物业管理考试试题.docVIP

物业管理考试试题 物业管理考试试题 （1——25题，共25道题） 一、 职业道德基础理论与知识部分（第1---16题）答题指导： ◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一） 项选择题（第1-8题） 1、 内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是：（ D） （A） 二者没有任何关联（B） 二者完全重合（C） 法律规范涵盖道德规范（D） 二者部分重叠 2、《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以（A ）为主要内容的职业道德建设。 （A） 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 （B） 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 （C） 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 （D） 热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反寻迷信、公道文明 3、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（ D） （A） 语调柔和，使客人产生甜蜜感 （B） 语言简练，问一答一，问二答二 （C） 语意明确，直接指出客人的不足之处 （D） 语速适中，指说话速度不太快也不太慢 4、下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是（B ） （A） 个人生活要勤俭，单位之事不多管 （B） 只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗 （C） 心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成 （D） 勤劳节俭旧传统，多挣多花新社会 5、从业人员对爱岗敬业的准确理解是（ D） （A） 只选择自己喜欢的岗位 （B） 只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子 （C） 虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去 （D） 干一行，爱一行，专一行 （请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6-----8题） 清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某；“我父亲留下子据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” 6、看了上述案例，你认可下列说法中的（C ） （A） 蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他 （B） 蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情 （C） 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任 （D） 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规 7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（D ） （A）我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 （B）你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 （C）我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 （E） 做人的原则在我心中，不在外面 8、通过上述事例，可以推断（ A） （A） 在社会生活中，有比金子更可贵的东西 （B） 不是社会中的每一个人都需要钱 （C） 在社会生活中，只有少数人讲信用 （D） 钱对人们的生活并不重要 （二）多项选择题（第9---16题） 9、下列说法中，属于服务“忌语”的是（ABD ） （A） 报刊部营业员：“如果您不买，就别看了！” （B） 服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？” （C） 售楼处交易员：“您到后面排队等候，一个一个来。” （D） 酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧！” 10、关于职业责任，下列说法中正确的是（ ） （A） 是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 （B） 员工的物质利益与其履行责任的情况密切相关 （C） 社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 （D） 职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题 11、以下关于诚实守信的说法中，正确是的（ ABC） （A） 诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的 （B） 诚实守信是做人的基本准则 （C） 坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要 （D） 诚实守信有时候重要，有时候不重要 12、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（ABC ） （A） 诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信 （B） 不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 （C） 不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信 （D） 获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 13、企业形象包括（ ABCD） （A）企业环境 （B）企业规章制度（C）企业目标 （D）企业作风 14、从业人员举止得体的具体要求是（　ABD　）。 （A）态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌 （B）表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服