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我馆图书预约管理遇到的相关问题及解决办法 摘 要：预约书服务是图书馆在新时期开展的一项业务，随着我馆预约书服务的网上开展，一系列操作及管理中遇到的问题突显出来。本文试图通过对这一系列问题的探讨，找出这些问题的有效解决办法，从根本上节约读者时间，更好地为读者提供服务。 关键词：读者预约 预约现状 整改措施 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）06（a）-0250-01 我馆使用的是升级后的汇文文献服务系统Libsys4.5，目前我馆已经为读者开通了图书的网上预约、网上续借、网上挂失、网上信息查询等服务。 什么是读者预约呢？读者预约是指读者需要借阅的书籍被他人借走，图书馆暂时没有库存，读者可通过“预约”方式提出借阅图书的要求，待该图书归馆后，图书馆通知预约者前来借阅的一种方式。 1 我馆图书预约现状 我馆是2009年开始为读者开展网上预约服务的，随着此项服务的开展，一系列问题凸显出来。 1.1 预约书架不规范，预约书摆放凌乱 目前本馆预约书架是采用普通阅览书架，预约书到馆后，采用集体处理办法，集中堆放。馆内读者想取回预约到馆书须自己在书堆中翻找，部分读者在不知道自己的预约书有没有到馆也会在预约书架翻找一番，翻找次数越多，预约书越乱。 1.2 网上预约信息不明确 本馆网上开展预约服务后并没有为读者单独开展培训，而网上所显示的预约信息也不是很明确，读者不能充分理解各项系数的准确含义，所以部分读者对网上预约服务操作不是很了解，而我们工作人员对预约服务也没经过培训，也不了解具体情况，无法给前来咨询的读者答复。 1.3 预约图书催还不到位 目前我馆读者预约书采用的是禁止预约书持有者进行续借，强制其按时归还预约书。但在实际工作中，部分预约书持有读者急需用此类书，宁可交超期罚款，也不将书归还。 1.4 预约书回架通知预约人不及时 目前我馆读者预约书回架未采取便利有效途径通知预约读者，读者只有在预约期间借还其他书籍时会在服务台看到预约书到馆提示，或上网查看预约书是否到馆，或直接到预约书架翻找看预约书有没有回架。这几种方法都不是很方便读者。而且在工作中，可能会出现预约书到馆，但第一预约者因种种原因不能即时到馆借阅，而影响下一位读者借阅此书；有的读者预约图书只是一时心血来潮，随意进行预约，预约后却又遗忘了，或改变主意不借了，这种随意性和不严肃性也是造成“图书预约”不成功的原因之一。 1.5 汇文系统使用不充分，有待进一步改进 我馆汇文系统使用不充分，部分汇文具备的功能未充分投入使用，目前我馆预约书管理出现一种现象：预约书到馆有效期为3天，预约读者未及时到馆取回预约书，系统显示预约书已过期，但是系统未自动将预约过期书还原，其他读者还是不能借阅此书，只有预约者本人才可借阅，或工作人员在汇文管理预约到书处理将预约过期书手动删除，这样预约书才能还原。 1.6 预约过期书回架不及时 我馆预约过期书未能及时回架，由于预约书架不规范，预约书凌乱，馆员不能及时发现并取回预约过期书。 2 我馆预约书管理整改方案 针对以上工作中我馆预约书管理遇到的相关问题，现提出以下整改方案。 2.1 改进预约书架 馆内应采用规范预约书架，将每天的预约到馆书分开摆放，有助于图书馆员及时对预约图书专架上超过预约时限的图书，及时还回一般流通书架，对个别读者无法找到的预约图书帮助其查询。 2.2 加强图书馆管理 加强图书馆管理，由馆员负责管理预约书，保证读者准确地找到预约到馆的图书。加强图书馆员的责任心，对归还的预约图书准确、无遗漏地挑出，并随时上预约图书专架，且注明该书预约读者姓名、学号，尽可能减少由于馆员工作疏忽将预约书上架，让读者找不到预约书，以减少读者因找不到自己预约的图书而造成的预约借书失败。 馆内应加强对馆员的业务培训学习，对更新过的汇文系统进行业务学习，让馆员熟悉各项业务，这样才能更好地为读者服务。 2.3 加强预约书催还及预约到书通知管理 预约借书最重要的问题是如何尽快通知持书读者还书，如何尽快通知预约读者来取书。这不仅关系到图书的利用率，同时也涉及到读者对这一服务工作的满意程度。预约图书到馆后，若不及时通知读者借书，一方面预约者借不到书对预约借书服务失去信心，另一方面，因有读者预约，其他想借该书的人又不准借，人为造成图书的滞架，降低了流通率。 之前我馆对图书的催还与到书通知主要是由读者在OPAC上自行查询，所以必须在电脑上才能完成。应在图书馆的主页公告栏上设立预约书催还及预约到书通告，通告应该每日更新，为保护读者的个人信息，通告可以只写书名或者主题词而不写读者的个人信息。另外，还可以通过批量电子邮件的方式发送催还和预约到书通知，这不但能主动实时地通知读者，还能让读者获得个性化的服务，保护读者的预约信息的私密性。 2.4 手机图书馆的