索赔信息汇总（2004-04）.docVIP

To 发往: 上海大众汽车各特约维修站 Department 部门: Fax 传真号: Company 公司: Tel 电话: E-mail 电子信箱: From 发自: 售后技术支持科 Department 部门: 售后服务部 Fax 传真号: Company 公司: 上海大众汽车有限公司 Tel 电话: E-mail 电子信箱: CC 抄送: 黄继荣 经理 Subject 关于: Urgent 紧急！ Please Reply 请答复 Please Pass Round 请传阅 For Reference 供参考 Can be publicized in Service-Net 在售后服务网上发布 一、关于HST文件中结算信息的注意事项 近来，有个别维修站误将HST维修技术指导与索赔规定联系在一起，擅自对担保期以外的车辆实行优惠索赔。为避免理解错误，现说明如下： HST是售后服务向维修站提供各类故障维修技术的指导文件。由于某些故障车辆在正常质量担保范围内，为提醒维修站在委托书和索赔申请中使用正确的工位和损伤件代号，因此在结算信息一栏中包含了该故障的标准工位和损伤件代号； 如无特殊说明，HST中的结算信息只针对正常的质量担保服务，即担保期内发生质量问题时可使用此信息申请索赔，不得擅自将范围扩大到质量担保期外车辆； 为便于维修站判断故障原因，HST中往往指定了VIN码范围。但这仅表示故障可能发生的车辆范围，并非该范围车辆均有问题，不得错误理解； 如上海大众对某种故障制定了特殊质量担保政策，索赔技术鉴定股会通过索赔信息方式立即予以正式通知。维修站可从售后服务网、或电子邮件发布的各期索赔信息中了解到详细指导信息，并按规定进行相关操作。 二、重申关于故障代码的打印和填写要求 此项要求我们已明确多次，提请各维修站务必遵照执行，以免影响索赔费用结算！ 为了能够对故障零件更好的进行分析，上海大众要求各维修站对于部分电器零件，必须将完整的故障诊断记录（打印单）附在索赔标签上，如果未检测到故障码，需在标签上填写“没有故障码”字样，并且一定要注明是否是偶发故障。相关情况在索赔申请单的“损坏事宜”栏中也要详细填写。 对于发动机点火系统偶然失火的情况，维修站在维修时应仔细检测，确认故障。因为造成失火的原因很多，例如火花塞电极间积碳也有可能造成失火。对于索赔点火线圈的零件，索赔标签上一定要注明是否有故障码以及是否是偶发。 上海大众将随时对返回的索赔件进行抽查，对于没有按照要求的执行的索赔申请，将不予受理结算。以下是需要打印故障代码的零件的清单： 索赔时须附上故障代码零件清单 车型 零件名称 损伤件代号 Santana B2 发动机控制单元 2470 Santana B2 ABS控制器 4545 Santana 2000/3000 2820 Santana 2000/3000 发动机控制单元 2470 Santana 2000/3000 自动变速箱 3735 Santana 2000/3000 变速箱控制器 3730 Santana 2000/3000 ABS控制单元 4545 Santana 2000/3000 安全气囊控制单元 6953 Santana 2000/3000 安全气囊回转环 6955 Passat 空调风门伺服电机 8720 Passat 内循环风门伺服电机 8578 Passat 空调压力开关 8709 Passat 舒适系统中控单元 5789 Passat 发动机控制单元 2470 Passat 电子节气门体 2442 Passat 点火线圈 2820 Passat ABS控制器 4545 Passat 3735 Passat 自动变速箱控制单元 3730 Passat 安全气囊回转环 6955 Passat 安全气囊控制单元 6953 Polo 空调风门伺服电机 8720 Polo 内循环风门伺服电机 8578 Polo 空调压力开关 8709 Polo 发动机控制单元 2470 Polo 点火线圈 2820 Polo 电子节气门体 2442 Polo 进气歧管压力传感器 2471 Polo ABS控制器 4545 Polo 3735 Polo 自动变速箱控制单元 3730 三、关于SANTANA/2000/3000燃油泵传感器的索赔 关于SANTANA/2000/3000燃油泵传感器的索赔问题，现有两种燃油泵（零件号一致）分别装配新、老状态的燃油传感器。装配新状态传感器的燃油泵