行善之志，是否聆听“我”愿？——关于受众群体对志愿服务的满意度分析和探索.docVIP

目 录 项目简介 1 （一）选题依据和意义 4 （二）研究思路和框架 12 （三）文献综述 14 一、中国志愿服务体系的建设与发展 18 （一）志愿服务的起源与发展 18 （二）中国志愿服务体系建设现状分析 20 （三）中国志愿服务区域比较 24 二、受众群体对志愿服务的满意度分析 29 （一）志愿者与受众群体之间信息不对称 31 （二）中介机构没有发挥好其应有的作用 35 （三）志愿者与受众群体之间缺乏匹配度 37 （四）受众群体分类不明确 40 （五）志愿者与受众之间缺乏双向沟通 45 （六）志愿者缺乏技能培训，自身素质有待提高 47 （七）回访机制欠缺，志愿服务质量难以保证 48 三、提高受众群体对志愿服务满意度的对策及建议 50 （一）优化资源配置，完善中介机构 50 （二）创建一种新的受众群体分类模式 52 （三）构建志愿者与受众新型关系，加强双向沟通 55 （四）建立志愿服务激励机制 57 （五）完善志愿服务信息网络资源库 62 结语 66 参考文献 67 附件一：项目可行性论证 70 附件二：学科交叉与创新 72 附件三：调研具体情况 76 附件四：活动日志（节选） 79 附件五：访谈提纲 80 附件六：访谈记录（走访） 82 附件七：访谈记录（邮件） 84 附件八：活动照片（节选） 87 附件十一：调查问卷说明 89 附件十二： 90 调查问卷一（志愿者） 90 调查问卷二（受众者） 93 行善之志，是否聆听“我”愿? ——关于受众群体对志愿服务的满意度分析和探索 项目简介 摘要：本次调研从志愿服务受众群体的角度出发，采用了人大代表访谈、参观荆楚联盟总部、实地走访社区、实地走访志愿者、采访在校大学生、网络收集资料、图书馆查阅资料、与学校教授交流等调研方式，进行调查分析。调查的数据结果显示志愿服务受众群体的实际效益缺乏必要的保障，，我们：针对上述存在的问题，我们提出了以下解决方案：优化资源配置，完善中介机构创建一种新的受众群体分类模式构建一种志愿者与受众的新型关系，加强两者之间的沟通 天，暖了，因为你们曾在冬日寄来棉衣；梦，圆了，因为你们曾尽自己全力助我们翱翔……你们有个共同的名字----志愿者。 可什么时候开始，你们不在聆听我们的需求，不再耐心与我们交流，为了所谓志愿可以一天洗7次脚……我们----是受助者。 志愿者服务随着时间的发展暴露了许多问题，功利化，形式化问题日益突出，志愿者服务事倍功半的现象越来越严重，受众对志愿者服务的满意度呈现递减趋势，因此亟需构建一种志愿者与受众的新型关系，使志愿者在输出服务奉献社会，满足自身精神需求的同时，令受众的需求也得到满足，提高受众的实际效益。 据新闻报道，重庆夕阳情老年公寓矛奶奶的头被梳了2次，被剪了2次指甲，被洗了2次脚，被掏了2次耳朵……养老院好几位老人都享受了同样的待遇合肥市老年公寓的一位老奶奶原本就是关爱我们老人的活动，可是我却感到不开心 为了缓解当今社会日益严重的“畸形志愿服务”问题，迎合“十八大”“志愿服务”热点，切实提高志愿服务效益，维护受助者权益，我们进行了“针对志愿者服务对受众的实际效益分析和对策探索”的研究活动，希望在志愿服务完善和提高的道路上尽自己的一份力。 志愿服务一直是众多专家学者所感兴趣的话题，也是众多热心人士所关心的社会问题，随着我国的经济政治发展，人民生活水平普遍提高，但是社会中依然存在很多弱势群体，他们需要我们的帮助。一直以来，众多来自不同地区，互不相识的爱心人士组成的一个个团体在扶贫爱幼，帮助弱者方面付出了巨大的努力，他们有一个共同的名字：“志愿者”。同时，也有很多人在我国的志愿服务体系的完善上提出了很多宝贵的意见。 我国的志愿服务体系逐渐趋于制度化、体系化、法制化、规范化。但是，我们往往想到的是如何去做好志愿服务，而很少想过是否所有的弱者都需要帮助？是否志愿者的帮助真的能解决他们的困难？是否他们真的会因为别人的帮助而感到幸福？该调研活动打破常规，从受众群体的角度出发，深入调查，并详细分析了受众群体的心理、生理需求和当今我国志愿服务的潜在缺陷。同时也在解决措施上大胆创新，充分考虑受众和志愿者的实际情况，提出一种新的管理方式和志愿服务方式，以希望能为解决这一问题提供可行性方案。 当前，在中央精神的指引和2008年奥运会的推动下，我国的志愿服务事业迅猛发展。十八大会议上首次将构建和谐社会作为我国社会主义建设的首要任务，而“志愿服务”是其中突出的内容和新的亮点，本次调研活动是对此新出现的社会热点进行较深入的社会研究，紧密贴合十八大的会议精神，结合公民、志愿服务者、活动组织者等多个角色，从志愿服务的“受众群体”这一新颖的角度进一步剖析，充分反映受众真正的需求和心理活动，为当前构建社会主义和谐社会提供一些新的信息和思考角度，具有很