营业员工作职责管理制度进退场制度.docVIP

营业员工作职责 营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮； 营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象； 检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时通知专柜负责人； 随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务； 观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知安保或主管到场处理； 努力提高自身业务水平，做到对负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌； 交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复； 必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向主管请假； 认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应； 10、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计； 11、个人购买商场商品，必须待下班后方可办理，上班时间不得购买； 12、遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中刻苦学习本柜的各种商品知识； 进、出卖场须遵守规则，不可私自外出，不可空柜。 14，处理本专柜的基本售后问题，如超出权限，报告专柜负责人或主管解决。 营业员迎（送）宾及退场制度 迎（送）宾程序 一、迎宾程序 1、提示音响，全体员工放下手头的一切工作，站在规定的位置，做好迎宾准备。 2、要求员工站在专柜门口（靠近主通道位置）。 3、迎宾曲响起，全体员工按标准站姿迎宾。 4、如有顾客进入本柜时或经过时，员工应向顾客问好：“早上好，欢迎光临。” 按照节假日的不同，专柜导购人员的迎送词要求有所变化（如新年好，欢迎光临）并开始接待顾客。如果顾客离开时，迎宾曲未结束，员工继续迎宾。 5、迎宾曲结束后，员工方可开始工作。 二、送宾程序 1、提示音响，员工做好准备。 2、送宾曲响起，全体员工各就各位以标准站姿站立送宾。 3、顾客离开（经过）时，应致送宾词：“谢谢光临”，接照节假日，专柜导购人员的迎送词应有所变化，（如圣诞快乐,谢谢光临）等。 4 黄金珠宝专柜营业结束前10分钟收拾货物。 5、顾客离场后换装、关闭灯光、开始退场，安保部和各楼层值班人员进入清场工作程序。 第二条 迎（送）宾标准 一、站姿标准 1、男员工脚跟并拢，足尖分开30-40度，两腿并齐，自然直立，收腹挺胸，两肩自然放平，下颌微收，双手背后，并左手握右手，颈挺直，平视前方，面部放松，保持微笑。 2、女员工脚跟并拢，足尖分开15-30度，两腿并齐，自然直立，两肩自然平放，下颌微收，左手指轻握右手指，手背向外重叠，自然下垂，置于腹前下位置，头颈挺直，平视前方，面部表情自然轻松，保持微笑。 二、鞠躬标准： 1、 行鞠躬礼时必须保持标准站姿，腰部以上向前倾，头与背应保持平行，迎宾时使用15度鞠礼。 2、所有迎（送）宾人员，应面带微笑，表情要真诚自然大方，声音响亮，自然、亲切。 3、迎（送）宾曲结束后，员工方可开始工作。 第三条 退场 送宾曲结束后，关掉所有电源，（如饮水机、电脑、手机充电器等）排队签退由员工通道离场。 营业员日常基本工作内容及标准 一、时间：8：30 工作项目：集合、入场、晨会 内容及标准： 仪容仪表 项目 女 性 男 性 头发 保持整洁、长发盘起、使用公司统一深色发饰、短发长后不过肩，前不遮眉、禁止染色 保持整洁、严禁留长发、前不遮眼、禁止染色 首饰 可以佩带一枚纯金或银戒指、可以佩带直径5mm以下的耳环，不得佩带项链及其他首饰 一枚纯金或银戒指、不得佩带其他首饰 手 始终保持清洁、禁止留长指甲、 禁止涂有色指甲油 始终保持清洁、禁止留长指甲、 面部 化妆品专柜化全妆、其他的化淡妆 胡子每天要刮干净 服装 着公司制服或公司批准的特殊服装、保持干净整洁、纽扣要扣牢、禁止卷袖口 着公司制服或公司批准的特殊服装、保持干净整洁、纽扣要扣牢、禁止卷袖口 鞋袜 夏季着长统丝袜、穿黑色皮鞋，保持整洁（运动区、中性休闲区可以穿深色运动鞋） 穿黑色皮鞋（运动区、中性休闲区可以穿深色运动鞋） 胸卡 佩带左胸 佩带左胸 个人物品 原则上不许带入卖场、个人贵重物品或其他必须带入卖场的物品必须用透明袋带入 原则上不许带入卖场、个人贵重物品或其他必须带入卖场的物品必须用透明袋带入 晨会布达公司新政策，介绍公司最新发展动态，对近期工作重点做总结及布达近期工作重点。 二、时间：8：30—8：40 工作项目：清点货品，专柜台面清洁 内容及标准：清点货品，如有异常于8：40时汇报主管； 清洁台面； 三、时间：8：40—8：50 工作项目：晨会 内容及标准： 集合快静齐，做