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案例之五：招商银行的网上业务 案例之五：招商银行的网上业务 1 招商银行简介 　　招商银行（，图5-1）在十余年的发展历程中，始终坚持“科技兴行”的战略。1995年推出的“一卡通”被同业誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举。1996年在国内率先实现储蓄全国通存通兑，同年又推出IC卡变码印鉴，实现了公司业务通存通兑。1997年4月，招商银行建立了国内第一个银行网站，并于1998年4月推出“一网通”服务，成为国内首家推出网上银行业务的银行。同年，招商银行又开通了ATM机全国通兑网和POS机全国消费网，形成了现代化的全国个人金融服务网络。在强大而先进的科技手段支持下，招商银行“一卡通”发卡量迅猛增长，成为招商银行的拳头产品。在中央电视台和《人民日报》新闻信息中心联合开展的“全国34个主要城市居民消费者喜爱的品牌”调查活动中，招商银行“一卡通”被消费者评为最受欢迎的国内银行卡。1999年，招商银行率先在国内全面启动网上银行服务，建立了由网上企业银行、网上个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成的较为完善的网络银行服务体系。 图5-1 招商银行主页 　　招商银行的网上银行（一网通）是指通过因特网或其它公用信息网（如“视聆通”），将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室、家中和手中的服务系统。它拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、上班时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到招商银行的服务。目前，无论在技术上、还是从业务量上，招商银行的网上银行在国内同业中均处于领先地位。2000年4月，招商银行“一网通”正式获得国家商标注册，受到《中华人民共和国商标法》的法律保护。 　　招商银行“一网通--网上银行”是指通过Internet网络或其它公用信息网（如“视聆通”），将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。它拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、上班时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到招商银行的服务。“一网通”包括“企业银行”、“个人银行”、“网上支付”、“网上证券”和“网上商城”。 　　网上支付系统向客户提供网上消费支付结算服务，招商银行因特网站已通过国际权威（CA）认证且采用了先进的加密技术，客户在使用“网上支付”时，所有数据均经过加密后才在网上传输，因此是安全可靠的。凡在招商银行办理“一卡通”的客户均可享受此项服务。 2 招商银行的网上业务 （1）储蓄一卡通 　　储蓄“一卡通”是招商银行在全国金融系统中首家推出的一种电子货币新工具，它集各种本、外币储蓄存款和各种储蓄种类的存折、存单于一张卡片内，简化了储户和银行的存取款处理手续，具有“安全、简便、高效、灵活”的特点。 　　储蓄“一卡通”具有一卡多户、自动转帐、通存通兑、自动提款、贷款融资、电话查询以及商户消费等功能。1995年12月 招商银行与 VISA 国际组织合作，使“一卡通”成为中国首张 INTERLINK “互连”转帐卡。截止1999年8月底，发卡量突破540万张。 1996年 实现全国联网和储蓄通存通兑、“长话服务”功能 1997年 实现“证券转帐”、网上“个人银行”查询等功能 1998年 开通了ATM机全国通兑网和POS机全国消费网、电话银行自助转帐、网上支付功能 （2）电话银行业务 　　电话银行业务具有使用方便、操作简单、服务周到、自动开户、传真服务的特点。其主要功能有各类帐户信息、银行利率及机构信息查询；证券转帐，一卡通、信用卡与存折之间互转；以及修改帐户密码等。 1996年 开通“长话服务”功能 1997年 实现“证券转帐”功能 1998年 实现“自助转帐”、“手机缴费”功能 （3） Internet“一网通” 　　招商银行在 Internet上提供以为客户提供安全、方便和快捷的理财，为进一步发展招商银行网上银行业务，招商银行规划和建设了招商银行“一网通”网页。为客户提供招商银行信息服务、个人银行、企业银行、网上支付等网上银行业务、利率、汇率、股市行情等金融信息以及网上商城服务。 思考： 1．一卡通与一网通有什么不同？ 2．网上银行与传统银行有何不同？ 3．网上银行在电子商务的支付中有何优势？