宿州汽车站开展创建级文明城市细则.docVIP

宿州汽车站开展争创 省级文明城市活动实施细则 根据市委市政府“关于开展创建省级文明城市活动的实施意见”的部署安排，按照市交通运输管理局和总公司的要求，为进一步提升全体员工和广大旅客的文明素质，不断推进我站的文明创建管理标准和服务水平迈上新台阶，现结合车站实际情况，制定本实施细则。 一、成立宿州汽车站文明创建领导小组和服务队： 1.为加强本次活动的指导和督查工作，我站成立创建活动领导小组： 组 长：李 超 副组长：陆家民 成 员：高丽丽 王光辉 王 勇 张玲琦 朱永军 董 燕 下设办公室，主任：董 燕 副主任：孙海英 成 员：许汝楠 领导小组职责：负责指挥宿州汽车站和公用汽车站文明创建的全部工作。 2．成立宿州汽车站考评领导小组 组长：李 超 副组长：陆家民 成员：高丽丽 王光辉 王勇 张玲琦 朱永军 职责：负责检查考评全站的文明创建工作，每天对当日的创建工作进行总结，做到边创建边整改。 3.成立服务队 3.1综合治理队： 队 长：陆家民 成 员：朱 飞 马淮军 郭天彤 汪民安 李 亮 职责：治理车站外部环境，包括三产、小广告及门前车场停车秩序。 3.2督察队： 队 长：陆家民 成 员：李小红 孟 龙 职责：负责监督各部门的创建死角，并做好记录。 3.3志愿者服务队： 队 长：高丽丽 成 员：王 莉（大） 李 茹 王 莉 邱 青 郭龙珠 汪 莹 职责：主动帮助老、弱、病、残、幼、孕等特殊旅客优先检票乘车；负责劝导候车室内出现的不文明行为。 3.4学雷锋服务队： 队 长：高丽丽 成 员：饶 争 梅 侠 赵晓梅 曲 莉 职责：免费为旅客提供开水、晕车药等便民服务。 3.5后勤保障队 队 长：王 勇 成 员：郭学信 李东阳 职责：负责生产设备设施及办公用品的领取和发放；公益广告的制作及摆放。 3.6宣传报道队 队 长：李 超 成 员：董 燕 孙海英 许汝楠 职责：及时向总公司文明创建办报送创建工作进展情况，收集文明创建活动中涌现的先进事迹，并上报到总公司文明创建办公室。 二、目标分解，责任到人。 为进一步做好文明创建工作，认真贯彻落实“三优、三化”部颁标准，确保在宿州市创建省级文明城市活动中，把宿州汽车站打造成省级文明城市的亮点，现将各项任务及目标进行分解，责任到人。 （一）门前广场秩序和卫生保洁： 候车室门前不得停放任何车辆，门前广场和两侧的花池内要保持卫生清洁，每天由候车室和门前广场服务人员在上班前对门前广场进行集中打扫，上班后全程保洁，做到随脏随扫，不得出现卫生死角。 站务一班第一责任人：朱永军 孙 斌 西 平 直接责任人：候车室和门前广场服务人员 站务二班直接责任人：张玲琦 邱聿红 张福焕 直接责任人：候车室和门前广场服务人员 （二）候车室工作标准和卫生保洁： 1、候车室的各项服务设施按照部颁标准配置齐全有效，各类标识清晰、明确、整洁。 2、候车室服务人员要严格履行岗位职责，统一着装佩证上岗，要求梳妆得体、举止文明，使用十字文明用语按照开展“微笑服务、温馨交通”活动要求，做好旅客咨询、行包安检及本岗位的卫生保洁等工作。 3、候车室内要保持卫生清洁，每天早上当班站务员提前上班，集中打扫候车室卫生，之后由责任区保洁员进行全程保洁，随脏随扫。做到座椅、窗台无灰尘，地面无烟头、水迹、痰迹、果皮、纸屑等垃圾。 站务一班第一责任人：朱永军 孙 斌 西 平 直接责任人：候车室各服务人员、各保洁员。 站务二班直接责任人：张玲琦 邱聿红 张福焕 直接责任人：候车室各服务人员、各保洁员 4、检票员除做好检票和引导旅客上车外，还要保证工作岗位和检票口通道的卫生清洁（地面不能有痰迹、果皮、纸屑等垃圾，过道栏杆上不能有灰尘），同时负责向旅客和车主做好保持环境卫生的宣传工作。 站务一班第一责任人：朱永军 孙 斌 西 平 直接责任人：各检票员 站务二班第一责任人：张玲琦 邱聿红 张福焕 直接责任人：各检票员 5、候车室设6名志愿者和4名学雷锋志愿者（分成两班），值班时统一佩戴志愿者标识，在候车室内巡视，积极做好为旅客提供咨询、扶老携幼、代购车票、导乘等服务，尤其是为特殊旅客和重点旅客提供及时、热情、周到的服务。同时也负责制止出现的不文明行为。 6、为确保厕所、吸烟区设施完好、光线充足，由班子成员轮流任卫生死角的主要负责人，由带班领导定期对厕所门窗、便池、洗手池、灯具等设施进行检查，发现问题，及时维修；厕所保洁员做到随脏随清扫，保证厕所和吸烟区地面无积水、烟头、纸屑、痰迹、杂物等，并定期进行消毒，确保厕所无异味。 （三）车场工作标准和卫生保洁： 1、统一着装，佩证上岗，文明执勤，杜绝服务过程