商务部客户沟通表(圣得西).docVIP

立项客户沟通表- 项目文档编号： 一、需求来源 本表填写人 项目承接人（ 金芳 ） 填写时间 2007年5月9日（从需求接到时开始填写） 需求来源 ■数据部转 □关系介绍 □客户直电 需求提供者 获得时间 2007年5月9日 客户背景信息收集 客户名称：圣得西（集团）有限公司 地址： 湖南长沙 企业性质：民营 法人代表： 公司网址：/ 企业规模：大型企业 是否为太和客户：□是 □否 所属行业：服装制造 员工人数：2000人 联系人1： 费邑峰 职务： HR总监 手机： 传真： 座机： 邮箱： 联系人2：李文婕 职务：执行总经理 手机： 传真： 座机： 邮箱： 公司简介： 始创于1989年，主要从事西服、西裤、休闲上衣、茄克、T恤、休闲裤、毛衫、衬衣、皮具等男士正装和商务休闲系列化产品的开发、生产和销售，目前拥有“圣得西”、“圣奥威斯”等品牌。公司先后在巴黎、上海建立研发设计中心，引进意大利、日本、德国等国家20余条顶级生产线，是目前国内高级男士正装和休闲装的代表。 圣得西占地60000余平方米，建筑面积达40000平方米，在职职工2000余人，年生产能力逾400万件（套）。17年来，圣得西坚持以品牌经营为重点，以服装产业为核心，以高档精品男装为基本路线，注重品牌培育和经营。公司拥有形象统一、价格统一、服务统一、管理统一的专卖店、特许加盟店500余家，建立了运作规范、网络健全的男装专卖零售体系，覆盖湖南、江西、湖北、新疆、广西、四川、北京等20余个省市。公司立足于高起点的发展战略思维，以企业组织结构和品牌文化形象再造为主题的圣得西“一五计划”发展战略已全面启动，提出了“致力于2010年成为中国最具竞争力的服饰企业之一”的宏伟目标。 二、需求澄清阶段 本表填写人 销售项目经理（ ） 填写时间 2007年5月5日—— 年 月 日（从与客户直接接触至客户要求提供建议方案） 销售项目组配置 销售项目经理 协助人 技术支持人员 太和顾问相关咨询客户（数据与管理咨询） 客户名称 曾经服务的咨询内容 雪歌 组织设计、工作分析、职位评估、薪酬管理、业绩管理 富安娜 中高级管理人员胜任力评估 与客户直接接触前的准备工作及人员安排 准备文件 人员 角色 初步沟通的项目建议书 周伟 高级商务经理 金芳 曾作为顾问参与过相关项目的商务人员 项目动因分析 立项时间：2007年5月 项目发起人：李文捷 高管层对项目的态度：支持 立项决定权：■有 □没有 项目采购时间计划：5月 项目预算： 客户业务状况：■强 □弱 客户财务状况：■好 □一般 □差 是否公开招标：□是 □否 客户近期管理工作重点： 项目意图/目标： 客户对项目需求的澄清：■明确 □不明确 项目具体内容：□组织 □流程 □职位设置 □工作分析 □职位评估 ■薪酬 ■福利 ■绩效 □职业发展 □能力素质模型 □高管薪酬激励 □HR战略 □其它（ ） 客户提供的企业信息 组织架构、主营业务及规模、行业地位、管理现状……（详细文件以附件形式提供） 客户项目相关人员详细资料 项目最终决策人： 职务： 电话： 项目具体负责人： 职务： 电话： 项目重要参与人： 职务： 电话： 太和顾问内线： 职务： 电话： 姓名 职务 性别 年龄 权力或背景 关心问题 公关策略 有否公关 可靠度 客户项目决策方式： □集体决策 □最终决策人决策 客户项目决策流程： 客户项目决策周期： 企业咨询历史 咨询公司： 采购模块： 采购时间： 投资金额： 咨询状况：□较差 □一般 □良好 原因： 竞争对手情况了解 机构名称 性质 是否曾为客户服务 客户倾向性 本阶段的基本判断及对下一阶段工作重点的界定 项目紧迫性 ■紧迫（ 这两天李总会基本敲定，我们需要尽快安排项目经理与其直接沟通 ） □正常（ ） □完全不紧迫（ ） 高层决策人的思路 □基本没有了解到（ ） □通过HR了解一部分，但可靠性需验证（ ） ■非常明确（ ） 客户对太和的认可度 □非常信任和认可（ ） ■没有明确的态度（ ） □不太倾向（ ） 下一阶段工作重点 □建议方案（ ） □人员公关（ ） ■其它（ 项目经理直接沟通 ） 与客户的沟通记录 沟通时间 客户方人员 沟通记录 5月10日 执行总经理 李文捷 公司对员工承诺薪酬的问题8月底一定要解决 时间的问题是一个死任务。公司对员工诚信，不希望失信于员工。 目前薪酬的标准是乱的，不同阶段进来的人差距很大，企业自己感觉风险巨大，和法律之间的接轨结合不是很牢靠。绩效的管理难以启动，薪酬太刚性，没有预留与绩效考核的接轨。薪