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西山区消费者协会“3·15”警示 西山区消费者协会二〇一一年第2号消费警示 网络购物需谨慎，小心陷阱别误入 近日，颜先生在某网站通过网络选中一辆电动车，由于该电动车款式比较新颖，经销商又承诺电池可以一次充电跑60公里。颜先生便以3400元成交。在使用过程中，颜先生发现该电动车只能行驶不到40公里就没有电了，经多次维修，换电瓶后，该车仍不能跑60公里，于是到西山区消费者协会棕树营分会投诉，称经销商对电池的承诺有虚假，要求退车，经分会工作人员对双方多次进行调解后，最终达成共识，由经销商重新更新一组大功率电池，保证承诺公里数而圆满解决了投诉。 从以上投诉可以看出，随着网络的发展，网购以它购物成本低、没有任何购物时间限制、商品信息更新快，商品容易查找等特点和优势，成为越来越多的消费者喜爱的购物方式，然而网购方式缺乏传统零售方式所能提供给消费者的全面保护，成为新的消费投诉热点，基于现实情况，为避免上当受骗，西山区消费者协会在此提醒广大消费者，在进行网上购物时，要非常谨慎，小心网络陷阱，注意做到以下几点： 一、消费者在网上选购商品时，应该首先要了解销售商是否是合法的经营主体。网上购物要选择合法网站和商家。一般的，正规网站都标注了网上销售的经营许可证号和工商机关红盾检验标志，注意验证网站是否有合法的备案标志，经营网站应当持有ICP证书，消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其“身份”。 二、细看商品描述，拒绝文字游戏。讲诚信的优秀商家通常会将自己所卖商品作到描述详尽。各项性能指标、规格、使用期限等等逐一列举。遇到字意模棱两可的介绍，一定要向卖家询问清楚。有些不良商家玩文字游戏，如：“正品”、“正版”，如果买家没有事先仔细询问，等收到商品发现是假货要投诉时，他们就辩解自己没说卖的不是假货，而只是说那是正品而非次品。 三、网上购物最好通过安全可靠的第三方交易平台来实现，如淘宝网、拍拍网、当当网等。而且购物前，应对网站的商业信誉、交易规则及送货方式做详细了解，尽量选择货到付款或交易平台提供的诸如支付宝等带有第三方保障功能的支付方式。 四、在订货的同时就要给对方付款，这时候就要查询银行账户或信用卡开户的城市，是否与公司地址一致，如果不一样就应该特别提高警惕了。同时注意询问经营者货品有无质量保证书、保修凭证等 五、一定要保留交易手续和票据。价格比较高昂的大宗货品一定要向商家问清来路，如果商家可以开发票，尽量索要发票。无论大宗小宗，和商家之间的往来邮件，聊天记录“电子交易单据”都需要保存，以防日后需要证据的时候你拿不出来。这点要切记，往往许多网友在这方面忽略而给对方可乘之机。 六、最好使用专用的一个账户，卡内不宜存放太多现金。管好自己的个人资料，信用卡号码和身份证号码不要轻易泄露，更不要轻易地把信用卡和身份证交与他人。同时减少或杜绝在网吧等公共设备上使用，以防用户信息泄露。 七、由于网络购物都是采用邮寄服务把商品送到消费者手中，所以消费者应该在收到包裹时，应该先打开包裹尽快核对、仔细检查货物有无质量问题。核对货品有无质量保证书、保修凭证等再签字，一旦发现货物有问题，不要签收，直接退货，这样能避免因邮递公司产生的问题而无法维权的现象出现。 八、消费者常常因证据的保存和管辖区的限制，维权难度很大，一旦产生消费纠纷，在提供证据方面，消费者处弱势群体。网络购物程序过于简单是产生纠纷的主要原因之一，一旦诉至法院，整个申述的过程相当繁复，需要消费者具备相关的技巧和充分的交易凭证，而且需要的时间很长。同时，作为新生的消费方式，网络购物在法律上存在不少缺陷，我国尚未出台专门规范网购的法律法规，在准入、自律和监管机制方面有所缺失。如果是购买大件或较贵重商品，还是尽量在本地找商家和个人购买比较保险。 （此警示发布权及解释权归西山区消费者协会所有，对此警示内容如有增删、引用需经西山消费者协会认可） 二〇一一年 “3·15”警示 西山区消费者协会