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移动整合管理：延伸移动价值 　　IDC预测到2020年以第三平台所带动的ICT市场将会占总体市场的40%以上，在全球范围内通过手机及其他移动终端访问互联网的用户数将超过通过传统PC终端访问互联网的用户数。 　　对于金融行业来说，在银行和保险行业的移动应用相对比较成熟。移动展业、在线保单处理、理赔等方面都有所应用。对于电信行业，除营销外，基站巡检也是移动应用的新领域。 　　“我们走访了一些电信客户，他们表示对基站的实时维护获取的收益远远大于在移动方面的投入。”IDC高级研究经理杨挺说。 　　对于政府行业来说，移动应用涉及实时路况查询、移动办公、移动执法、无线城市等方面。医疗行业对移动的需求主要集中在三甲医院。而对于快消品和零售行业来说，移动需求覆盖范围和渠道较广，例如巡店、盘库等多方面工作。 　　但是，多数行业的移动应用还集中在快速部署阶段，并不成熟。IDC2012年针对企业所作的调研显示，亚太企业在未来一年内在移动方面的需求主要集中在安全管理、移动定制化开发、移动平台的迁移等方向。“特别是安全管理和定制化开发，差不多半数企业都会在这个方面有所动作。这就代表了企业移动需求的方向。”杨挺说。 　　对于移动发展的趋势，杨挺表示很多企业都在考虑建立企业级的移动应用商店并实施。未来更多企业会使用整合式管理服务。他说，随着定制化终端越来越多，应用开发越来越复杂，对管理服务的需求会越来越多。后台系统和前台应用及移动应用终端进行整合，要实现数据的实时访问、互联互通，这就需要整合管理服务，将软件、移动终端设备、硬件、人和流程统一管理起来。 　　联想IT管理服务业务拓展总监吴越也表示，整合管理服务可以帮助用户在充分利用已有IT投资的基础上，通过移动业务平台获得效率和效益的提升，实现移动价值最大化。 　　交通银行利用移动整合服务杜绝了信用卡安全隐患。可口可乐则利用定制化的移动整合服务不仅提升了效率，通过对前端与后台的整合，使管理者还可以直接利用数据进行下一步营销策略的制定。 　　值得注意的是，企业向移动平台的转型为IT基础架构的前端和后端都会带来变化，因此不可能一蹴而就，而是要从整体上通盘考虑，重新构建移动基因，并且需要服务商开发具有企业和行业特征的专属、专有、专用的移动生产力工具，提供端到端的整合式管理服务解决方案。 　　交通银行：终端+网络+服务 　　如今信用卡早已成为人们日常生活的重要支付工具，人们逐渐开始减少现金直接消费，享受信用卡带来的高效与便捷。随着人们对信用卡需求的不断增加，银行业的竞争也逐渐加剧，各家银行都希望改进服务，发展创新化的产品来提升客户体验，拓展发卡量，进而实现银行与客户的双赢。 　　防范安全风险 　　在采用传统手法时，交通银行信用卡服务中心同时采用纸质申请表格、代理人员的智能手机或是笔记本电脑来完成客户申请资料的收集与传递。客户提交资料的当时无法完成身份信息的核查与比对，信息必须要汇集到中心统一完成。其次，无论是纸质申请表格、保存在智能手机或笔记本中的电子化信用卡申请信息，都需要在本地进行存储，然后再回传到位于上海的交通银行信用卡服务中心。 　　IT部门和业务部门经过安全评估后认为这种方式存在一定的安全风险，可能会造成客户敏感信息的泄露。如果相关信息被窃取，将会对银行的声誉及客户自身造成难以估量的风险。对此，交通银行信用卡服务中心希望对业务流程进行改进，进一步确保数据安全和传输的可靠性。另一方面，近年来盗用他人身份冒领信用卡消费的案件也层出不穷，由于传统的审核业务处理全部由信用卡服务中心的人员负责，前端业务代理人员无法当场辨别客户身份的真伪，后台审核人员往往需要花费大量的时间来识别客户照片、身份证件信息与资料是否符合，这不仅会增加后台业务人员的压力，也降低了业务整体的运作效率。 　　因此，交行信用卡服务中心选择了由一家服务商所提供的从终端硬件、移动宽带服务、后台业务支撑系统搭建到后期服务支持的全面服务内容。将根据银行需求将信用卡智能移动终端（Pad平板电脑）、后台业务支撑云服务平台和专属IT管理服务递交方式集成在一起。不仅降低了故障率，提升了业务效率，还大大增强了安全性。 　　系统可以通过录入客户的手机号码，发送工作人员的电子名片及动态密码，来实现双方身份互相验证。客户输入的所有申请信息采用技术自动加密，并通过专用网络发送至银行后台系统，整个申请过程中申请人的信息数字化即时录入，终端设备和银行后台的无缝对接，使客户信息不落地，有效确保了个人信息安全。 　　同时，系统还内置有公安部指定的身份证扫描仪器，可在信息输入的同时扫描申请人身份证件，对比身份证照片、芯片等信息，第一时间辨识证件真伪。“交行的后台系统有强大的数据云，可以与公安部身份证信息系统、央行征信系统、交管局车辆管理系统以