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基于规范化和专业化的供电所管理优化研究 [摘 要]经济的不断发展以及社会的不断进步促使人们对日常生活具有越来越高的要求，供电所的实际运行直接的关系到居民日常生活，但是目前供电所管理方面都存在一定的问题，影响供电所的实际运行效率。本文对供电所管理存在的问题做了分析，提出规范化、专业化的管理优化对策，为提高供电所管理效率打下良好基础。 [关键词]规范化;专业化;供电所;管理 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.071 [中图分类号]F279.23 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）22-00-01 作为一种通用性能源，电力与人们的日常生活具有密不可分的关系，无论是工业方面的用电还是居民的生活用电，电力供应对社会的运行具有至关重要的作用。因此，为实现高质量的电力供应，保证人们的日常生活运行，供电所需要注重供电高效性管理，实现电力的有效性分配，满足居民在生活用电方面的需求。 1 供电所管理存在的问题 1.1 电费收缴方面存在问题 从目前的发展来看，大部分的供电所的电费收缴难度非常大，用户拖欠电费的现象比比皆是。从目前的供电体系来看，供电所大部分采取按月交或是采取隔月缴费的方式，电工在一定的周期之内进行上门抄表工作，实现电费的清算以及收缴。用户在进行用电费用交纳的过程中毫无理由地拒绝交费，或是以各种理由来进行推脱，造成了收缴工作存在着非常大的工作难度。一部分用户在电费缴纳中或是无理由拒绝缴纳电费，或是以各种不合理的理由来进行推脱，实际的电费收缴工作存在非常大的困难，久而久之，给供电所的管理工作带来了非常大的工作麻烦，在一定程度上则会影响到实际的供电。 1.2 供电所管理工作人员缺乏工作责任心 从目前供电所的管理工作来看，供电所员工普遍存在着工作分工不明确的问题，所有的工作人员实际上都在承担着收缴电费、用电维护工作，当用户对实际的用电存在着不满意或对员工提出相关电力问题时，大部分的问题往往无法有效的解决，管理工作人员互相推卸责任，给用户的生活用电造成了非常大的隐患，同时也不能够有效解决用户存在的问题。此外，在供电所的规章制度中并没有对员工的日常服务提出来说明性的意见，因此当用户提出不合理要求时也无法进行更加合理、更加有效的说明，用户对供电所缺乏信任，诚信度不高。 2 基于规范化和专业化的供电所管理优化对策分析 2.1 供电所管理工作的规范化 供电所需要不断优化管理服务，提高实际的服务能力。这就需要实现供电所管理方面的规范化。供电所需要实现岗位责任的明确，根据实际的需求来设置岗位，根据岗位需求来确定工作人员，实现管理工作的高效性、计划性，实现岗位工作人员责任的明确性，避免出现岗位责任的混乱，供电所管理在岗位设置上需要充分的考虑到供电企业实际需求，通过各个工作岗位之间工作明确性来落实岗位责任。例如，供电所所长主要承担着生产工作任务的制定、考核，需要对下属管理工作人员的工作进行定期性的考核与安全检查，不断的改进工作方式，为实际的管理工作效率提供保障。在进行供电所管理过程中，还需要更加注重基础管理工作的规范性，从标示规范、基础资料以及管理工作制度三个方面入手来实现供电所管理有效性，提高实际的管理工作效率。此外，还需要更加注重供电所管理工作的服务标准，及时回复客户的投诉服务、服务需求等等，做好电力抢修的相关工作，避免出现恶意拖延，提高供电所对外的工作形象，提高管理工作效率。 2.2 供电所管理工作的专业化特点 在进行供电所管理过程中，供电所还需要更加注重管理工作方面的专业化。供电所需要从营销管理、可靠性管理以及安全管理等多方面入手，实现管理专业化保障。供电所在实际的工作过程中需要更加严格地执行国家相关标准政策，为居民提供更为优质的服务，同时还需要更加注重供电领域日常管理工作以及扩装相关工作，根据国家电价相关规定完成用户抄表以及用电收费工作，实现辖区之内的用户档案管理全面性，实现电表装置的校正以及维护工作，同时还需要更加注重对居民安全用电意识的宣传工作，避免出现违章用电的行为，实现有效的营销管理;供电所管理工作人员需要注重供电领域内配电网的规划扩建工作以及日常的检修工作，对于各级漏电保护装置需要进行定期性的检测以及维修，避免出现漏电保护装置运转不正常的情况。供电所管理工作人员还需要对用户进行用电安全方面的监督以及宣传，建立更加完善、更加具有针对性的奖惩制度，提高用户对安全用电的意识，同时还需要更加注重管辖区域内工作人员上岗工作技能以及安全知识方面的培训工作，提升实际业务能力。以供电所管理工作的可靠性管理来看，供电所管理工作人员需要根据上级的相关文件、规章制度来制订更加具有可靠性的工作计划，并且对整个计划进行定期性的分解、考核，保证整个供电运行工作质量，同时还需要提出更加有