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帕金森定律 組織從成立的第一天開始就日漸傾頹。 換言之，即使要雀持現狀就必須付出一定的努力才行，萬一缺乏這種努力必然會老化。 公司是會倒閉的 追求卓越這本書 在1993年出版選列43家經營卓越公司 經調查2年後有14家經營不善(財務問題) 主要原因-----不能對環境變化做正確回應 (Failure to React and Respond to Change) 企業變革的雙S曲線 從因應到預應 From Re-act to Pro-act 因應是對已發生的變化做出行動 預應是對預期環境變化預作應變 例：手機廠各種型號手機 核心競爭力 獨特性 高附加價值 可複製性 例：康師傅 筆銷售：單價100元利潤1元 麥當勞：同樣標準。 藝術 企業成功的不二法則---獨特性 比別人便宜 比別人更好 比別人更快 比別人更方便 比別人更熱誠 比別人更-------- 別人做不到(獨佔價值) E時代的企業環境六大趨勢 市場愈來愈大愈來愈自由 無國界市場 超分工整合發展 由產品導向變成顧客導向 價值創造來源轉移 E時代的企業革命 宏碁集團 總裁 施振榮 E時代的企業管理十大趨勢 金字塔的組織被推翻 組織層級大幅縮減 虛擬組織的興起 是將又是兵的領導 員工的尊重與參與 E時代的企業管理十大趨勢 顧客至上的經營導向 社會責任與使命的重視 資訊網路運用 知識經濟的管理 企業文化的管理 企業變革 企業變革就是 企業為了追求更挑戰的目標或脫離目前的困境，藉組織/流程/文化等的大幅管理變革，以再造企業。 CPC 歐長昌 企業變革關鍵---PEPSI 改變思維模式---Paradigm Shift 使組織活性化---Empowerment 改變作業流程---Process Change 滿足顧客需求---Satisfy Customer 將資訊科技化---Information Technology CPC前總經理 石滋宜 1.改變思維模式---Paradigm Shift 企業再造的第一步---改變觀念自我變革 改革開放---辦實事 換腦筋 教育訓練目的 知識的教導 技能的傳授 觀念的啟發 命運的鎖鏈 嚴長壽先生---總裁獅子心作者 18歲---高中畢業 20歲---當兵退伍 20歲---美國運通公司當小弟 28歲---美國運通公司總經理 32歲---亞都飯店總裁 現任---麗緻國際飯店管理顧問公司董事長， 代管多家知名飯店 垃圾桶哲學 人家不做的工作就是我學習的機會 2.使組織活性化---Empowerment 活性化的組織才能孕育員工潛能的發揮 授權有很大的風險，但不授權是死路一條 例：北歐航空公司 北歐航空公司瀕臨倒閉，換總經理 如何建立獨特性呢？安全？準時？便宜？ 認為顧客的需要，對的就去做(對營業部完全的授權)→超過顧客的預期 3.改變作業流程---Process Change 作業流程是決定企業績效最重要關鍵 跨部門的改革才能顥現最大改善績效 再造工程就是將影響公司的作業流程”截彎取直”。 4.滿足顧客需求---Satisfy Customer 不只是價格低品質好 而是------顧客要什麼？ 顧客決定企業的輸贏 有顧客我們才有工作 5.將資訊科技化---Information Technology 資訊科技的運用 網路科技的運用 企業再造成功關鍵 一、變革誘因/壓力的形成 共同願景/利益的共識建立 不得不改變的壓力認知 二、經營著的決心與信賴關係的建立 願意承擔與率先推動作為 榮辱與共的利害相關與信賴 企業再造成功關鍵 三、正確的變革理念與推動策略 四贏的經營理念(顧客/員工/股東/社會) 顧客導向/組織利益的推動策略 四、創新思維與全員參與 打破既有全新思考再出發 從上而下跨部門全員參與 企業再造成功關鍵 五、充分溝通與契而不捨的推動 不厭其煩的溝通 PDCA 六、客觀專家的有效協勵 客觀立場協助釐清與溝通 專業/經驗提供必要的訓練/輔導 大環境 企業文化與經營績效 調查美國80家企業中有18家長久卓越的企業(如NCR、GE、IBM、3M等)均具有一個共同信念；「人」是企業最重要的資產，並且都有崇高經營理念與強而有力的企業文化。根據美麥肯錫顧客公司在「企業文化塑造」一書中報導 (By Allan A. Kennedy Terrence E. Deal) 企業文化與經營績效 調查日本88家企業發現長久持續卓越的有17家(松下、新力、東芝、三菱……) 因為有正確的社示、社訓與顯著的企業文化 改造企業文化 河野豐弘 企業文化的涵義 企業文化是企業員工上下一致共同遵循的價值體系，一種員工都清楚的行為準則。 ------甘迺迪和迪爾 企業文化的涵義 企業文化不是既定的組織制度，而是成員信仰的價值及行為模