公共关系危机预防与处理培训课件.pptVIP

心理战：人云亦云三人成虎的羊群的效应从众效应。格兰仕放言格兰仕空调将降价一半；赛欧十万元车只闻楼梯响不见丽人来；长虹与康佳不同的统计方法进行争夺销售量第一的口水战；海王策划的拥有一片美国士地；天福人参乌龙茶脱颖而出；寒夜中麦当劳的标志着身形疲惫的男人和失去“母爱”的孩子们；农夫山泉有点甜；万利达专卖店更名为信息家电；? 品牌战：商标战、农家、琴岛利勃海尔、五粮液代加工济阳河，联合利华收购京华牌茶叶商标。? 公关战：中华鳖精拍卖地区销售权，南京、武汉近1000万；南京选美正大振华851称这些小姐都不合格；牦牛壮骨粉受质疑，大批记者飞往青海看牦牛；? 实验战：农夫山泉水仙实验是一个好事歪作似是而非的策划；富业涂料喂猫狗不成当场喝下去，不知是弄巧成拙还是精心炮制；“万里达”影碟机超强纠错大比武；富康汽车中华第一撞；豆浆机的现场加恭恭敬敬；? 服务战： 比索减肥无效免费再配一瓶，既是服务又是实验和市调；沃尔玛及时电话问候未使用会员卡的福大教师；卖软件提供管理咨询，无效退款的同仁堂祛痘蜜；? 设计战：21世纪被称为工业设计的时代，技术进步对人类已怃意义，而人类对美的追求是无止境的，个性化的工业设计是产品增值的最有效方法。每年的服饰季节发布展，名牌手表新款式，康佳七彩小画仙、艺术电视、流线型设计的奥林帕斯相机、可口可乐的女性瓶型设计、诺基亚人性化设计。? 体制战：美国成功是体制的胜利，怀疑一切与无罪推定两手都要硬。体制体制创新组织创新是一项长期的任务，资金－包干－卖断市场－分红权－期权股权－高薪低提；直线职能制（产销脱节、不对利润负责、抢资源）－产品事业部制（多利润中心）－区域事业部制（反应速度快、发挥员工积极性） 泄 露 天 机——营销策划人实战技能初探 一、 关于策划1．策划：根据已经掌握的相关信息，推测事物发展的趋势，分析需要解决的问题和主客条件，在行动之前，对指导思想、目标、对象、方针、政策、战略、策略、途径、步骤、人员安排，时空利用、经费开支、方式方法等作出构思和设计，并形成系统，完整的方案。 2．策划是为行动谋划方案。3．策划是人们认识、分析、判断、推理、预测、构思、想象、设计、运筹、规划的过程。这个过程充满了创造性的思维。 4．策划的作用：1）是实战活动取得成功的重要特征。2）策划为行动提供指南与纲领。3）策划为人们提供了新观念、新思想、新方法。4）策划增强了竞争力。5）策划改善了管理。 5．现代策划的特点： 1）科学性 2）系统性 3）先进性 4）规范性 5）专业性 6）个性化及创新性6．? 生活中处处有策划? 二、关于策划人：1．策划人必须具备的基本素质 文学家的笔法、哲学家的头脑、政治家的果断、经济学家的眼光、史学家的知识、记者的腿、推销员的嘴、商人的精明、顾客的挑剔。2．策划人必须具备的七大能力 三、 写作能力四、 宣传能力五、 组织能力六、 创造能力七、 调查分析能力八、 社会能力和良好的性格九、 口才及广博的知识和兴趣 3．策划人应完成的十大工作1） 文学撰写2） 编辑3） 设计与创作传播资料4） 调查研究5） 咨询与规划6） 策划与组织活动7） 演讲与主持8） 游说9） 新闻是联络10）公众联络与接待 十、关于营销策划1．营销策划的最终目的是努力创造“赢”销。2．营销策划是走出来的：要注重调研与测试1）调研的步骤与基本方法2）调研策划书的撰写。 3．定位——舍得放弃、坚持专业化4．品牌营销从命名开始5．坚持？顶一点——独特的销售主张 （VSP） 6．? 最佳营销组合之道：1）网络渠道2）销售政策3）包装4）营销战略与战术组合5）整合传播策划6）顺畅的媒体通道 7．科学的销售管理：计划、执行、督查、反馈8．长远的品牌战略规划：1）品牌理念2）品牌形象3）品牌知名度、美誉度、忠诚度4）品牌推广 ?十一、营销策划书的撰写十二、营销策划的误区分析1．现代营销的目标：创造市场而不是争夺市场2．营销的对象是人而并非某个产品市场3．产品的服务化和服务的产品化4．唯广告论5．唯经验论6．唯技巧论7．唯造势论 1．分析市场营销机会：包括市场营销的概念、市场细分和购买行为研究。2．组织营销活动：包括制定市场目标、市场计划、市场营销决策，建立营销模式。 3．计划：包括具体营销活动编制、产品及定价决策、分销渠道选择及促销推广活动等等。4．控制：包括营销效率控制、获利能力分析、营销人员的督导等等。 本次讲座以此理论为指导，结合大乘牛奶营销策划案进行实例分析。? 二、 大乘牛奶市场营销策划案的实例分析1．? 寻找