畅信达ipxcal-A9一体化呼叫中心.docVIP

第九部分：畅信达公司产品介绍 9.1、ipxcall A9概述 Ipxcall A9呼叫中心融合IP-PBX和传统呼叫中心功能于一体，采用先进的计算机电话集成技术，结合客户的当前业务和未来业务发展的实际情况，协助用户快速建立一个功能全、易使用、易维护的一体化呼叫中心。 9.2、ipxcall A9-CTI介绍 A9-CTI包含调度子系统与业务支撑子系统，如下： 、A9-CTI调度子系统自动语音应答（IVR） 实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序稳定结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。 自定义语音文件用户可以自己录制、上传系统需要的语音文件，丰富语音提示内容。 自动话务分配（ACD） 来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能。 电话排队管理（TWM） 自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。 通话详细报告（CDR） 系统提供的报表主要有：语音信箱 提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言，还可以设置留言邮件或者电话通知。 账号权限管理白名单 对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”，凡这个号码呼入即可直通设定的分机，而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间。 自动查找上次通话当存在且空闲时提示呼叫者是否接通。支持用户支持用户采用短信猫或者短信通道等多种形式收发短信，支持短信群发业务支撑系统在座席外呼过程中，通话状态下，外线电话的按键信息送上。。是一套功能丰富的呼叫中心座席管理系统，以客户为中心，基于统一通信，着眼商务智能，采用B/S架构，轻松实现跨区域的分布式统一管理，同时具备完善而灵活的一体化流程管控机制，包含客户资料、回访、有关文档、电话总结、工单、知识库、考勤管理……诸多实用功能，有效实现一体化管理，丰富报表、智能数据分析等更为企业决策提供有力依据。 座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，。 管理通讯功能：强拆、强转、电话代接、电话监听等功能。来电弹屏：当来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。功能传真发功能：系统提供的电子化接收和发送传真知识库知识库是一些常见的知识、服务知识、公告信息的汇总。它将统一对外的服务口径，让用户问题的解答趋于标准化；通过问题分类和关键字查询疑难问题的答案，给人员提供及时帮助。根据产品的发展和变化随时更新。权限管理权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安全性。主要的功能如下：支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限；系统提供灵活的角色分配和权限设置手段。 A9-CSR中网站留言处理页面图示  thrift of excellent traditional and style lack deep of understanding, one-sided think in now of good situation Xia, economic smooth more fast development, and reform made major progress, and people living significantly improve, and social the career made new progress, no necessary always hard has, no awareness to China also has many poverty area, and also has many poverty population of exists, more living improve has, more need keep hard of style. Three is not strictly honest. 　　Total thought units is a water sector, clean self-discipline away from himself too far, no real processing good living of improve and hard, and thrift excellent traditional of relationship, no effective do comply with Constitution and party of regulations must from I