质量管理-3-7 项目质量保证new.ppt

项目质量保证 （ISO9000）质量保证是质量管理的一部分，致力于提供满足质量要求的信任 （李金海）是为了使项目干系人确信该项目能达到有关的质量标准，而在质量管理体系中开展的有计划、有组织的全部活动，即在执行项目质量计划过程中所开展的一系列经常性的项目质量评估、项目质量检查与项目质量改进等方面的工作总称。 质量保证的内涵 1、质量保证是质量管理中的一个重要部分 质量保证的主要工作是促使完善质量控制，以便准备好客观证据、根据项目干系人的要求有计划、有步骤地开展提供证据的活动。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和有效运行是提供信任的重要手段，项目质量保证的核心是向项目干系人提供足够的信任，使顾客和其他相关方确信项目最终可交付的产品、项目管理体系和过程达到规定的质量要求。 质量保证的内涵 2、项目质量保证的基本目的是提供“信任” “保证质量”是质量控制的任务，而“质量保证”则是以保证质量为目标，进一步引申到提供“信任”这一基本目的；“项目质量控制”强调的是项目交付成果的质量，而“项目质量保证”强调的是项目实施过程的质量。 质量保证的内涵 3、项目质量保证借助内部质量保证和外部质量保证得以实现 项目内部质量保证是向项目组织的管理者提供信任，依据证实质量要求以达到的见证材料，使管理者对组织的产品研究开发体系和生产制造的全部过程达到规定的质量要求；外部质量保证是组织向项目顾客或其他相关方提供信任，使其确信组织的项目质量管理体系足以达到满足规定的要求，具备持续提供顾客要求的项目质量保证能力。 质量保证的内涵 4、项目质量保证要求需要提供充实证实 证实的方法主要包括以下几种：供方的合格声明，提供由其他顾客确认的证据，顾客亲自审核，第三方进行的审核，提供形成文件的基本证据，提供经国家认可的认证机构出具的认证证据。 项目质量保证是质量管理的部分，是对质量规划、质量控制过程的质量控制 质量保证贯彻事后保证变为事前的预防控制 质量保证的主要形式是建立和完善质量管理体系，通过对组织的质量管理体系的评审和认证，得到顾客和第三方的认可 质量保证的有力手段是不断开展各项质量改进活动 质量保证的目的为了防止缺陷的发生 项目质量保证的基本内容 提出清晰明确的项目质量要求 制定确实可行的质量标准 制定质量控制流程 建立完善的质量保证体系 配备合格和必要的资源 持续开展有计划的质量改进活动 全面控制项目变更 1 、质量保证的主要内容 项目质量保证的输入（依据） 项目质量保证的输入（依据） 项目质量保证的输出 1 、质量保证的主要内容 项目质量保证的工具和方法 项目质量保证的工具和方法 主要内容： 过程方法 建立项目质量管理体系和质量体系认证 开展有计划的质量评审活动 ISO9000和项目质量管理的关系 ISO9000普遍适用，主要关注常规性组织质量管理 ISO9000提倡的质量管理理念和方法普遍适用 项目质量管理关注项目任务，可以理解为ISO9000在项目管理中的应用 质量管理体系的总要求 组织应按标准的要求就立质量管理体系，形成文件，加以实施，并持续改进组织应：。 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用； 确定这些过程的顺序和相互作用； 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视； 测量、检测和分析这些过程； 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进 ISO9000 质量管理体系要求 质量体系文件 用途：满足顾客要求和质量改进；提供适宜的培训；重复性和可追朔性；提供客观证据；评价质量管理体系的有效性和持续改进适应性 类型： 质量手册：规定组织质量管理体系的文件 质量计划：对特定项目、产品、过程或合同规定由谁及何时应使用那些程序和相关资源的文件 规范：阐明要求的文件 指南：阐明推荐的方法或建议的文件 程序、作业指导书和图样 记录 质量管理体系建立方法 ISO9000 ： 确定顾客和相关方的需求和期望 建立组织的质量方针和质量目标 确定实现质量目标所必须的过程和职责 确定和提供实现质量目标必须的资源 确定测量每个过程的有效性和效率的方法 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率 确定防止不合格并消除产生原因的措施 建立和应用过程以持续改进质量管理体系 建立质量保证体系过程 审核的定义 在GB/T19000-2000idtISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》中对“审核”（3.9.1）的定义是： “为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。” 质量审核的内涵 质量审核一般用于对质量管理体系或其要素、过程、产品或服务的审核。相应称之为：“质量管理体系审核