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售后服务工作岗位职责5篇
【第1篇】售后服务岗位职责工作内容及任职资格要求
售后服务工作职责
岗位职责:
1.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好、售后指导和服务
工作;
2.熟知公司产品,解答客户提问并落实问题;
3.与相关部门紧密配合,协调沟通;
4.代为消费者安装、调试产品;
5.根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
6.保证维修零配件的供应;
7;负责维修服务;
8.处理消费者来信来访,解答消费者的咨询,同时用各种方式征集
消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。任职要求:1.有较
强的应变能力、口头表达与沟通能力;
2.熟悉对客服务流程;
3.具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
4.熟练运用office及良好的文档写作能力;
5.工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
6.勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
企业对售后服务要求
以下内容来自制度大全企业对售后服务的职责要求
1
岗位职责及任职资格a
售后服务职位描述:主要职责:为客户做整理保单等相关售后服
务并及时向客户传递公司最新消息要求:中专及以上学历,具备良好
的亲和力,对公司以往产品有一定了解。以上人员,条件特别优秀
者,公司可适当放宽招聘要求。所有人员,一经录用,将享受公司相
关福利待遇,并接受公司其他部门如证券、信托等相关培训。联系人:
李颖主管******关键词:售后服务
岗位职责及任职资格b
岗位职责:
1.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好、售后指导和服务
工作;
2.熟知公司产品,解答客户提问并落实问题;
3.与相关部门紧密配合,协调沟通;
4.代为消费者安装、调试产品;
5.根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
6.保证维修零配件的供应;
7;负责维修服务;
8.处理消费者来信来访,解答消费者的咨询,同时用各种方式征集
消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。任职要求:1.有较
强的应变能力、口头表达与沟通能力;
2.熟悉对客服务流程;
3.具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
2
4.熟练运用office及良好的文档写作能力;
5.工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
6.勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
【第2篇】售后服务部工程师工作岗位职责
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及
相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时
存档备份。
6、开拓新市场,增加新客户。
7、参加本部门业务培训。
8、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。
【第3篇】售后服务经理工作岗位职责
一名优秀的售后服务经理,在工作中应当履行怎样的岗位职责以下
是一则售后服务经理岗位职责,仅供各位制度职责大全经理参考。
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完
3
成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分
配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的
合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。
3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高
用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》,做好售后服务员(制度职责大全服务
员)的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场
动态。
7、开拓新市场,增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的
创新团队精神,提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织
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