管理文件绩效考核与绩效管理【精品MBA讲义】10.pptVIP

0109 与下属的关系 1、与同事就SPC目标进行沟通 2、要求管理者参与计划和预测 3、鼓励关键管理人员思考各自部门团队建设活动的价值 4、清楚界定关键管理人员的工作职责 5、与被考评人员就可测量的标准接着沟通 6、征求对问题的不同看法 7、让关键人员参加讨论会，以利于他们的发展 0109 1）量化目标返回 *KPIs 进入 *平衡记分卡 进入 *目标管理 进入 0109 （5） （4） （3） （2） （1） 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 （1） （2） 完成者：_____ 批准者：_____ 日期：_______ （3） （4） （5） 考核指标（目标）一致性分解 部门业绩目标 公司 年度 经营 目标 公司三年 经营目标 个人 业绩 目标 0109 KPIs返回 假设： 1、操作合法； 2、每一项服务要求，都可以通过管理信息系统获得所需要的帮助。 关键 业绩 指标 －KPIs 变 量 财务 营销 研发 行政 人力 生产 供应 顾客服务 顾 客 服 务 顾客服务的项目管理 在不超过预算的条件下，按时完成主要的安装项目 ● 顾客对安装工作的满意度 ● 顾客服务 的质量 顾客对产品的不满次数 ○ ● ○ 有竞争力的产品价格 ● ● ○ 付款方式