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对MSG5200设备故障分析与处理的研究 　　【摘 要】MSG5200是配合SS所使用的接入层设备，也就是AG设备，数据承载在IP网上，与传统交换相比它的故障处理方法有了很多不同。 　　【关键词】MSG5200；故障处理；维护 　　1.MSG5200概述 　　MSG5200综合媒体网关是NGN体系中的接入设备。MSG5200与SS之间通过H.248协议交互，由控制交换板、资源板、测试板、电源板和若干用户板组成，汇聚一定数量的窄带电话和宽带接入。电话业务由SS提供，宽带业务由互联网服务提供。 　　2.故障分析与处理 　　2.1故障分类 　　（1）MSG5200作为多业务网关，常见的故障根据故障原因可分为： 　　硬件故障。 　　软件故障（版本问题）。 　　人为故障。 　　（2）根据业务流程也可分为： 　　窄带业务故障。 　　宽带业务故障。 　　2.2一般故障的分析依据如下 　　维护人员对故障的描述。 　　用户对故障的描述。 　　设备的运行状态。 　　网管上的告警。 　　对接设备上的告警。 　　2.3故障处理的思路 　　（1）窄带业务故障处理思路： 　　以业务发起设备到业务终结设备之间的协议流/媒体流的走向作为线索，理解这些环节的先后顺序、数据配置，可以逐步缩小故障点的范围，知道排除故障。 　　（2）宽带业务故障处理思路： 　　以业务的发起者和业务的终结者之间的数据通道为线索，即数据包由发出端到接收端，逐段分析期间的宽带有关数据，逐段排查缩小故障点范围，直到排除故障。 　　2.4常用故障定位处理手段 　　（1）telnet到8888端口，系统提供了部分命令，用来诊断设备运行状态。如： 　　MSG5200ping命令： 　　从MSG5200内部ping网关或SS，判断是否与网关或SS网络连接正常。 　　Unit命令： 　　显示各单元单板的状态；正常情况下板子是MAIN_USED，如果状态是OUT_USED或INIT_USED的话，说明单板离线。 　　H248S命令： 　　显示MSG5200是否在SS册注册成功。 　　显示结果OK是正常状态，BREAK是不正常状态。 　　R04-alm命令： 　　显示MSG5200现有的告警，根据告警代码，查询具体的告警内容。 　　（2）H248信令跟踪，根据信令分析窄带故障原因。 　　1）信令跟踪所用软件： 　　用SS网管的信令跟踪功能。 　　用抓包工具来跟踪信令。 　　2）H248信令跟踪定位问题方法。 　　首先确定信令跟踪功能正常，然后跟踪到一次故障呼叫流程，保存为文本格式，最后检查跟踪到的信令，跟正常信令进行对比。根据错误代码来定位故障原因。 　　（3）网管告警。 　　2.5常见窄带业务故障分析 　　（1）用户摘机无拨号音。 　　原因分析：话机问题、用户线问题、用户板问题、数据配置问题、DSP模块异常等。 　　处理步骤： 　　1）判断是全局问题还是局部问题。 　　2）摘机检测是否正常：观察单板HOOK等是否点亮；查看用户线是否被占用。 　　3）局部问题是需要检查用户所在单板是否在线、是否正确配置数据。 　　4）全局问题是需要在1501端口使用get-dspstatus和mod-dspattrib命令检查DSP工作状态和是否配置了tone属性。 　　5）背板故障也会导致全局用户摘机无音。 　　（2）传真失败。 　　原因分析：传真机之间打电话正常但传真失败，可能的原因包括传真机异常或传真操作异常、MSG5200/TG间传真模式设置不匹配、采用T38传真模式是SS侧未设置T38相关的SDP字段、线路质量等。 　　处理步骤： 　　1）检查传真机是否正常。 　　2）如果跨MSG5200间或经过TG与PSTN侧进行传真，需要检查另一个MSG5200或TG的传真模式设置是否与MSG5200一致。 　　3）如果采用的是T38传真模式，检查SS中是否设置了T38相关的SDP字段。 　　4）检查PSTN线路和承载网质量。 　　5）检查版本信息，如果不匹配应升级版本。 　　2.6常见宽带业务故障分析 　　（1）ADSL用户PPPOE认证失败。 　　原因分析：PPPOE认证失败的原因有PPPOE认证用户名/密码错误；PC本身问题或拨号软件的问题；用户所在的ADSL线卡离线；MSG5200中数据配置不当；宽带上联口不通；与BAS间的网络故障；BAS故障等。 　　处理步骤： 　　1）检查PPPOE用户名和密码是否正确。 　　2）检查PC网卡是否配置正确和PPPOE拨号软件的可用性。 　　3）检测MSG5200中的ADSL线卡是否正常在线，查看ADSL线卡是否正常在线。 　　4）检查M