售后服务工作岗位职责5篇.pdfVIP

售后服务工作岗位职责5篇

【第1篇】售后服务岗位职责工作内容及任职资格要求

售后服务工作职责

岗位职责:

1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好、售后指导和服务

工作；

2.熟知公司产品，解答客户提问并落实问题；

3.与相关部门紧密配合，协调沟通；

4.代为消费者安装、调试产品；

5.根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

6.保证维修零配件的供应；

7；负责维修服务；

8.处理消费者来信来访，解答消费者的咨询，同时用各种方式征集

消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。任职要求：1.有较

强的应变能力、口头表达与沟通能力；

2.熟悉对客服务流程；

3.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4.熟练运用office及良好的文档写作能力；

5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

6.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

企业对售后服务要求

以下内容来自制度大全企业对售后服务的职责要求

1

岗位职责及任职资格a

售后服务职位描述：主要职责：为客户做整理保单等相关售后服

务并及时向客户传递公司最新消息要求：中专及以上学历，具备良好

的亲和力，对公司以往产品有一定了解。以上人员，条件特别优秀

者，公司可适当放宽招聘要求。所有人员，一经录用，将享受公司相

关福利待遇，并接受公司其他部门如证券、信托等相关培训。联系人：

李颖主管******关键词：售后服务

岗位职责及任职资格b

岗位职责:

1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好、售后指导和服务

工作；

2.熟知公司产品，解答客户提问并落实问题；

3.与相关部门紧密配合，协调沟通；

4.代为消费者安装、调试产品；

5.根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

6.保证维修零配件的供应；

7；负责维修服务；

8.处理消费者来信来访，解答消费者的咨询，同时用各种方式征集

消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。任职要求：1.有较

强的应变能力、口头表达与沟通能力；

2.熟悉对客服务流程；

3.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

2

4.熟练运用office及良好的文档写作能力；

5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

6.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

【第2篇】售后服务部工程师工作岗位职责

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及

相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时

存档备份。

6、开拓新市场,增加新客户。

7、参加本部门业务培训。

8、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。

【第3篇】售后服务经理工作岗位职责

一名优秀的售后服务经理,在工作中应当履行怎样的岗位职责以下

是一则售后服务经理岗位职责,仅供各位制度职责大全经理参考。

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完

3

成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分

配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的

合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。

3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高

用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》,做好售后服务员(制度职责大全服务

员)的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场

动态。

7、开拓新市场,增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的

创新团队精神,提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织