职业素质重点.doc

概念类： 素质分类，职业素质职业心理职业心理职业 职业兴趣——是一个人对待工作的态度和适应能力，表现为有从事相关工作的愿望和兴趣。 职业道德——是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。 职业——是人们为了谋生和发展而专一从事的相对稳定的，能获得相应经济收入或报酬的，专门类别的，被社会认可的社会活动 职业的特征 ：经济型、社会性、专门性 、稳定性 、群体性 、规范性 、时代性 职业素质的基本特征 ： 职业性、稳定性、内在性、整体性、发展性 职业心理——是人们在职业活动中表现出来的、与职业密切相关的认识、情感、意志等相对稳定的心理倾向或个性特征。 职业心理的内涵 1．职业活动伴随有共同的心理过程； 2．职业活动中反映出个性不同和差异； 3．不同职业阶段有不同的职业心理； 4．不同的职业心理特点影响着人们的生活。 礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成的、既为人们所认同又为人们所遵守的、以建立和谐关系为目的的行为准则与规范的总和。 （礼仪——是在人际交往中，用以律己、敬人的约定俗成 的行为规范和程序。） 礼仪的基本性质: ★ 礼仪是一种行为规范与行为模式； ★ 礼仪是大家共同遵守的契约或达成的共识； ★ 礼仪有它存在和传承的合理性。 礼节——是指待人接物的行为规范，是礼貌的具体表现方式。 商务礼仪——是指在商务活动中，用于表示尊重、友好、希望合作、树立形象的行为规范和惯用形式。 1.商务礼仪是一种道德行为规范； 2.商务礼仪的直接目的是表示对他人的尊重； 3.商务礼仪的目的是为了维护正常的商务秩序和树立企 业形象； 4.商务礼仪贯穿在一切商务活动中。 仪——举动、表达、状态、程序。例：仪容、仪表、仪 威、仪式 礼仪的特点： 时代性、地域性、具体性、操作性、理智性 礼仪的分类： 社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪 礼貌——是指人们在相互交往过程中以庄严、和顺之仪容表示尊重和友善的行为方式，是使自己和他人都感到愉悦的行为举止和内在修养。 仪表——是指人的外表，包括仪容、举止、表情、谈吐、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。 仪式——是礼的具有尊敬、庄重、规范的秩序和形式。 时间的定义：时间是事件发生到结束的时刻间隔。 时间的本质：时间是事件先后顺序或者持续性的量度。时间是物质变化的一个过程。如果物质没有变化，时间就不存在。就算存在，它也没有任何意义。 时间管理——就是用科学的方法、经验和工具帮助人们提高工作效率，完成相关工作，实现既定目标。 见面介绍的顺序 1.先把年轻的介绍给年长的； 2.先把职位低的介绍给职位高的； 3.先把男士介绍给女士； 4.先把未婚的介绍给已婚的； 5.先把个人介绍给团体； 6.被介绍人应起身致礼。 7.地位差距悬殊或不相干的人可以不做介绍。不要把不熟悉的人介绍给熟人。 交谈时的四种距离：亲密距离0.3—0.5m社交距离0.5—1.5m礼仪距离1.5-3m公共距离3m以上 开门迎客： 门往里开时，主人应站在屋里，一手把门一手迎客。 门往外开时，主人应站在屋外，一手把门一手迎客。 旋转门，主人应站在屋里迎客，并协助转门。 迎宾时的礼仪： 女士的坐姿： （坐定 端庄、大方、文雅、得体。做如其人，坐也如其人。 上体正直，头部端正，两肩平齐，下颏微收，双腿并拢，双脚内收，离开靠背，目视对方，双手靠拢、手心朝下、放于明处。男士： 腿可以微微分开，手可以搭在沙发扶手上，一条腿可以放在另一条腿上（交叉点在膝盖以上），手包放在沙发侧下。）双腿并齐式、双腿侧斜式 、双腿交叉侧斜式、双脚前后式、 双腿并齐式、双脚前后交叉式、双腿交叉侧斜式坐法 男女站姿：站立的规范： 正式场合：庄重、挺拔、自信，男士风度翩翩，女士亭亭玉立。 日常生活：平稳、自然、轻松、优美、 上体正直，头正目平， 收颏梗颈，挺胸收腹， 双臂下垂，立腰收臀， 嘴唇微闭，表情自然。 男士站立可以前腹式也可以后背式，双脚可以叉开与肩同宽； 女士站立可以前腹式，穿短裙时双脚并拢或丁字步，穿礼服或旗袍时可微叉开。 递名片的礼仪：名片礼仪 1.双手递上自己的名片。 2.将名片的方向调整到最适合对方观看的位置。 3.不必提职务、头衔，只要把名字重复一下。 4.顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始。 5.使用敬语：“认识您真高兴”、“请多关照”等。 6.珍重别人的名片。 用餐禁忌不要大声说话，更不能大声喧哗。 不要接打电话，也不要玩弄手机或游戏机。 不要在餐桌旁拍打、抖弄衣物。 不要在餐厅内疾走或跑动。 不要让餐具或桌椅发出声响。 不要把食物