姜张丽青：让年轻的血液为企业带来创意.docVIP

姜张丽青：让年轻的血液为企业带来创意 　　“直销的核心是人与人之间的交流。”安利大中华业务副总裁姜张丽青认为，无论技术手段如何变化，市场工作的目标始终在于维系良好的顾客关系。 　　二十多年前，读英国文学出身的姜张丽青，接受主管的任命开始负责安利香港店铺的管理。由于从未接触过店铺工作，姜张丽青起初十分担心：“我不懂货品的管理，货品少了怎么办？”主管开玩笑地对她说：“不用担心，会有同事协助你；而且安利已经走上轨道，不会因为你缺乏经验而把安利打倒。” 　　到任第一个月，姜张丽青就留意到一个现象：每到月底，就是店铺最忙碌的时候。为了购货，直销商往往需要在柜台前排几小时的队。尽管同事们也对这一情况看在眼里、急在心里，但他们光是处理手头工作已经忙得焦头烂额，根本没空来考虑如何解决排长队的问题。 　　“如果是我，绝不可以容忍那么长的等待时间。”抱着这样的想法，也借助“门外汉”的旁观者清，姜张丽青立刻着手调动各方面可利用的资源展开行动，很快将直销商月底的平均排队时间从几小时缩短到了30分钟。 　　回忆这段经历，姜张丽青感慨地说：“创新并不是天上掉下来的全新的一套东西。创新有时只是跳出现有的框框，或许打开一道门、打开一扇窗，就是一个创意。” 　　如今，身为安利大中华业务副总裁的姜张丽青，依然坚持这一信条。她总是不厌其烦地告诉工作人员：“要思考怎样为顾客提供方便，而不是让公司和员工自我得到方便。” 　　用年轻人的方式诠释产品 　　创立于1959年的安利公司如今已有55个年头。五十而知天命，年过半百的安利公司目前正在做一件事情：通过年轻化战略让自己更富有活力。 　　“每一个企业都要有新的血液才能继续下去。”姜张丽青以自己和身边人举例，“每个人的年龄，和他的生活圈子的年龄是基本匹配的。我们认识的人，除了长辈以外，年龄相差基本都是在5岁到10岁之间，你通常很难熟识其他年龄段的人。”企业的市场群体却与个人的社交圈不同，“如果你不走年轻化的战略，就很难吸引到年轻的营销人员和年轻的消费者。如果我们没有新的血液进来，很快就会看到安利里面的营销人员和顾客都是年龄比较大的人，这是不健康的。” 　　作为一家注重长远发展的公司，对年轻人保持密切关注一直是安利工作的核心。安利还通过持续的市场调查了解年轻人的价值观和喜好，他们眼中的时尚潮流、工作和生活方式等，以发掘他们的潜在消费需求。在调查中，安利发现：年轻消费者虽然很看重产品质量，但并不视之为首选要素，他们最先想到的是：产品是否符合自己的个性化需求。 　　“今天的年轻人大都很有主见，他们也会听有经验的营销人员的指导，但他们更喜欢跟年轻人沟通。”为此，安利于2011年创立“青英荟”，让安利年轻化战略有了更加落地的平台。据了解，“青英荟”是专门为年轻营销人员搭建的业务平台。通过活泼、有趣的培训开展产品及服务技能培训，先后在全国200多个城市举办现场主题活动，吸引了不少“90后”参与其中。“比如，现在我们需要学习怎样用年轻人喜欢的方法来讲解产品。以往讲课，可能你给他一个本子就可以，但现在就需要辅以动画等更加形象的方式。” 　　又比如介绍安利的拳头产品纽崔莱蛋白粉，过往营销人员主要强调它如何帮助提升免疫力。而一些年轻营销人员更在乎的是，这个产品怎么帮助改善皮肤。这也让姜张丽青颇受启发：“如果一款产品有很多功能，我们就需要针对不同的人群寻找不同的销售点，不能都用同一种方式来销售。美颜和纤体是年轻人喜欢的话题，那我们就要从这里入手，让消费者产生兴趣。” 　　挺进“微商”开设“移动工作室” 　　如果说二十年前，安利业务部门的工作重点在于让营销人员配合法规，在市场中求得生存，那么今天，安利业务部门已经进入了一个新的阶段。面对新的市场环境，营销人员需要了解市场，以便更好地促进顾客对安利产品的了解，拉动顾客的重复消费。这一过程需要提升营销人员对产品的了解和服务顾客的技能，也是业务部门目前的工作重点。 　　日前，一条关于安利微店的消息迅速在微博、微信等社交渠道传开：“安利跟腾讯合作，就开安利微店了！以后可以足不出户就能经营你的连锁店！”姜张丽青向《新营销》记者证实了这一消息：今年下半年，安利公司将为每个直销员开设“移动工作室”，即微店。 　　实际上，在开发微店之前，安利公司早就已经尝试将业务与微信融合。在2014年，安利公司已经开通了以“安利云服务”为主的微信公众号群，很快又上线了“安利微购”，与微信支付打通，支持客户通过微信直接实现产品挑选和购买。 　　有人质疑：“电商和微商的体系，是否会对既有的直销模式形成冲击？”对此，姜张丽青笑说：“我记得在1998年互联网刚刚开始兴起的时候，有人就问这个问题了：‘以后别人都做在线销售了，你们的直销还怎么做？’但事实证明，互联网的出现对直销带来了很大的帮助。”