有效沟通-知识点课稿.doc

重点： 1、什么直接影响到工作的质量？ 2、这个世界上活得最累的一类人是哪一类？ 3、肢体语言在沟通信息中所占的比例？ 4、力量型性格的主要特点？ 5、和平型性格的人沟通技巧 6、完美型性格的人的沟通技巧？ 7、和平型性格的人沟通技巧 8、反馈是沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤 9、力量型的领导人的特点 第1讲 高效沟通的基本原则（上） 所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的智能是连在一起的。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。领导与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学大师彼得?德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。无数事实证明，优秀的组织必然存在着有效的沟通。 一、沟通的重要性 （一）人类社会的存在需要沟通 如果人类社会是网，那每个人就是网的结点，人们之间必须有线。如果人和人之间没有线的连接，那么社会就不再是网，而是一堆的点，社会也就不