行政管理77213.pptVIP

一、什么是行政管理 管理的种类分为很多种，大致概括为行政管理、财务管理、工程管理、战略管理、人力资源管理。其中行政管理是企业运作的基础。 一、管理的定义 就是通过他人完成工作的过程 开发阶段副作用 ①增加了成本,要增加投入; ②暂时效率降低,麻烦了; ③心理压抑感增加; ④犯错误的机会多了,增加了程序错误. 熟练之后 ①经济效益诚信增长,成本降低,销售增加; ②工作效率大大提高,程序化,自动化实现了; ③在公平环境中竞争,谁都踏实,责权制明确; ④老运动员犯规少了,好习惯养成了. 第一节、组织系统 一、三项基本原则 组织系统的功能 1.分工：把企业所要做的所有工作分配给每个成员. 2.协作：确定岗位、部门之间的关系. 3.定位：每个人都要在系统表中找到自己的位置. 4.权利分配：上下级、隶属关系. 第二节、企业文化系统 企业文化—是企业在长期生产经营过称中形成的价 值观、经营思想、群体意识和行为规范的总和. 功能 导向性 约束性 凝聚性 统一语言 辐射性 第三节、垂直指挥系统 三项原则 一个上级原则（原则不设副职） 服从的原则（没有服从，就没有管理） 逐级的原则 问题：服从上级正确的指挥，对吗？ 答 ： 服从就是服从，不能因为自己认为是不正确或不公正的 就不服从。在一般情况下，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁决。 第四节、横向联络系统 部门间的运作原理 ⑴各尽其职,各负其责; ⑵相互服务,相互制约; ⑶统一指挥,步调一致; ⑷工作流程和工艺流程构成了企业自动化运 作机制; ⑸不同职能部门各有不同的运作形式和管理方式; ⑹部门的工作业绩考核评定. 第五节、垂直指挥和横向联络系统的关系 第六节、检查反馈系统 有效的控制需要客观的精确的合适的标准.企业缺少了有效的检查和反馈就会产生混乱,甚至偏离正确的轨道.导致这种情形的原因如以下几种： ⑴是“责任”这一基本概念的本质体现.要让人们负责任,必须让 他们确切的了解职责是什么.企业中的每个人,接受检查,反 馈信息是“责任”,进行检查,收集反馈,同样是责任. ⑵是感知企业“变化”的途径. ⑶企业复杂性的要求. ⑷避免错误,纠正失误. ⑸授权的要求. （通过别人完成任务） ㈡专业检查（职能检查） 企业内部各职能部门根据自己的特有的部门职能,按照 程序标准进行的检查. 财务部对固定资产 横向检查 程序授权 人事部对考勤情况 行政部对工作计划的推进 ㈢值班检查 1.挑选值班经理 2.培训 3.检查标准的制定 4.运作（运作） 5.值班经理权限（有权处理日常运作所发生的问题） ㈣专职检查 行政文员对保洁工作岗位的检查 ㈤秘密检查 非公开手段检查 反馈 ： 1. 统计; 2. 各部门上报资料; 3. 建立渠道,收集反映; 检查结果的处理 ： 1. 明确责任; 2. 检查结果的知达; 3. 检查结果的处理方案; 4. 行政主要落实处理方案; 5. 总经理有特赦权. 检查和反馈的流程： ①建立标准 ②根据标准检查 ③纠正偏差 原则 ： ①客观性 ②真实性 ③代表性 ④概率性 ⑤责任 ⑥控制点 * * 二、行政管理的构成 各企业各有不同的行政管理，但有一些基本的系统框架是必不可少的，如若缺少，企业就成了残废。 如下表所示 行政管理 基础部分 运作部分 垂直指挥 组织系统 文化系统 横向联络 检查反馈 预算计划 命题：管理是最先让人感到的是痛苦 二、管理的作用 一个上级原则 责权一致原则 既无重叠，又无空白的原则 二、四项内容 机构图 部门职务 岗位图 岗位描述 三、要求 管理层次 管理幅度 部门 岗位 编制 级别——直接下级、临时下级 指挥线 指挥权利 报告途径 行政隶属关系 四、组织 系统表的五大要求 内容 环境 目标 理念系统 价值观 代表人物风格 经营理念 团队意识 企业精神 公司名称 品牌 视觉识别系统 企业标志 企业家 产品包装 企业外形 行为规范 员工手册 规章制度 上级对下级可以越级检查,不能越权指挥。 例外：可以越权的几种情况如下： ⑴紧急情况; ⑵直接下属表示或实际上不服从指挥; ⑶下级无力完成上级安排了的任务; ⑷必要情况下,进行整体指挥. 下级对上级,可以越级申诉,不能越级报告。申诉只有三种情况合法，情况如下： ⑴上级贪污、窃盗、违法违纪行为; ⑵上级重大出卖和危害企业行为; ⑶上级滥用职权，对申诉者有重大不公正 行为. 垂直指挥的常用形式 命令 会议 公文 垂直指挥系统的五项法则 不间断（企业管理） 及时 前后一致 确保能执行 可监督 工作流程 在企业中,几乎所有在部门及岗位间传递的工作都要预先设计好; 在企业中,为所有行政工作行为统一设计的工作标准和步骤称为工作程序;为完成工作任务,