海尔集团质改经理经营手册--lizhiping_03.docVIP

质 改 经 理 经 营 手 册 目录 1、质改经理的职责 1 2、质改经理的工作原则 2 3、质改经理工作流程 2 4、质改经理操作平台 3 5、质改经理的破案方法 4 6、质改经理的改进过程管理（DMAIC） 5 7、不良品部件的买单买断 6 8、质改经理岗位经营合同 8 9、质改经理段位评定标准 10 10、买单买断问答 11 11、附表 16 一、质改经理的职责： ①定为：侦探 破案、抓凶手 ②质改经理岗位职责书： 上岗资格：了解ISO9001标准，了解冰箱制造工艺及原理，能够按程序处理有关问题，能够对所负责的工作进行有效监控。 序号 项目 市场目标 职责 权限 应知应会 利益 下岗底线 1 社会反馈信息 市场反馈信息落实到位，并有控制预防措施，使之逐步下降达到年度目标 1.按要求对维修量指标进行制定 2.与型号经理、模块经理、质量经理沟通改进 对相关人员分管项目有权要求改进并考核 1.能够按程序处理有关问题 2.能够对所负责的工作进行有效监控 1.按项目工资及日清考核计酬； 2.按月度计划及日清考核计酬； 3.日清考核及月度工作考评 连续三个月主指标完成率低于70% 2 退换机 市场信息落实到位，并有控制预防措施，使之逐步下降达到年度目标 1.按要求对退换机指标进行制定 2与型号经理、模块经理、质量经理沟通，推进改进 对相关人员分管项目有权要求改进并考核 1.能够按程序处理有关问题 2.能够对所负责的工作进行有效监控 3 社会反馈问题纠正与预防 针对反馈问题及异常点，组织项目组分析，制定控制、预防措施 1.将社会反馈整改以质量分析会形式实施控制； 2.对上月分管项目指标情况进行总结审核； 对项目组实施情况有权考核 对项目组有权下发各种决议 1.熟知企业标准及相关国家标准 2.了解产品生产工艺 3.能将掌握的知识运用到实际工作中，利用先进的管理办法，从事工作 4 各种信息单反馈 及时将市场各类信息反馈、下发各相关部门 1.及时准确下发信息给相关责任部门；2.对信息反馈建立台帐进行控制 对责任部门完成情况进行考核； 1.能够按程序处理有关问题 2.能够熟知计算机等办公设施并运用到工作中。 5 质改室管理工作 提高内部人员业务素质和工作作风 按公司各项要求进行管理 1.对本部门人员进行考核 1.能够将掌握的知识运用到实际工作中，能够利用先进的管理办法工作 6 体系管理 体系审核不符合项为零 对体系审核涉及的问题进行控制 对不符合项要求相关人员整改. 熟知环境因素控制要求及相关保护条例. 相关环境考评 出现严重不符合 二、质改经理的工作原则： 1、观念：所有的质量问题都是不应该发生的 质量就是要一次就作对 2、方法：一母两证：设计、改进参照了国际先进的母本、方案经过相关专家的论证和试验验证合格 一证两考：人员要有上岗证、并经过理论考试和实践考试合格 买单买断：不买单就不能真正买断 买断是为了以后不再买单 三、质改经理的工作流程： 四、质改经理操作平台质改经理操作平台 序号 流程 流程说明 时间 常用的操作表格 SST 1 不良品接收 事业部质改室按《不良品返厂交接平台》接收返厂不良品，不符合条件的由物流司机现场确认状态后接收并按照平台判定。 T 不良品接收控制台帐 / 2 责任判定 不良品接收后3日内，事业部质改室按照《返厂不良品鉴定平台》通过模拟复现和解剖分析判定出责任方，并书面（传真或邮件）通知责任方进行确认， T＋（3日内） 不良品责任鉴定一票到底BOM、 / 3 责任方确认 1责任方在接到确认通知后，应在48小时内到事业部现场签字确认责任，质改室应提供解剖分析的报告，以及不良品实物。2对事业部的判定有异议时，责任方应同事业部一起判定，并在24小时内拿出结果，双方签字确认，否则视为无故不确认责任 T＋（7日内） 不良品性能分析测试报告或复现报告、不良品责任确认买单通知单、 1、不在规定时间内到甲方现场确认责任，则第二次书面通知乙方S级负责人，3日内如仍不到现场确认视为默认，财务直接扣款，挂乙方S级负责人帐 2、虽到现场但无故不确认，书面通知乙方S级负责人，2日内如仍不能确认，S级责任人也未到现场确认的，视为默认，财务直接扣款，挂 乙方S级负责人帐 4 责任方买单 4.1责任方签字确认责任后，应在签字确认7日内按不良品供价＋运费的原则，将现金交到事业部财务，交款应以实际到帐时间为准，否则视为拖期。质改室将已确认的应买单明细发事业部财务、和责任方财务4.2买单的责任人为集团内部责任人，制造的为直接责任人；设计的为型号经理；售后的为售后经理；运输的为储运经理；部件的为外检员；零部件的按与分供方的合同执行4.3责任确认后7日内没有买单的，按拖期买单处理4.4重复发生