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第一章导论：公共关系和公共关系学1公共关系行业21.奥美公关2.博雅公关3.蓝色光标（本土公司）/index.aspx4.爱德曼5.伟达公关6.万博宣伟7.中国环球（新华社和博雅合作）8.普乐普（日资）/9.霍夫曼公关公司（IT业）博雅公关公司Burson-Marsteller/CN2/default.aspx3成立于1953年，是全球领先的公共关系和公共事务公司1985年，博雅公司在新华社的邀请下进入中国在危机管理方面有很鲜明的特色4公关行业具体从事哪些工作？5企业传播品牌和产品营销争议问题和危机管理政府关系和公共政策媒体关系数字和社交媒体行业公关会议和活动旅游、观光、目的地营销推广企业传播6企业声誉管理企业“领先理念”树立  CEO声誉管理和高层访问中国市场准入 内部沟通以及变革管理媒体关系 投资者关系品牌和产品营销7品牌和产品定位及重塑 企业品牌 看法调查 产品发布 培训教育 顾客忠诚度管理 活动管理危机管理产品缺陷和产品被他人擅自改变产品召回质量及安全问题疏忽行为欺诈行为雇员个人行为公司改组和缩减规模恶意收购法规遵守问题竞争对手行为环保问题事故及自然灾害8政府关系和公共政策9明确对于客户业务而言最为关键的政府利益相关方就特定行业问题，明确决策制定程序及可影响该程序的机会理解关键政府利益相关方对客户的看法、担忧及其期望 明确特定行业具影响力的第三方机构，帮助客户同这些机构建立合作或联盟关系度身打造传播主旨信息，提升中国政府对客户的认知和肯定协助客户同政府部门建立可持续的战略关系，使客户成为中国政府“值得信赖的伙伴”媒体关系10传播策略和传播信息制定媒体监测与分析目标受众制定媒体专栏文章撰写与刊登媒体调研媒体关系培训媒体参观活动新闻资料制定媒体数据库开发与维护数字和社交媒体11搭建体验式互联网网络平台： 提供互动性网络活动策划，互动内容设计，对活动执行的全程监控，互动内容的把控和合理性的话题引导线上体验式互动项目策划和多网络平台资源覆盖，为客户收集和积累数据库基本信息网络平台体验式互动工具开发和分享，拓展多样性的互动形式网络“病毒”式传播内容设计及网络整合资源推广传播数字和社交媒体12企业互联网平台品牌管理：为企业品牌管理提供整合式数字营销策略企业官方网站页面整体设计、网站信息内容搭建及即时更新为企业高层管理人员搭建互联网沟通平台企业最新信息即时更新，并积极在网络媒体平台上进行推广传播拥有并持续维护具有产业影响力的博客群体资源全方位网络危机监控，制订有效即时的危机管理和品牌信誉恢复方案为客户提供搜索引擎优化管理，在网络平台上提升并优化品牌信息的传递数字和社交媒体13资深的社交网络平台经验：全面了解并积极参与中国社交网络产业的进程和发展提供整合的社交媒体策略服务和专业的数字媒体团队拥有完整和多样化的社区平台资源和深厚的媒体关系网络社区平台话题内容和互动参与形式设计及活动管理监控进行有效的话题引导和针对性的网友参与的内容监控 行业公关活动——房地产14企业形象定位及传播战略：CEO定位及声誉管理企业所在城市品牌的声誉管理战略性媒体关系管理房地产产品跨界营销传播战略产品品牌终端体验认知管理企业标志性建筑参观营销企业客户会的定位及关系管理创意性消费者互动营销活动争议性事件及危机管理新媒体传播跨国公司的公关工作15雀巢——专人管理CSR工作强生——召回门三星——赞助奥运火炬手华视传媒——上市公司公关管理欧莱雅——中国青年女科学家奖第一节作为现代社会传播活动的公共关系一、公共关系的丰富含义公关三要素说：公关关系是一个社会组织用传播手段使自己和公众互相了解和互相适应的一种活动或职能。——居延安《公共关系学评论》，上海人民出版社1987年版。16第一节作为现代社会传播活动的公共关系公共关系的三个本质特征：1.公共关系是一种“公众”关系。2.公共关系是一种传播活动。3.公共关系具有管理职能。17第一节作为现代社会传播活动的公共关系二、公共关系的科学定义公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。18第一节作为现代社会传播活动的公共关系定义的含义：1.公共关系是社会组织与其特定公众之间的关系，其中社会组织是主体，其他特定公众是客体。2.公共关系的过程是一种传播活动。3.这种传播活动必须达到双向沟通。4.公共关系主体是一个自觉控制系统，它必须有自己的、具有社会责任感的行为规范和准则。5.公共关系有明确的目的性，其目的是取得自己与公众的精诚合作，以利社会组织在公众中树立起良好形象，并获得与公众一致的共同利益。19第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象公共关系宏观理论宏观理论主要考察公共关系在现代社会中的作用。公共关系微观理论三个要素和三个基本类型20第二节作为一门学科