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促进柬埔寨旅游业发展的市场管理措施研究 作者简介：胜真纳，男，柬埔寨籍，浙江师范大学硕士研究生，行政管理专业。 摘要：旅游业在许多国家的经济发展中发挥着主导作用，柬埔寨也不例外，旅游业在国民经济中占有重要的地位。因此，为了更加有效地发挥其经济带动作用，政府不得不尽快地促进旅游市场的管理研究，并定好旅游市场细分与开发，推进旅游市场教育培训，旅游市场监管等等。同时，政府更应该积极推广MICE的旅游项目，鼓励进一步加大对柬埔寨旅游业发展的投资。因此，政府应当加强对旅游业市场管理，以期更加充分地发挥旅游业对柬埔寨经济发展积极的作用。 关键词：柬埔寨；旅游业发展；市场管理 一、柬埔寨旅游业发展现况 自1960年以来，大力发展旅游业已在柬埔寨。据 Lam.T说，在60年代柬埔寨是东南亚最有名的旅游目的地之一，每年游客人数从50000到70000。然而，内战已严重损害了旅游业在20世纪70年代和80年代。20世纪70年代和80年代期间的统计数据无法使用，由于这段时间没有进行记录。到20世纪年代末期、90年代初柬埔寨旅游业开始复苏，特别是在柬埔寨和平进程开始后，旅游业获得了发展的春天。据柬埔寨国家旅游局，到2005年，柬埔寨共接待142万国际旅客，比2004年增长3475%，创造832亿美元的产值和20万个就业机会。2006年是柬旅游业快速增长的第三年，游客达170万人，比2005年增长20%，为国家创收1049亿美元和创造25万个就业岗位。2008年，柬埔寨国内生产总值为9252亿美元，同年入境旅游收入为1595亿美元，占国内产生总值的1724%，而到2010年入境旅游人数为250多万人次，国际旅游收入增加到1786亿美元，可见其在柬埔寨国民经济中占着举足轻重的作用。 二、柬埔寨旅游业发展的市场管理措施 （一）旅游市场细分与开发 旅游市场细分实际上就是在对旅游市场进行市场调查的基础上，依据旅游者的需要、行为和习惯等方面的差异性，把总体的旅游者划分成若干个旅游者群的过程。旅游企业通过市场细分，制定不同的营销组合、不同的旅游产品、价格、营销渠道和促销方法，以便更好地满足各种游客的不断变化的需求。另外，旅游市场细分可以更清晰地认识市场，通过对市场的各种特性进行整理、观察和分析，进而发现新的市场机会，挖掘出新的市场特性。 柬埔寨的重点旅游市场是亚太地区，因为具有相同的地理位置，人口最多的地区，良好的连接和更好的经济状况。2011年，来柬埔寨的亚太地区游客有超过100万人次，同比增长超过20%。主要的客源包括越南、韩国、中国和日本。这种趋势反映在营销之间连接的影响，特别是在“越南和柬埔寨”的旅游目的地之间连接，并通过跨境运输协议下，如：道路、水和空运，以及包括免签证方式。此外，在东盟国家的框架内特别是在柬埔寨的周边国家，由于越南、老挝和泰国是一个主要的旅游客源市场。中国、日本、韩国和印度游客也是亚洲与世界的当前和未来的主要客源。在这四个国家上，大约有30亿人口，是个有较好的经济形势和高层的旅游人群。中国的旅游市场也是世界一流的旅游目的地，每年接待数百万游客。中国成为了全球连接的旅游核心，而且还与其他国家包括柬埔寨的旅游目标进行合作。2020年以来，每年中国发布国外原计划约10千万人；印度将大约有3千万人；日本大约也有3千万人和韩国至少大约有2千万人出国旅行。因此，每年这四个国家有去国外旅行大约有20千万人。 从2015年起，由于“东盟共同体”的集成和开放性，东盟旅游活动会更日益活跃。东盟作为一个旅游目的地和旅游市场营销，前台从2011年起已经大约有8千万人次，而在东盟地区前往有超过45%。来自中国、韩国和日本客人捕获超过15%和欧洲10%的东盟市场份额。东盟旅游业的贡献增长趋势已经成为主要驱动力，推动旅游业快速的增长，而它的基本因素包括：市场因素和东盟目的地；良好旅游胜地的合作战略：“亚洲提供温暖”、当务之急与更好的东盟连接。另外，越南有超过8千万人口，是个较好的经济和社会状况，而且也是柬埔寨附近的邻国，尤其是南部。在危机阶段，越南游客是维持旅游业衰败的主要因素。维护以保持观众的形势稳定和促进泰国、越南和其他国际游客是个促进旅游业发展的愿景。越南和泰国组合在一起就是15千万多人口，其中有近一千万人愿意前往；这还没包括在短期休闲中心的跨境游客。在柬埔寨和老挝的边境（主要在柬埔寨），有不低于40名“娱乐”的旅游目的地类型已经吸引了越南和泰国等嘉宾，而大约每年有超过100万人。此外，每年邻国获得近2千万国际旅客（在泰国超过1千万人，而越南超过500万人）；这也是柬埔寨旅游市场的最大来源。即使经济形势依然艰难，欧洲市场仍然是柬埔寨的一个主要市场。即使危机形势对旅游业的负面影响，柬埔寨仍然可以吸引和激励欧洲客人上涨5%，并保持接近20%的欧洲市场份额中总的数量