关注工作压力5讲解.pptVIP

发生过程：Beaucage（1997） 挫折阶段：个体承受着各种慢性身心症状。虽然仍旧力图否认问题，但已经被身心疲劳所控制。个体可能感到掉入了陷阱中，开始对自己的职业和能力持怀疑态度，工作效率进一步下降。处于这一阶段的个体经常会使用酒精、毒品或药物等来寻求解脱。 枯竭阶段：在这一最后阶段，职业的衰退已达到极限，个体的情绪与健康均受到损害，不能完成日常的工作和生活。 工作倦怠：发生过程 刘铁榜，2008 第五部分 工作倦怠的流行情况？ 工作倦怠：不该被忽略的主题 高发人群：有四类，助人工作者、工作投入者、高压力群体及自我评价低者。 国外研究机构估计：心理咨询师是最容易出现工作倦怠的行业， 40%从业人员可能受其侵扰；其次是教师，占20%；再次是新闻工作者、警察及医护人员等。 国外机构调查显示：27%的心理治疗师受酒精或物质滥用、抑郁、性行为不端或枯竭的损害。2-6%的心理治疗师陷入枯竭状态。 刘铁榜，2008 2001年的一项调查在美、加、德、英国和苏格兰五个国家的医院展开，发现医院中的工作倦怠现象非常严重。 在参与调查的5个国家中有4个国家40%的护士对目前工作不满意。 在美国所有护士中有1/5声称将在一年内停止工作，而年轻护士则有1/3表示将在近期辞职。 工作倦怠：不该被忽略的主题 刘铁榜，2008 第六部分 工作倦怠的主要原因有哪些？ 自我无法提升 工作缺乏挑战 缺乏自主 缺乏公平 缺乏回报 价值冲突 工作负荷过重 缺乏上级认可 工作倦怠：主要原因 缺乏组织支持 缺乏内部沟通 管理风格冲突 缺乏制度认同 分工不明确 同事关系紧张 家庭关系不融洽 Ａ型性格 中国工作倦怠指数调查，2004 职业因素：工作负荷、角色冲突、职业类型等； 组织因素：报酬与奖惩体系、团队沟通、组织支持、控制感、公平性、组织变革等； 个体因素：价值观、人格、内外控、自尊水平、个体期待等。 工作倦怠：主要原因 工作倦怠的关键因素不是个人因素！ 刘铁榜，2008 第七部分 工作倦怠的发生机制？ Leiter等：匹配－不匹配模型 Leiter等认为：工作倦怠是个人与职业之间的一种非建设性关系，并非职业或个人本身单方面原因所造成，而是个人与职业之间的匹配程度：差距越大越易产生工作倦怠。 Maslach与Leiter提出：匹配度可从六方面评定：工作负荷（workload）、控制感（control）、报酬（reward）、团队（community）、公平性（fairness）与价值观（values）。 刘铁榜，2008 第八部分 工作倦怠的应对策略？ 不断使自己得到提升 向工作发起挑战 使自己获得控制感 寻求公平 设法得到恰当回报 获得一致的价值取向 适当的工作负荷 获得认同与赞誉 工作倦怠：应对策略 寻求组织与上司支持 沟通与协调 认同管理风格 认同规章制度 明确自己的职责 和谐的同事关系 融洽的家庭关系 个性锤炼 刘铁榜，2008 提供培训机会：员工需求调查及针对性培训、公司愿景、价值观、企业精神、技能培训等 提供表达机会：对话制度、员工发泄室 提供心理服务：热线、个别咨询、集体辅导 提供休假机会：旅行、团队活动等 员工奖励计划：职务、薪酬，物质／精神 其他：自主权、公平性、透明度等 预防工作倦怠：组织策略 刘铁榜，2008 改变个人价值观的取向使生活感到愉快； 多留些时间与家人和朋友在一起； 关注自身健康，注意营养和运动； 自我价值认同； 树立长远的人生目标； 与他人保持健康的关系； 自主能力的提高； 对环境的适应能力的增强； 不断学习以促进个人的成长； 获得上司、同事、配偶及朋友的支持等。 预防工作倦怠：个人策略 刘铁榜，2008 电影疗法； 芳香疗法； 阅读疗法； 拥抱疗法； 运动疗法； 音乐疗法； 冥想疗法； 刘铁榜，2008 预防工作倦怠：个人策略 发泄疗法； 睡眠疗法； 性爱疗法； 拒绝疗法； 沐浴疗法； 松弛疗法； 休闲疗法； 书画疗法； 按摩疗法； 倾诉疗法； 感恩疗法； 比较疗法； 其他 刘铁榜，2008 预防工作倦怠：个人策略 * 调查结果表明，如果以任何一项指标出现工作倦怠作为标准，有70%的被调查者出现了工作倦怠。如果我们把“一项指标出现工作倦怠”作为轻微工作倦怠的标准，则有70%的被调查者至少出现轻微的工作倦怠；如果以“二项指标出现工作倦怠”作为中度工作倦怠的标准，则有39.22%的被调查者两项以上的指标出现工作倦怠，也就是说近40%的被调查者出现中度的工作倦怠；如果以三项指标均出现工作倦怠为标准，也就是“高度工作倦怠”，则我们可以发现还有13%的被调查者符合这一标准。 * Ryff 和Singer 在对资料进行系统回顾分析的基础上，总结了医生预防倦怠需采取的个人策略，包括：改变个人价值观的取向使生活感到愉快、多留些时间与家人和