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营销稽查在电力营销管理中的运用分析 【摘 要】基于经济全球化的时代背景，我国的市场经济也在不断发展进步，城市化发展水平日益提高，越来越多的高新技术和设备开始应用到我们生产、生活的各个领域，这就给人们的生活带来了很多便利，但是也使得我国的用电量持续飙升。电力营销管理中运用营销稽查可以有效地监督营销业务，从而提高企业进行抵抗营销风险，同时还能够促进企业市场竞争力。本文主要探讨营销稽查在电力营销管理中的运用情况，以供同行参考。 【关键词】营销稽查；电力营销管理；运用 前言 电力营销稽查影响着每一个电力企业的营销工作，对于企业的未来发展有着重要的作用，也关系到用电客户的自身利益。电力营销包含许多相关业务，流程环节复杂，管理链条长，加之涉足的政策面广，所以，研究电力企业营销业务有着重要意义，提高该工作质量能够直接促进企业的发展。 1 在电力营销管理中加强营销稽查的必要性分析 近年来，随着改革开放的深入进行，我国的电力行业也取得了很大的发展和进步，这在改善广大群众的生活条件的同时，也十分有利于我国国民经济的大幅度增长。然而，现阶段我国电力企业的营销管理思想和观念相对比较落后，造成电力营销稽查工作无法有效开展，在电力稽查工作过程中仍然存在很多的缺陷和不足。①我国目前的电力营销稽查工作制度还不够完善，使得稽查工作在开展过程中无章可依，无制度可循，未能为稽查工作提供良好的制度保障。②人们对电力营销稽查的具体工作方法掌握得不是很熟练，造成营销稽查过程中的很多事项无法得到切实地贯彻和执行，业务人员在工作过程中的服务质量无法得到保证，不能很好地满足大家的需求，影响了客户的满意度。③受传统电力营销管理观念的影响，我国电力企业的稽查技术和方法不够先进和完善，合理性和真实程度有待提高，稽查工作的总体效率相对较低。虽然目前已经有越来越多的先进技术开始被应用到我国的电力营销稽查工作中，但是由于稽查体制的不健全和相关管理体制的不完善，使得这些高新科学技术很难在管理系统中充分发挥他们的积极作用，无法充分地体现电力营销稽查工作的职能。 2 营销稽查在电力营销管理中的具体应用 2.1 不同模式营销稽查在电力营销管理中的应用 日常式稽查模式、专项式稽查模式以及专题式稽查模式是电力营销管理过程中主要应用的三种营销稽查模式。其中，日常式营销稽查通常可以划分为定期方式和不定期方式，通过这两种方式开展专业稽查工作。在进行稽查工作时，负责稽查事项的工作人员要使用电力营销业务系统中的稽查功能模块来进行各项稽查工作。我们在开展定期稽查的过程中可以选择以月份作为单位，也可以按照营销业务的具体服务流程来灵活确定稽查周期。在开展不定期稽查工作时，稽查周期的确定相对比较灵活，我们只需综合考虑电力工程的实际需要来确定时间即可。要想提高电力日常营销稽查工作的有效性，负责电力营销管理的工作人员必须要对年度稽查计划进行认真编制，并结合自己的工作经验提出相关的指导意见。例如，相关管理人员在制定年度计划时，可以在年初或者前一年的年末阶段做好稽查主题、周期和稽查实现的拟定工作，对整个年度的稽查工作进行科学的整体规划，然后由稽查管理部门安排专业的稽查人员进行各项稽查工作，完成稽查任务，同时对稽查工作进行反馈和总结，保证日常稽查的效率和质量得到切实提高。其次，重视专项式稽查模式在电力营销管理工作中的应用。专项式稽查模式主要负责对日常稽查工作中挖掘出的重大问题进行专项性的稽查，同时对整个电力营销管理过程进行综合稽查，在专项稽查工作中，我们必须要寻求多个专业的协调合作，在确定稽查范围的过程中我们必须要有效结合电力营销管理中的问题和特点，正式开展稽查之前就要明确稽查工作的范围，使用电力营销业务系统进行用户清单的筛选。最后，注重专题式稽查模式在电力稽查管理过程中的应用。专题式稽查主要是对电力稽查工作中出现的比较突出的营业差错事件和投诉举报线索等进行专题制定，成立一个专业的稽查队伍，配备专业技能突出的稽查人员，科学制定稽查方案，并有效结合电力营销工作的实际情况，采取措施将这些问题及时解决，进而促进电力营销稽查的工作效率和质量的提高。 2.2 电力营销管理中的在线营销稽查 在线稽查作为现阶段电力营销管理工作中的重要内容，对电力营销管理有效性的提高有着十分重要的意义，开展在线稽查可以有效减少稽查人员在工作过程中的错误。①我们要注意做好营销受理稽查工作，我们要积极主动地收集客户的相关信息资料，并对客户的信息数据进行整理，尽可能地使客户的相关信息与电力营销管理的要求相符。②实行电费电价稽查，尽量保证电能仪表测量结果的准确性和连续性，使测量工作趋于科学合理。我们要尽可能保证用户的实际用电情况和电费电价的稽查结果相符。③开展用电检查稽查工作。由于不同的用电客户在用电需求上具有一定差异，所以我们必须要注意对客户电工档案的真实程度进行