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管理心理学第四节-直觉差异与管理2.pptx

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管理心理学第四节-直觉差异与管理2

知觉差异与管理中山大学南方学院 工商管理系 范典印象形成和印象管理在印象形成过程中,人们关注别人哪些信息?首先,人们不会搜索别人所有信息然后做个简单的平均运算或求和(Asch, 1946)。实际上,我们首先注意那些与他人特质、价值观和原则有关的信息(比如这个人是否乐于助人,体谅他人),尤其是他人在这方面的负面信息,然后才注意与能力有关的信息。另外,了解他人之后,会将别人进行分类。印象管理之 三要素模型印象管理:是一种人们通过行为、肢体语言和口头语言试图控制他人对自己形成某种印象的过程。印象监控留意他人对自己的印象印象动机渴望影响他人的印象印象建构选择恰当的印象进行管理印象管理三要素模型(Leary,Kowalski,1990)印象管理策略之一留下良好的第一印象SOLER模式S:坐姿或站姿要面对别人O:姿势自然开放L:身体微微前倾E:不回避目光接触R:表示放松和心情愉快印象管理策略之一卡耐基——印象管理真诚地对别人感兴趣微笑多提别人的名字做一个耐心的聆听者,鼓励别人谈论他们自己谈论别人感兴趣的话题以真诚的方式让别人感到他们自己很重要初次见面小测试:三位同学为一组开始进行角色扮演;情境设定:两人有一位共同朋友,今天约定在某餐厅一同吃饭第一阶段(两人):共同朋友因工作耽搁,要迟到半小时,于是两位陌生人相遇见面;第二阶段(三人):共同朋友赶到,三人就一抽中的指定话题进行交谈;印象管理策略之二获得性印象管理策略:试图使别人积极看待自己的努力意见遵从 热情相助 抬举他人 自我抬高 获得性印象管理策略之意见遵从:模仿上司的员工是什么心理状态?公司某部门有个O君,他有个特别之处,即从穿衣品味、兴趣爱好、说话方式到动作甚至小毛病,都完完全全模仿他的上司A经理。让人觉得他对A经理充满了崇敬之情。A经理确实能力出众又富有人格魅力,所以在公司中的威望很高,崇敬他的人不在少数。可像O君这样完全模仿他的人,仅此一例。这是为什么呢?模仿与同一化同调行为——对于自己崇拜、喜欢的对象,人会不自觉地模仿其动作、言行。接纳行为——从外表、思维方式到动作等都模仿崇拜的人。人容易对和自己相似的人产生好感。利用这种心理博得别人好感的做法叫做“照镜子效应”。部下尊敬上司,进而模仿上司的行为,可能并不是因为敬佩上司的行为或思维方式,而是想博得上司的好感,被上司接纳,进而模仿。获得性印象管理策略之热情相助:把米养恩,斗米养仇从前,有两户人家是邻居,平时关系还不错。其中一家人因为能干些,家中要富裕的多。这两家本来没有什么恩怨的,可是,这一年,老天爷发怒,降下了灾祸,田中颗粒无收。这穷的一家没有了收成,只好躺着等死。这个时候,富的一家买到了很多粮食,想着大家邻居的,就给穷的一家送去了一升米,救了急。  这穷的一家非常感激富人,认为这真是救命的恩人呀!熬过最艰苦的时刻后,穷人就前往感谢富人。说话间,谈起明年的种子还没有着落,富的一家慷慨地说:这样吧,我这里的粮食还有很多,你就再拿去一斗吧。这穷的千恩万谢地拿着一斗米回家了。回家后,他的兄弟说了,这斗米能做什么?除了吃以外,根本就不够我们明年地里的种子,这个富人太过分了,既然你这么有钱,就应该多送我们一些粮食和钱,才给这么一点,真是坏的很。这话传到了富人耳朵里,  他很生气,心想,我白白送你这么多的粮食,你不仅不感谢我,还把我当仇人一样忌恨,真不是人。于是,本来关系不错的两家人。从此就成了仇人,老死不相往来。主公,各位先生,所以,这升米恩,斗米仇就是说,当一个人快被饿死的时候,你给他一升米,他会把你当作恩人;可你要给了他一斗米,他就会想,既然你出得起一斗米,就能给我更多,你要不给我,那你就成为我的仇人了。把米恩人,斗米仇人我们向往某事物时,情绪投入越多,第一次接触到此事物时情感体验也越为强烈,但是,第二次接触时会淡一些,第三次会更淡。。。以此发展下去,我们接触该事物的次数越多,我们情感体验也越为淡漠,一步步趋向乏味。要保持一颗感恩的心 “滴水之恩,涌泉相报” “理所当然,恩而不谢”获得性印象管理策略之抬举他人:真诚赞美他人真诚地表扬和赞美他人是成功的关键。研究表明:抬举他人的各种形式是最有效的讨好行为。我们倾向与那些喜欢我们,表扬我们,给我们积极评价的人交往。皇上,臣妾又要忠言逆耳了。。获得性印象管理策略之自我抬高使最佳个性特征在目标观众面前展露无遗,成功赢得目标观众的兴趣和关注。印象管理策略之三道歉保护性印象管理策略事先声明补救技术合理化理由自我设障保护性印象管理策略之补救技术是对危机境地的事后处理,比如给出一个解释或道歉,通过这种方式,把危机情境造成的消极影响降至最低。保护性印象管理策略之合理化理由借口和辩解这两种保护性印象管理技术合成为合理化理由,指用于解释不利行为和用于弥补行为与期望之间差距的陈述。一个有效的合

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