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工程部考核管理规定 一、仪容仪表，占10分（扣完为止） 仪表（着装整齐，佩带完整）占5分。所有维修人员做到着装完整、干净，佩带标志齐全。凡发现未按规定着装、未佩带工作证、着装不洁，戴饰物、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、蓄胡须，每例扣1分。 仪态（姿势端正，精神焕发）占5分。所有维修人员应姿态端正、精神饱满。凡发现值班时前倾后靠、伸懒腰、叉腰、将手插入口袋、玩弄其它物品、吃瓜籽、零食等，每项扣1分，上班期间姿态不端正、精神不振或打盹扣1分。 服务态度（礼貌待人，微笑服务）占5分。所有维修人员在接待、解答客户问题时应微笑、专业、热情、礼貌和耐心，工作中使用服务规范用语，不与任何人吵架，每项扣1分。 人力资源安排不善，造成日常运作困难，扣3分。 二、前期介入与验收10分 1．前期介入： 1 验收小组成员未按要求介入地盘工作，熟悉设备、设施，每项扣1分。 2 未按要求收集备件、说明书，扣2分。 3 未按规范或使用要求及时提出整改/修改建议，每项扣1分。 2、物业交接： 1 未按规定验证、回收客户填写并有签名确认的《房屋验收交接表》，扣1分。 2 客户填写的不合格项未进行验证；未能按预约时间安排、协调维修，扣2分。 三、客户沟通，占10分（扣完为止） 1．客户来访：未按规范微笑、热情、礼貌、耐心接待来访客户；未明确答复问题；未预约维修；未按规范要求填写和完善《来电来访登记表》，每项扣1分。 2．客户回访：未按规定进行各种方式的回访；未填写《客户回访记录表》，每项扣1分。 3．投诉处理：未按规定进行处理、验证；未填写相关表格，每项扣5分。 4．未将客户不满意项进行核实，并协调相关落实整改，扣5分。 5．安装和维修服务（安装、维修部分）未按规定填写记录；未在规定时间内派员维修；任务完成无客户签字确认；未执行回访制度，每项扣2分。 四、物品采购、管理、领用，占10分（扣完为止） 1．未按规定调查、评估和确认供应商资格；未编制《年度合格供应（分包）商名单》，每项扣5分。 2．常用物品未在合格供应商处采购，扣5分。 3．《物品采购报批表》填写不清楚；未按程序申报审批，每项扣2分。 4．物品入库无验收、登记，每项扣2分。 5．物品出库无领用手续，每次扣2分。 6．仓库管理：库房未设兼职人员管理；入库清点、验收不符合规定，未填写《入库登记表》；未按规定进行盘点，填写《盘点表》；帐务不清楚，标识不明确，未分类存放，领取手续不齐全，《物品领用表》填写不清楚、不完整；未进行仓库环境定期检查，每项扣2分。 7．业务分包的控制：未按规定评审、确认分包商资格，填写《年度合格供应（分包）商名单》；分包项目不符合规定，超过权限的未填写《工程项目审批单》；未按规定进行项目施工监管、整改、验收，填写《工程付款申请单》；未按规定进行分包商年度复审，填写《分包商年度复审报告》（一次性分包除外），每项扣1分。 五、共用设施设备管理，占50分（扣完为止） 公用设备运行和维修，占30分 相关图纸资料保管不完整；查阅困难；无标识、编号、代码，每项扣1分。 图纸丢失，每张扣5分。 设备管理台帐及保养计划填写、编制差；设备报废手续不全，每项扣1分。 完好率未达标，每项扣2分。 质量记录不准确、完整，每处扣1分。 设备房不整洁；设备设施卫生差，每处扣1分。 供电管理： 占10分。 1、发配电： 1 机组运行及维护保养： a. 油位过高，运行异常杂音；零部件损坏不更换或报告；油管（箱）泄漏等，每项扣2分。 b. 机组漏油、失控，机油位低于极限；设备受潮；冷却水不足；发电机蓄电池损坏未更换，不能带负载起动机组，每项扣10分。 2 机房漏、积水未及时处理及清洁；室内照明灯具故障；环境、设备卫生差，有鼠、虫害；操作制度、模拟图未按要求上墙，每项扣5分。 3 操作、绝缘工具，消防、应急照明工具器材不齐全，扣5分。 4 配电屏 箱 元件松脱，接触不良；仪表失灵等故障未及时修复，每项扣2 分。 5 设备房通风机不能正常起动运行；发电机组排烟过滤水箱漏水或液面高度不适；阀门损坏；设备设施保养不良，每项扣2分。 6 设备设定运行状态不适，每项扣5分。 7 元件损坏、过热，线路接头、管线安装不规范，每项扣5分。 8 未按规定巡视处理高低压设备线路，造成放电、短路、过热等故障，每项扣5分。 9 设备保养停电时间安排不恰当，或停电未发通知，每项扣1分。 10 消防设备无定期起动测试、失效，每项扣5分。 11 无设备保养记录或记录不准确，每项扣2分。 12 设施设备管理不善，造成事故或设备损坏，每项扣5分。 13 主设备（如变压器、发电机等）无法运行，每项扣10分（本项扣分可超过小计分）。 14 发现事故隐患整改不力，每项扣5分。 15 维修工作结