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题目 企业质量方针和目标管理制度 编号 HCYZ-ZD-01 起草人/部门 制订日期 年 月 日 审核人/小组 审核日期 年 月 日 批准人 生效 日期 年 月 日 版本：2013年版，共4页 分发 部门 办公室、人力资源部、质量管理部、商品采购部、商品规划部、商品营销部、财务资金部、综合事业部 企业质量方针和目标管理制度 HCYZ-ZD-01 企业的质量方针目标是贯彻执行国家的有关政策法规和实施GSP在企业经营活动中的总纲，它是企业全员的行动指南，是企业科学化管理的指导思想。根据《药品经营质量管理规范》及实施细则和企业发展规划，制定本企业药品经营的质量方针和目标管理。公司全体员工和全部经营活动都应围绕公司的质量方针和目标管理开展工作。 职责 公司总经理提出企业质量方针和质量目标。 公司质量领导小组负责质量方针目标组织展开的分解、实施和更新。 各部门负责人及有关人员对所在部门和岗位为贯彻执行企业质量方针、实现企业的质量管理目标负责。 内容 企业的药品经营质量方针：规范管理、提高经营水平；确保质量、服务社会；广纳人才、推进企业发展。 为了确保进入本企业的全部药品是合格药品，按照《药品经营质量管理规范》制定各项管理制度，对企业内部药品流通的各个环节实行规范化管理，全体员工必须严格执行管理制度和工作程序，执行国家和上级管理部门关于药品管理的规定，通过经营水平的提高从而保证药品质量。 企业的一切经营活动和经营的药品，必须严格遵守《药品管理法》的规定，坚决杜绝伪劣药品的流通。从药品采购、保管．养护到销售．运输的各个环节，均应保证药品的质量，符合国家药品质量标准。同时，为在市场经济环境下保证企业的发展，企业要求每位员工具有牢固的质量意识和服务意识，牢固树立为顾客服务的思想，使我们提供的药品让顾客放心满意。 注重人才的引进与培养，建立一支素质过硬的队伍是企业发展的关键，也为企业发展奠定坚固的基石，更加适应与日俱进的市场竞争。为企业的发展作出贡献。 企业的目标管理 企业管理总目标是：不断完善公司质量保证体系，完善GSP各项制度和程序，进、销、调、存等各个环节按照GSP的要求进行规范操作，药品质量自查合格率为99％以上；完成各项经济指标和利润指标，客户满意率在98％以上。 依照公司总的质量管理目标，具体内容如下： 通过对质量保证体系的内审，完善各项管理制度和操作程序，优化操作流程，持续提高和完善公司的质量保证体系。 完善公司的ERP和WMS操作管理系统，按照GSP的要求制订相应的操作流程，并在各关键点做到可控管理，保证进、销、调、存等各个环节按照GSP要求规范操作。 加强仓储设施和设备的维修和保养，保证其正常运转；加强仓库温湿度的调控，确保药品的储存质量。 加强对各类相关人员的法律法规和业务培训以及员工手册、质量制度和操作程序、岗位职责能力的培训，加大培训考评力度，加强提高培训质量，提高人员素质。 以市场为中心，加快销售结构的调整，加大力度拓展市场，完成企业的各项经济指标和利润指标，提高客户的满意率和满意程度。 提升企业效益，提高职工收入。 为实现上述目标管理，质量管理部、采购部、规划部、营销部、人力资源部、财务资金部、办公室、综合事业部等部门均应为本部门所承担的责任目标而努力，以确保公司总目标的实现。（见附表） 药品经营质量方针、目标管理实施情况检查表 上海得一医药有限公司 药品经营质量方针、目标管理展开图 HCYZ-ZD01-B01 年度 制表人：徐毅敏 企业负责人：顾怡华 年 月 经营质量方 针、目标管理 责任 部门 负责人 目标值 公司质量方针是： 规范管理、提高经营水平、确保质量、服务社会、广纳人才、推进企业发展。 目标管理是： 不断完善公司质量保证体系，完善GSP各项制度和程序，进、销、调、存等各个环节按照GSP的要求进行规范操作，药品质量自查合格率为99％以上；完成各项经济指标和利润指标，客户满意率在98％以上。 质量管理部 徐毅敏 组织企业质量保证体系的内审，完善公司GSP质量管理制度和操作程序。 行使质量管理职能，在企业内部对药品质量具有裁决权。 负责参与并指导药品购进计划的编制、首营企业、首营品种的审核。 负责药品验收、养护工作，药品自查合格率达99%以上。 负责药品质量的查询、质量事故、质量投诉的调查、处理和报告。 负责不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督。 收集和分析药品质量信息，负责药品不良反应报告工作。 商品规划部 严霞 夏克然 编制好采购计划。督促近效期药品的催销工作和督促不合格药品的处理工作 按质量管理制度和操作程序，做好药品进仓、储存、出