物流企业运营管理知点201011.docVIP

物流企业运营管理知识点2010年11月 PS：带★掌握的内容，不代表理解和了解部分不考,所以请大家全面看书,重点复习. 单元一 概述 概述 物流企业定义 ★定义 是专门从事物流活动的经济组织。是指具有运输、存储、装卸、包装流通加工、配送、信息处理等二个以上功能。能按客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统。实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。 特征 1.是组成物流产业的细胞，为生产企业服务为人民生活服务。2.作为一个经济实体，为维系其生存和发展具有自身的利益驱动机制，也具有健全的机能和旺盛生命力。3.是市场经济的运行下，平等参与竞争，享受合法权益的法人。 ★分类 三个类型 运输型物流企业：以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具有一定规模；可以提供门对门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；企业自有一定数量的运输设备；具备网络化信息服务功能；应用信息系统可对运输货场进行状态查询与监控；按照客户要求组织物流功能的延伸服务。 仓储型物流企业：以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模；企业能为客户提供配送服务通读商品经销、流通加工等其他服务；企业自有一定规模或仓储设施设备，自有或租用必要的货运车辆；具备网络化信息服务功能；应用信息系统可对货物进行状态查询与监控。 综合服务型物流企业：从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输货运代理仓储配送等多种物流服务，具备一定规模；根据客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合服务；按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时能有效提供客户；具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。 单元二 物流企业管理概述 物流企业经营模式 定义 经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，同时也是企业核心竞争力的体现，与企业本身的资源类型、服务范围和服务内容息息相关。有以下8种 ★物流企业经营模式表 经营模式 资源类型 服务内容 服务范围 服务功能或存在情况 一 资产型 高集成 广 只存在理论的可能。 二 非资产型 高集成 广 只存在理论的可能。 三 资产型 高集成 窄 综合物流模式 四 非资产型 高集成 窄 综合代理模式 五 资产型 低集成 广 功能物流模式 六 非资产型 低集成 广 功能代理模式 七 资产型 低集成 窄 为集中物流模式专业物流模式 八 非资产型 低集成 窄 缝隙物流模式，常见于国际物流行业中 物流企业运营风险管理 ★ 业务风险 仓储货品风险 储存在物流中心的货品会占用大量的资金带来及占用大量仓储空间资源所带来的经济利益损失风险，防范措施主要在制定合理的库存控制模式，并将库存量保持在合理的范围。货损也是管理者关注的问题。 一是静止存放风险（光线、空气湿度鼠害火灾水灾等）；根据不同的货品采用不同的保养保存方法，详见P8/9。 二是装卸搬运过程的风险。1.装卸中产生货损最多是物流环节。装卸要杜绝野蛮装卸，现场人员进行培训轻拿轻放。掌握设备的特性，叉车操作需小心。2.搬运要控制好叉车的车速，同时选择合适的栈板堆叠方法。 人员风险 仓储货物和仓储设备对人身的健康造成的危害的风险。 货品对人身的危害 1.化工类的原料需要特殊的防护措施，容器/通风/防护面具/应急预案入相应技术设备。2.设备对人的伤害是叉车事故，麻痹大意/制定详细手册规范运作，加强人员培训，保持距离/行人通道/安全帽等 车辆风险 安全事故风险 1.交通事故（危害最大：撞车/追尾/翻车/坠河等） 司机驾驶技术不过关/疲劳驾驶/违反交规/路面天气不好/车况不好/超载/超速 2.装卸车事故（防护栏/上下甲板掉落）. 防止措施：严把司机聘用关；避免疲劳驾驶安排司机轮流开车；安装GPS卫星定位系统；定期培训交规。避免装卸人员违规操作，及时维护车辆。 3.驾驶员途中急病/车辆失火/大雪封山。 ★ 管理风险 非资产型物流企业风险 有两方面的风险：资信能力风险，管理能力风险 资产型物流企业风险 合同责任风险，与分包商合同责任风险，与客户合同责任风险，与信息服务提供商的合同风险 ★物流企业人力资源管理 人力资源规划 人力资源规划就是解决企业人力资源供需平衡的问题，包括：人力规划，人力资源管理制度，职务编制，薪酬规划与奖惩制度，人员考核制度，员工培训。 三个步骤：组织结构设计 工作设计 用人设计 岗位设置与职责规划 物流企业在