杭州市O2O智慧配送平台构建与运营研究.docVIP

杭州市O2O智慧配送平台构建与运营研究 摘 要：1.0时代的O2O主攻信息流，2.0时代的O2O强调线上线下的深度融合，掀起了O2O物流热潮，树立起了竞争壁垒。文章提出构建杭州市O2O智慧配送平台的思路，旨在实现集约化、信息化，解决O2O配送的两大痛点：成本和用户体验。 关键词：O2O平台；O2O物流；同城配送企业 中图分类号：F252.14 文献标识码：A Abstract： The 1 era of O2O mainly attacked information flow， the 2 era stressed the depth of integration of online and offline， raising the O2O logistics boom， setting up a competitive barrier. This paper proposes the idea of constructing Hangzhou O2O intelligent distribution platform， in order to realize the intensification and informatization， solve the O2O distribution of the two pain points： cost and user experience. Key words： O2O platform； O2O logistics； city-wide distribution enterprise O2O首先经历了类似于大众点评网的信息平台模式，随后是信息平台变现到线下，有了团购模式，近3年强势发展的是以“饿了么”，“到家美食”等APP，从到店服务转换为上门服务的门店延伸模式；最近新兴的类似于58到家的C2C自营模式。从信息平台到实物交易，爆发了对实物配送的需求，众多O2O平台的扩张促进了城市短距离超速配送行业的诞生和探索。 1 杭州市O2O配送发展的机遇 1.1 O2O发展快速，物流需求旺盛 O2O模式的创新中大量O2O的产品应运而生，2015年上半年O2O市场规模达3 049.4亿，同比增长高达80%。杭州属于泛长三角O2O经济带中6大省会城市之一，并与苏州、宁波形成苏杭O2O经济城市群，全国省会城市O2O综合发展水平中杭州位居第3，仅次于武汉、长沙。杭州产业支撑能力强，2014年杭州市快递业务量全国排名第5位，达8.5亿件，业务收入102亿元。杭州10家知名的本地籍O2O企业有：点我吧、快的打车、杭州19楼、婚礼纪、淘点点、风先生、养车点点、丁香园、树熊以及卡考网络，7月的一天中在杭州就有超过3 500人次享受“点我吧”快餐服务，全国知名的O2O平台基本都有覆盖杭州，O2O平台、产品和服务的扩张产生对短距离超速配送的旺盛需求。另一方面杭州个人手工艺者众多，专注生鲜、烘焙、限量制作沙拉、特色饼干、插花等的手工达人，也产生了一定量的配送订单流。 1.2 O2O配送发展迅速，服务多样化 目前，O2O配送主要有3种模式：自营、合同外包、众包，活跃的两大主体一是O2O平台，二是第三方配送平台。“点我吧”杭州籍的外卖O2O平台，采取重模式的自营配送，为一个商家最大的配送范围可达6公里；“饿了么”创建的“蜂鸟”配送以少量自营+商家自送+外包的模式快速打开市场：以自营配送为试验基地，以加盟为主体，众包来解决长尾订单；美团也创建了自己的配送团队“烽火台”；“到家美食会”采取重模式的自建物流进行配送；淘点点采用的是第三方配送；百度外卖采取自营+合作+众包模式，众多小度骑士穿梭在杭州的大街小巷；京东在尝试众包模式占领市场。同时随着O2O的兴起，第三方超速配送平台悄然崛起，如杭州本地籍典型的O2O运力平台“风先生”，是基于LBS为O2O电商提供短距离配送服务的平台，通过手机APP将线上线下结合，完成本地外卖、鲜花、鲜果等的生活配送；2013年人人快递杭州区域管理公司成立，主攻同城高时效的鲜花、蛋糕、餐送等服务，其“餐送”APP也2014年11月份上线；2014年6月成立的达达也快速进入了杭州市场，主攻餐饮、商超、生鲜等商品配送，目前已与包括饿了么、京东、百度、淘点点在内的多家知名O2O平台完成对接；后续快跑者、闪送也纷纷扎根杭州。 1.3 配送成为O2O竞争的焦点 实物类O2O在不断的延伸，支持O2O实物运作的O2O物流成为竞争的焦点，也成为整个O2O领域目前面临的困境。O2O行业真正能够从口头概念变成现实中的成功模式，配送是第一位的。比如生鲜O2O，能否实现低成本客户满意的生鲜物流成为其生存的关键。再比如外卖O2O，配送本身就是产品的一部分，客户快、准时效要求高，且需要更低的成本，其配送质量的差异和巨大