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新常态下邮储银行城市网点建设的思考 　　【摘要】随着国家宏观经济形势步入新常态，邮储银行经营发展面临许多新课题，如何应对？本文试从加强邮储银行城市网点建设方面作一些探索与思考。 　　【关键词】新常态 网点建设 业务互补 内强外联 　　一、新常态下邮储银行城市业务发展面临的现实问题 　　邮储银行自成立以来，坚持“一大一小”发展战略，依托邮政网络优势，取得“转型发展”预期目标。近几年来，国家宏观经济运行发生重大转变，经济社会发展呈现出“降低速度、调整结构、创新驱动”新常态，邮储银行也步入了“换挡降速”新时期，特别是城市业务发展和城市网点建设，与成熟的大型国有商业银行相比存在较大差距，面临诸多困难和矛盾，主要有： 　　（一）客户基础薄弱 　　前几年发展中，在负债业务经营及资产业务布局中，受产品、服务、能力等各种因素影响，城市业务存在“偶遇性”客户多，低端客户多，客户依存度不高，基本结算账户客户占比极低等问题。 　　（二）专业人才匮乏 　　城市零售业务需要对高端客户提供综合服务能力人才，公司业务需要对经济、法人客户经营管理全面了解的专业人才，但邮储银行与银业同业相比无论是人才数量素质，还是人才队伍结构都存在较大差距，特别是在客户经理队伍建设和营销体系建设等方面严重滞后。 　　（三）金融产品单一 　　城市业务客户需求复杂多样、个性差异明显，目前邮储银行的公司客户、零售客户、同业客户，都存在金融产品体系单一的问题，远不能满足和支撑城市业务发展需要。 　　（四）技术支撑不足 　　信息系统功能单一、部分业务和基础管理工作缺乏信息系统支持等问题比较突出， 　　（五）品牌形象滞后 　　缺少在城市区域和中高端客户群体中“叫得响”的产品品牌，在城市客户群中的品牌美誉度与先进同业相比差距较大，品牌建设引领和支撑业务拓展的能力较弱。 　　二、推进城市网点建设的思路和措施 　　加强城市网点建设，促进城市业务发展，对于提高邮储银行的核心竞争力，促进其持续健康发展至关重要。本人认为应重点突破以下“五新”。 　　（一）加速城市网点设置，拓展城市业务新空间 　　重视城市营业网点科学合理的分类布局，是城市金融业务发展的重要抓手。要专门成立城市网点调研评估小组，主动与城市规划部门对接，超前了解城市发展布局和居住小区及配套设施情况，开展对邮储银行城市网点布局进行可行性论证，根据区域现实情况和潜在客户群发展预期，制订城市网点建设近、中、远期规划并动态调整，科学安排城市网点设立的时间、位置、规模和配置，抢占城市金融市场制高点。要不断调整优化城市网点功能，从方便客户、提升服务、扩大企业影响力的要求出发，更新设备、升级系统，注重自营网点和代理网点相结合，实体网点和电子网点相结合，适当增加自助银行布点，探索建立全功能型的网点、特色化的网点、社区型的网点，为城市金融业务快速发展打牢基础。 　　（二）加强城市网点管理，打造城市营销新特色 　　一是加强人才队伍建设。按照城市网点建设和经营管理的新要求，通过内训外培、同行交流等多种形式分层培养各类人才。支行长既是网点的指挥员，也是首席客户经理，要注意培养和选拔爱岗敬业、精于管理、善于经营、敢于负责、勇于担当支行长队伍。大堂经理是网点的形象大使，承担着引导客户，宣传产品，解读方案、反馈需求、提供服务的责任，要加强对他们的职业形象、业务能力和沟通能力的全面提升。加强综合客户经理队伍建设，重点培训其综合营销能力和技巧，实现一技多能，更好的实施交叉营销，提高工作效率。要通过师带徒、岗位练兵、大比武、专业劳动竞赛等形式，加速柜员业务技能的提高，为城市业务发展提供人才保证。同时要建立管理人员能上能下机制，打通员工职业生涯通道，调动员工各方面的能力与潜能，增强其归属感，实现员工与企业同进步；二是优化业务工作流程。本着“简捷、简单”的目标要求，着力解决“卡脖子”“肠梗阻”现象，提高工作效能。积极开展柜面服务、风险管控、内部审批等重点环节的流程再造和优化升级，认真研究并拓展数据分析、移动展业等新技术的应用，通过“一站式”服务增强客户的黏性，疏通客户业务办理“最后一公里”；三是注重品牌形象塑造。始终遵循“客户至上”的理念，按照精细化管理目标，结合城市文明创建要求，修订完善城市网点服务规范，包括厅堂工作秩序、便民措施、环境优化等方面，还要对柜面营业员的着装、语言、举止、表情等细节提出明确要求，切实改进网点窗口形象，不断提升城市网点服务品质。 　　（三）促进城乡业务互补，培植多元发展新优势 　　坚持拓宽业务范围，扩大市场增量，走多元化发展之路。在区域市场的把握上必须坚持城市、农村“两条腿”走路，要在有所侧重的情况下协调好二者的关系，要适应新农村建设和加速城镇化进程的新特点，巩固提升农村金融业务成果。城市零售业务要迅速提