迎审须知手册(月版).doc

二级医院现场评审 须知手册 昆山市千灯人民医院 二〇一一年十一月 第一部分：应知应会 ◆“三重一大”制度： “重大事项决策、重大干部任免、重大事项安排、大额资金的使用，必须经集体讨论做出决定”的制度。 医院重大问题经职代会讨论、审议。 ◆重大事项实行公示制度： 公示于医院门诊信息公示栏等。 ◆工休座谈会： 病区每月召开一次工休座谈会；院部每季度召开一次工休座谈会。 ◆“三好一满意”： 服务好、质量好、医德好、群众满意。2011年起卫生部开展“三好一满意”活动。 ◆优质医院： 背景：贯彻深化医药卫生体制改革精神，落实公立医院改革各项工作任务，牢固树立全心全意为人民健康服务的宗旨，全面改善医院服务。 总体目标：安全上更有保障，质量上更加可靠，成本上更为合理，效率上更加提高，服务上更为改善。 ◆三条禁令： 苏州卫生“三条禁令”：严禁乱收费，违者撤职或暂停执业；严禁索要“红包”，违者吊销执业证书；严禁收受“回扣”，违者暂停执业、辞退或开除。 ◆改善门诊服务内容： 规范窗口服务；改革服务流程；方便患者检查；实行专家门诊“全日制”；安排好节假日服务；改善服务设施和环境；强化患者身份识别。 ◆加强医患沟通的两个技巧： ①倾听，就是多听患者或家属说几句；②介绍，就是多对患者或家属说几句。 ◆医患关系的道德基础遵循的四条原则： 真诚信赖；平等相待；公正无私；遵纪守法。 ◆深化医药卫生