办公室人员行为则.doc

总务处工作人员行为规范为了深入贯彻落实“三个代表”重要思想，切实加强作风建设，树立积极进取、开拓创新、热情服务的良好形象，提高工作质量和效率，做到“文明服务、礼仪接待、诚信后勤”，实现规范化、科学化、量化管理，工作人员应遵守以下行为规范： 一、办公室人员素质要求要有“窗口形象”的思想意识；要有“淡溥名利”的思想境界； 3、要有“以办为家”的敬业精神； 4、要有“争创一流”的工作目标； 5、要有“日清日毕”的工作作风； 6、要有“平和礼貌”的待人态度； 7、要有“以人为本”的工作理念； 8、要有“眼观六路、耳听八方”的信息沟通能力； 9、要有“虚心好学、孜孜不倦”的求知精神。 二、用语与接待要求1、接待师生员工和其他来访者，要主动起身打招呼，做到态度热情，语言和气，以“您好”开头，“再见”结束；问、答、听、记，要耐心、谦恭。 2、接听、拨打电话时，语调要亲切、温和，应讲普通话，以“您好，后勤”开头，“再见”结束。 3、待客办事语言准确、简明、文雅。实行“三三”制，即：接待来访办事人员“不得厌烦，不耍态度，不讲粗话、脏话”；主动为来访办事人员“指道路、指科室、指人员”。对来我办事人员“来有迎声，问有答声，去有送声”；严格禁止说：“不知道、我不管、你找谁去、我不当家”等生硬语言。 、各办公室配备接待记录本，对来访者反映的问题，应认真记录，并及时向有关领导汇报。 、提倡讲普通话三、仪表举止与办公场所环境要求 1、倡导和规范工作人员服务礼仪化、文明化，服务态度体现“四心”和“四轻”。即“爱心、关心、细心、耐心”。“走路轻、说话轻、操作轻、关门轻”。 、仪表端正，着装整洁，举止大方。、办公室应保持整洁、卫生，办公物品应按统一标准有序摆放，不得随意摆放杂物。、办公场所应保持安静，禁止大声喧哗、打闹。 、树立安全意识，下班前认真检查门窗、照明灯、电器开关是否关好。 四、工作处置要求 1、请示工作、递交报告、办理工作等应遵守工作程序，不越级，不超范围，不随意处置公务。 2、作风严谨，服从领导，办事利索，提高效率。凡上级领导布置下来的任务及本职工作内的事务，应马上办理，不得推诿、拖延。 3、对职责范围内一时不能办理的事情，应耐心解释说明，需要汇报的，应及时向有关领导汇报。 4、对不属于本职责范围内的事务，应主动与或相关部门联系，及时处理。 五、工作纪律要求 1、严格遵守学院的作息时间，遵守的考勤和值班制度。 2、上班时间坚守工作岗位，不串岗、不闲聊，不做与本职工作无关的事；因事离开工作岗位时要向领导或周围同事告知去向，且速去速回。 3、不得用办公室配备的工作电话拨打私人电话，拨打信息台或闲聊；工作时间接听私人电话一般不得超过3分钟，不得利用计算机玩游戏、打扑克及上网访问与工作无关的网站。 、不得利用上班时间办理私人事务，处理公务时如与师生员工利益发生冲突，应主动相让，做到“三先”，即：“先公务，后私事，先群众、后个人，先别人、后自己”。 廉政建设为了加强廉建设，结合实际，特制定本一、加强廉政教育，全人员要认真学习《党纪、政纪条规手册》，自觉接受学院纪检、监察部门及群众的监督。 、全工作人员应认真履行各自的岗位职责，不准在外单位从事与自己工作相关的第二职业。 、从事采购的工作人员、从事招标管理的工作人员不准为投标单位编制标底和投标文件。不准向投标单位泄露标底和有关业务机密。 、严格执行廉政建设的各项规定，严禁利用职权和特权吃、拿、卡、要。在执行公务过程中，不得接受任何形式的礼品和各种有价证券，不从事有偿中介活动。 、工作人员要严格履行岗位职责，不准利用职权关系，向相关单位或个人索要钱物和报销应个人开支的票据款项；不得违反规定开“人情”药，开“人情”车，部门，要严格手续，强化廉政教育，履行廉洁职责，杜绝假公济私。 、领导要抓好工作作风建设，把作风建设作为加强对科室管理的重要内容，与工作同部署、同落实、同检查、同考核，做到“工作管到哪，工作作风抓到哪”，有效地解决存在的问题。 、增强公仆意识，忠于职守，勤政为公，不准把职权、职责范围内的服务变为有偿服务，坚决杜绝不给好处不办事，给了好处乱办事 郑州交通职业学院总务处工作办理程序 第一章 总 则 第一条：为了更好地体现后勤服务宗旨，便捷、优质、高效服务师生，本着按章、按程序办事的原则，特制订此总务处工作办理程序。 第二条：此程序是指维修、采购、物资领取与发放、公物交接、教工住房、退房等工作的办理程序。 第二章 办理程序 第三条：维修办理程序 1、按照采购程序，储备水、电、木等维修用品。 2、按照各自分管的区域每日进行检修。 3、做好各项报修记录。报修可通过两种渠道进行。（1）、拨打内线电话9191报修；（2）、将报修内容送至维修值班室（中配楼107房间）。 4、对报修项目进行查验