合成整体的能力；同时，我们对个别属性的知觉又依赖于事物的整体特性。 3理解性人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特点记下来，而是以过去的经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定意义。 4恒常性当知觉的客观条件在一定范围内改变的时候（距离、方位、照明），我们的知觉映像在相当程度上却保持着它的稳定性。影响知觉恒常性的因素主要有视觉线索。 社会知觉中存在的偏见 1首因效应: 指最先的印象或第一印象对人的认识具有强烈的影响。 2晕轮效应: 指对一个人某特性形成好或者坏的印象之后，人们倾向于据此推论其它方面的特征。 3近因效应: 最后给人留下的印象有强烈的影响。 4定型效应: 又称刻板印象、社会定型，是指对某人或某一类人产生的一种概括而固定的看法。 5投射: 由于自己具有某种特性或想法，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性或想法。 个性的含义: 是指人们所具有的个体独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式，它是一个人区分于其他人的稳定的心理特征，是由先后天的交互作用而形成的。 价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。 态度:是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向----要么喜欢，要么不喜欢。是关于客观事物的评价性陈述。 根据对人性的理解，着重突出激励对象的未满足的需要类型： 从社会文化系统出发，对人的需求进行分类，通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率——需要层次论 从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题——双因素理论 强调与未来需求相关的理论——麦克利兰需要论 期望理论的三个关系 横纵向 群体的概念: 是指为了实现某个特定的目标, 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 从众行为：个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象。 共同目标：一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同的目标、一系列绩效目标，以及使他们共同负责的方法 沟通:就是指信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传递到目的地的过程。 聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。 八领导是组织实施管理、完成组织计划、落实组织措施、达到组织目标的核心和关键。 非正式群体的积极作用： （1）弥补正式群体的不足 （2）融洽员工的感情 （3）激励和培训员工 （4）保障员工的权益 非正式群体的消极作用 （1）干扰组织目标的实现 （2）削弱管理者的权力 （3）控制和束缚员工发展和上进 人一辈子琢磨的其实就是你身边的那几个人。也就是说，你幸不幸福，快不快乐，很大程度上还由他们决定。