整形行业O2O，谁能分享8500亿的盛宴？（下）.docVIP

整形行业O2O，谁能分享8500亿的盛宴？（下） 　　马云说过，未来移动互联网的创新会让不少医生失业。从这种意义上延伸出去，只有颠覆了传统整形医院运营常态的医美App，才是成功的App。 　　上期讨论了医美O2O的致命缺陷以及为此尝试的不成功变革，今天我们来讨论一下机构、医美O2O、消费者之间的关系。 　　机构的尴尬 　　对于众多的整形医院来说，各种各样的医美O2O平台都是有价值的。长期以来，整形机构的新顾客一直都是依赖于平台来引流的。最早是户外广告、报纸广告、电视广告，到互联网时代的百度，无非是借助这些平台，引导求美者到医院来实现销售。 　　无论是百度竞价，还是在团购网站上做团购，在淘宝上开店铺，又或是现在京东的“医美汇”，对整形医院来说，这些平台更多是一个展示的作用。百度是花钱买好的展示位，而在淘宝、京东是花钱买摊位，销售的是优惠券，展示的是品牌。最主要的咨询、服务、支付等环节，还是要到线下的医院来完成，这些平台没有形成一个完美的闭环。 　　由于这些医美平台的搭建者过于追求拓展市场容量，对进入者没有审查，导致参与者良莠不齐。尽管参与者越来越多，求美者面临的选择越来越多，表面上看似热闹，但是，由于鱼龙混杂，反而使得消费者无所适从。 　　关键的是，平台的搭建者是希望从这些商户中获得利益的，因此，不可能严格的审查，即使如京东的整形电商平台，一直以对商户产品的质量严格把控著称，但还是看到了医院的虚假宣传和虚假销售。这种一味地追求拓展市场容量，不考虑服务深度，会随着时间的增长，双方就会发现越来越多的问题，也会丧失求美者对于平台的信任。 　　从目前医美O2O的运营来看，很难做到向个人用户收费，而只能向整形医院收费。而把整形医院作为金主的一大弊端就是，当一家医美O2O，把自己的利益和整形医院的利益捆绑在一起，和整形医院睡在了一张床上，就只能变成整形医院的小三，靠着给整形医院输送客源，赚取整形医院给的中介费过日子。大头的利润被整形医院赚走，自己只能靠残羹剩饭过日子。 　　这种拾人牙慧的生活，对于一个没有太大追求的经营者来说，一年赚取个几千万，日子过得也会很好，可是，如果众多的医美O2O的发展，最终的结果只是整形医院的一个第三方转诊平台，成为可怜的为他人做嫁衣者，又怎么对得起那些投入巨资的风投呢？ 　　颠覆或被颠覆？ 　　说了这么多，有人也许会问，那么，医美O2O该如何去做，整形行业8500亿元的市场，如何来深耕？ 　　应该说，整形机构利用互联网营销自己的产品和项目是互联网发展尤其是移动互联的趋势，广大求美者利用互联网的便利解决自己的需求也是必然。而目前众多医美O2O之所以存在发展瓶颈，就在于S，也就是服务的缺失。 　　O2O经营的更深层次核心就是服务。互联网发展到现在，营销与交易方式都发生了很大的改变。人们在普遍接受了互联网的基础教育后，对用户体验也就是对产品的要求也在变得越来越高，这是推动互联网发展的很重要的力量，用户不再是“任人宰割”的，他的选择性越来越多，买方的市场已然形成，而这就需要服务的介入。 　　现在，医美O2O缺失的是服务，如果还是像早期淘宝那样，集纳一些整形项目和信息，放在平台上，认为就可以吸引求美者了，这种把求美者还当作傻子的简单思维，在移动互联时代，已经落伍了。 　　移动互联其实提供了极大的机遇，利用互联网，我们可以通过大数据分析或第三方服务，了解求美者的需求与反馈，在线给予跟踪及指导，让求美者能够感受到我们的体贴关爱，也就说你不是单纯地卖商品或者是集合商品的平台，是需要反馈及跟踪解决用户的进一步需求进而解决这些需求。 　　只有了解求美者的真正需求和消费痛点，然后基于这些需求和痛点提供有针对性的服务，这种服务才是医美O2O的核心竞争力，而不是基于平台思维的收取摊位费赚钱。 　　让我们先看看现实世界中广大求美者到一家整形医院就诊所面临的痛点： 　　1.医生信息不透明。人们不知道给自己做手术的医生是不是山寨医生？有没有过医疗事故？医院营销包装让李鬼和李逵难分。有的整形医院找来一个朝鲜族医生，就冒充韩国医生。在信息不对称的情况下，求美者很难得到真实的信息。 　　2.手术价格不透明。一个双眼皮的价格，从几百元到几万元都有，在医院，现场咨询师们会天花乱坠地说明他们收取费用的理由。低价有低价的道理，高价有高价的理由，到底这其中，有什么区别，该如何选择，求美者无所适从。 　　3.手术项目风险模糊。在整形医院，求美者很难真正了解整形项目的风险，其实，告诉求美者真实的风险比掩盖更容易获得求美者的信赖，但是，在经济利益驱动下，整形医院很难做到“放长线钓大鱼”。基本上是掩盖或者缩小风险，喜欢夸大或者虚构利益。 　　4.医疗安全缺乏第三方介入。整形手术不同于其他疾病治疗，有时候一台手术的成功与失败，没