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2009年质量初级基础试题精选 1、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ ）四个要素评价组织的过程成熟程度。 A、方法—展开—学习—整合 B、方法—学习—展开—整合 C、方法—展开—整合—学习 D、整合—展开—学习—方法 2、卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是（ ）制度的技术文件。 A、国家质量奖奖励 B、国家质量奖励 C、质量奖评审 D、卓越绩效考核 3、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（ ）。 A、目标 B、导向 C、方向 D、路径 4、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（ ）。 A、顾客与市场的结果 B、资源结果 C、过程的有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果 5、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（ ）顾客满意度的过程。 A、测量 B、计算 C、测量和改进 D、改进提高 6、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（ ）配置资源。 A、非价值创造过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程 7、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ ）。 A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果 8、道德行为方面的绩效结果属于（ ）。 A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果 9、竞争关系模式主要表现为（ ）。 A、互利共赢 B、价格驱动 C、互惠互利 D、合作协商 10、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（ ）类目中。 A、领导 B、战略 C、资源 D、经营结果 11、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（ ）。 A、关键过程 B、关键因素 C、关键环节 D、关键工艺 12、目前，世界上最为知名的质量奖的奖项是（ ）。 A、日本戴明奖 B、欧洲质量奖 C、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 D、英国国家质量奖 E、美国波多里奇国家质量奖 13、组织追求卓越自我评价的准则是（ ）。 A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 B、ISO9001《质量管理体系 要求》 C、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》 D、ISO9000族标准 E、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 14、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于（ ）。 A、用于评定国家质量奖企业 B 、要求组织规范管理，夯实基础，确保产品和服务质量 C、作为管理体系符合性评价的依据 D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高产品质量，增强竞争优势 E、获得国际上的承认 15、对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解： A、适用于追求卓越绩效的各类组织。 B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。 C、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖 。 D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO9001《质量管理体系 要求》。 E、GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。 16、在自我评价和质量奖评价时，是按（ ）两类评分项进行评价的。 A、绩效 B、战略 C、过程 D、社会责任 E、结果 17、卓越绩效评价准则中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（ ）。 A、方法 B、结果 C、展开 D、学习 E、整合 18、卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、（ ）和与适宜的竞争对手的对比。 A、战略的实施情况 B、当前水平 C、改进的速度和广度 D、市场占有率 E、与标杆的绩效对比 19、制定《卓越绩效评价准则》的根据是（ ）。 A