董玉川——质量意识再造内训大纲.docVIP

质量意识再造 及质量管理工具内训 在过去的一百年，全球制造业经历了由割切到构建的动荡，而今当世界经济格局基本形成之际，人类又将不得不面对全球资源危机和经济调整带来的冲击，全球制造业在纷乱中寻找突破，一场以占有资源、掠夺市场为主题的制造业布局战争已经在全世界范围内掀开。 中国人比较自信，中国的企业也很自信。在企业发展的过程中，特别是高速发展中难免会遇到管理的瓶颈，但是企业往往并不自知，多数生活在只要功夫深，铁杵磨成针、没有想不到，只有做不到的神话中。 而对长期发展和近期盈利协调能力的迷茫，很多企业家，特别是企业的管理人员更多的把目光集中在近期的效益上。因为一部分管理者本身也是打工者，对老板的利润要求的回复显得十分重要；一部分老板是为了尽快的出名，成为名牌企业，在去获得上市的资本，或者改行干别的，特别在此前几乎所有的企业都会把目标聚焦在房地产，生物制药等等高利润的行业，本企业更多的成为自己赚取利润的手段。而没有专注于自己企业的产品，往往因为交付的压力而损失质量的要求。 当企业发展到一定的规模，各种问题暴露时，企业根本没有储备足够的人力资源和管理资源去解决这些问题。 质量问题，就是其中重要的一环。 一、课程目的 本培训的目的就在于转变企业管理者与员工的质量意识，促使他们明白企业必须以质量求生存，必须以满足顾客要求来作为质量管理的标准。 同时，本次培训还可以帮助企业按照“过程方法”的思路建立质量管理的流程，将现今制造行业企业流行的、实用的质量管理工具介绍给企业，以应用于企业质量管理，规范质量管理部门的工作。 跨过艰难，您将站在一个全新的高度！ 二、培训目标：使学员全面了解管理的具体内容和实施步骤；掌握建立的原则和方法，提高实施管理的有效性；使学员全面了解管理，掌握制定行之有效的技能。 你在企业是干什么的？ 学而不思则罔，死而不学则殆 你如何定位？你如何成长 定心、定位、定江山 改变的时代 是改变的时候了 游戏：连点 本节培训的目的在于促使企业管理者和员工明白管理的含义，企业以及个人于企业的发展方向是什么，在企业内部营造一个学习、竞争的大环境。 2、八大质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 ISO9001:2008《质量管理体系—要求》通常用于企业建立质量管理体系并申请认证之用。它主要通过对申请认证组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。强化品质管理，提高企业效益。推行ISO9001对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行品质管理，真正达到法制化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。 管理定义的多样化 计划、组织、领导和控制的管理定义 管理职能的分解 从专家、顾客的角度看待质量 质量的演进史 案例：张小泉的剪刀的演变和发展 质量意识是指从业人员在工作过程中逐渐形成的并支配其行为的关于产品或工作优劣程度的态度和信念它对从业人员工作过程的质量行为起引导、说励和规范的作用 产品质量策划的目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。 有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。 CP控制计划 指落实质量目标的具体部署和行动安排。其中包括企业各部门在实现目标进应承担的工作任务、责任、时间和进度要求。它通常是以一系列的计划指标及实现这些指标采取措施表示出来的。 FMEA潜在失效模式及后果分析 通过实行FMEA，可在产品设计或生产工艺真正实现之前发现产品的弱点，可在原形样机阶段或在大批量生产之前确定产品缺陷。 FMEA最早是由美国国家宇航局 NASA 形成的一套分析模式，FMEA是一种实用的解决问题的方法，可适用于许多工业领域。 FMEA以最严密的方式总结了在产品或过程设计时小组的设计思想。这种系统化的方法体现了一个工程师在任何设计过程中正常经历的思维过程，并使之规范化和文件化。 SPC统计过程控制 是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。 QC七大手法 日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。全面质量管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。 QC七大手法是极为有效的管理方法，从某种意义上讲，推行QC七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。QC七大手法提供了七种重要的质量管理应用工具，质量管理人员应熟练掌握QC七大手法，应用QC七大手法进行科学的质量管理。 8D方法