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从人文关怀视角看公共图书馆服务 　　[摘 要]随着科学技术的发展，馆员们一头扎进技术的海洋，一心为了提高图书馆技术服务，而忘记了图书馆的一些基础服务，忘记了提高思想上的精神服务，才是更为关键和有效的。面对图书馆人文关怀的不断减少，图书馆已快成为人们眼中冰凉的建筑物。为了图书馆的发展，为了实现图书馆的自身价值，我们不得不重新考虑图书馆的人文关怀问题，从读者利益出发，重新将读者吸引到图书馆中来。本文从人文关怀的角度，着重从环境服务、情感服务、教育服务和个性化服务四个方面出发，分别论述了提高图书馆人文关怀服务的方法。 　　[关键词]人文关怀 公共图书馆 环境服务 情感服务 教育服务 个性化服务 　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）14-0194-02 　　1 序言 　　印度著名的图书馆学家阮冈纳赞1931年提出《图书馆学五法则》，即书是供使用的（book are for use），书是供所有人使用的（book are for all），为每本书寻找它的读者（every book its reader），节省读者的时间（save the time of the reader），图书馆是生长中的机体（a library is a growing organism）。这些内容及其深刻的命题，受到许多人的重视。即使在今天，时间过去了半个多世纪，这五条法则仍然是有意义的。 　　范并思先生曾经讲过公共图书馆不但是一种社会机构，而且是一种社会制度，一种社会用以调节知识或信息分配以实现社会知识或信息保障的制度。公共图书馆作为一种制度能够保障社会信息利用机会的平等，保障公民求知的自由与权利，在此意义上，它从知识、信息的角度维护了社会的公正。 　　鉴于以上所说，公共图书馆是否应该更好的发挥其作为社会信息保障机构的作用？是否更应该保障每一位到馆的读者的权益，为他们提供更好的服务？回答无疑是肯定的。但现实中的图书馆在读者服务方面往往是欠缺的，尤其在我国。虽然现在图书馆已得到了长足的进步，利用图书馆的读者也大大的增加了。但随着图书馆的发展，同时也出现了许多问题。特别是近几年，随着新技术的发展，人们开始将眼光过多地投入到技术领域，而忘记了图书馆的一些基础性服务，进而将图书馆五法则远远地抛于脑后，更不用说图书馆的人文精神了。面对图书馆人文气息的减少，图书馆已快被众多的技术所淹没，我们的图书馆已经成了读者眼中冰凉的建筑物。那我们应该怎样去改善服务，让更多的读者使用图书馆，让每一位到馆的读者都感受到我们无微不至的服务呢？这些问题都值得我们去思考，从而不断完善我们的服务，真正发挥图书馆信息保障机构的社会职能。 　　2 人文关怀视角概述 　　2.1 图书馆人文精神的内涵 　　“人文关怀”是从国外学术界引入的一个概念。它是针对科学技术发展对人的精神关怀方面有所失落而提出的。即要关心、了解人的精神、心理方面存在的问题，满足并疏导他们在这方面的需求。人文关怀不同于以追求知识为目的的知识关怀，它以人为本，体现的是对人、人类社会的生存发展、命运和前途的关心，提倡的是一种“关注人生和世界存在的基本意义，不断培植和发展内心的价值需求，并努力在生活各个方面去实践这种需求的精神，即人文精神”。[1] 　　图书馆人文关怀的思想，联合国教科文组织早在1972年的《公共图书馆宣言》中已庄严昭示：“公共图书馆应当随时都可以让人到馆，它的大门应当向社会上一切成员自由的、平等的开放，而不管他们的种族、肤色、国籍、年龄、性别、宗教、语言、地位或教育程度。”这个宣言的主旨和阮冈纳赞《图书馆学五法则》中第二法则“书是提供所有人使用”的精神是相吻合的。 　　图书馆人文精神是指在图书馆工作实践的过程中所体现的以人为本的思想，以满足人的需要，帮助实现人的价值与追求人的发展，从而体现人文关怀，将创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。具有现代意义的图书馆则是要建设人文精神与科学精神相融合的图书馆，为人类营造温馨的环境。 　　2.2 图书馆人文关怀需遵循的原则 　　图书馆人文精神的核心是人文关怀，人文关怀的对象主要是读者和用户，当然从广义上来说对于图书馆员自身，也需要加以人文关怀。这里所阐述的图书馆人文关怀主要是指对读者或用户所遇到的文献信息需求和精神层面问题的关注、研究、引导甚至解答，为读者获取文献信息提供保障并营造人性化的阅览环境。 　　图书馆人文关怀应恪守的原则是：一、读者平等、自由原则。即是读者机会均等原则，它要求图书馆平等地对待每一位到馆读者，拒绝一切区别对待的非理性行为。读者可以平等自由地利用、获取文献信息，平等享受图书馆的各种服务。二、公益无偿原则。国际图联在《公共图书馆宣言》中提出：“公共图书馆不得直接向读者收取费用，它为