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浅议如何做好企业的信访工作 【摘 要】随着企业改革发展的不断深入，许多错综复杂的信访问题不断增多，如何做好企业的信访工作，正确处理新形势下的职工内部矛盾，对于不断增强党的群众基础，构建和谐社会，具有重要的政治意义和现实意义。企业要通过完善机制，加强学习，提升信访工作人员综合素质，变被动工作为主动预防；认真落实责任，晓之以理，动之以情，有效化解矛盾，为企业和谐发展创造良好氛围，促进企业安全稳定可持续发展。 【关键词】完善机制；教育引导；讲求方法；化解矛盾 在构建和谐社会的总目标引领下，构建和谐企业，当然要做好新形势下的企业信访工作，正确处理新形势下的职工内部矛盾，对于不断增强党的群众基础，构建和谐社会，具有重要的政治意义和现实意义。 信访是指“公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动”。因此，信访工作在构建和谐企业中是一种有效的沟通方式，企业必须进一步加大信访工作力度，促进企业和谐发展。 1.信访工作是构建和谐企业的“桥” 一般来说，和谐企业应该是人与人之间、物力与财力、企业的经营决策与经营状态的综合发展的和谐，而信访工作最关键应该是处理好人与人之间的和谐。随着企业改革的不断深入，许多错综复杂的信访问题不断增多，信访工作在构建和谐企业的进程中将起到举足轻重的作用。 （1）信访工作是构建和谐社会、创建和谐企业的一项重要渠道，是党联系群众的桥梁和纽带，是反映职工群众意愿的一个晴雨表，同时也是广大职工群众寻求解决问题、表达自己意愿的重要平台以及防止矛盾激化的重要防线，对理顺情绪、化解矛盾、凝聚人心、促进稳定具有特殊的重要作用。 （2）信访工作是企业管理中一项重要的工作，是促进企业和谐发展的一个稳定器，为企业发展提供和谐稳定的经营环境，为发展提供环境支持，是检验企业各项工作和决策的一面镜子。实践证明，通过行之有效的信访工作，收集社情民意，就能及时发现和纠正企业经营管理中的缺点和错误，从而检验企业各项措施是否有成效、是否得民心。 （3）信访工作是实施企业民主监督的手段之一，通过来信来访，可以经常保持同职工群众联系，倾听群众的意见和呼声，最大限度地预防和惩治企业腐败现象，在维护企业形象中发挥重要的作用。 2.在构建和谐企业中做好信访工作的举措 2.1完善机制，加强学习，提升信访工作人员综合素质，变被动工作为主动预防 2.1.1完善机制，促进信访工作制度化、规范化 深入贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅关于信访工作文件和有关信访工作会议精神，按照企业的总体部署和与时俱进、构建和谐的要求，努力实践科学发展观，加大《信访条例》和相关法律、法规的宣传力度，引导职工群众树立依法有序上访的思想，结合企业实际，制定完善的信访机构和网络，严格落实信访工作制度。 2.1.2加强学习，提升素质，增强做好信访工作的责任感和使命感 作为信访工作人员，要不断加强学习，完善自身知识结构，不断提高理论水平。要加强对邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的学习，正确认识和处理改革、发展与稳定的关系，增强做好信访工作的责任感和使命感，掌握正确的信访工作方向和原则。要加强对国家有关政策、法规的学习，提高自身政策水平和理论水平，真正做到按政策办事、依法办信访，妥善处理信访问题。 2.1.3主动、超前开展预防工作，发挥“报警器”作用 凡事预则立，不预则废。对那些群众虽然未反映，但有可能随着形势的变化引发矛盾甚至群体性事件的问题，应坚持做到未雨绸缪，心中有数，立足早发现、早处理，及时把问题化解在萌芽状态。一方面，要增强民主意识，注重从源头上预防和减少信访问题的发生；另一方面，要见微知著，强化矛盾排查机制，按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的原则，认真组织开展定期排查、集中排查、专项排查，做到排查、防范、梳理、分析、调处、化解、稳控相结合，做到超前介入、超前稳控和超前化解。 2.1.4注重教育引导，积极推动依法信访 一要加强对信访群众的教育引导。我们信访工作人员要通过开展《信访条例》的宣传和法制教育，引导群众正确看待企业发展过程中利益格局的调整，正确处理集体利益和个人利益、长远利益与眼前利益的关系，自觉维护企业改革发展稳定的大局；二要依法维护信访秩序。对那些不依法信访、无理取闹的上访人，要晓之以情，动之以理进行批评教育，积极推动依法信访秩序。 2.2认真落实责任，有效化解矛盾，为企业和谐发展创造良好氛围 2.2.1落实信访工作领导责任制，把苗头性、倾向性问题解决在基层 落实信访工作领导责任制，这是做好新形势下信访工作的根本保证。要在基层部门全面推行信访首问责任制和公开承诺制，切实提高初次信访的一次办结率和就地稳定率，采取有力措施，尽量