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探究供电企业自助缴费系统的推广与应用 　　[摘 要]随着我国供电系统的逐步完善，供电企业向着更加智能的方向发展。如何在这种形势下满足广大用户，提供更加便捷的缴费方式，是供电企业急需解决的问题。供电企业通过推广应用自助缴费系统，可以有效的开拓电费缴纳渠道，满足用户需求，进一步提高服务的水平与质量。 　　[关键词]供电企业；自主缴费系统；推广 　　中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）44-0032-01 　　随着我国电力事业的不断发展，用电网中的用户人数在不断的增加，人们对于供电系统的服务提出了更高的要求。根据目前市场的需要和电子信息技术的不断发展，探索出的自主缴费系统这种方式，既能满足客户的需要，也能提高供电企业的服务水平，解决用户在缴费过程中遇到的问题。 　　一、自助缴费系统推广与应用的必要性 　　（一）自助缴费系统的内涵 　　自助缴费系统是客户通过在已经设置了服务器和缴费终端的自助客户端上进行卡表购电或者是缴纳电费行为。将自助缴费系统、营销管理系统和卡表手电系统相连，三者间可以实现信息实时共享，其中实现其基本功能的主要是卡表购电和非卡表缴费两种形式。在用卡表购电的时候，其实就是终端系统中的自主缴费系统与卡表售电系统之间进行信息的交流互换，使用户不用走出家门就可以买电，而非卡表缴费就是自助缴费系统和管理营销系统间的信息发生交互，实现信息的共享，从而完成续费、缴费行为。 　　供电企业应该积极推广自主缴费系统在实际生活中的应用，这样就能实现客户分流，有效的缓解电力营业厅和银行工作共组人员的工作压力，降低因为缴费人群聚集造成的不利影响，可以最大程度的给用户提供及时的服务，让用户能够随时的买电、续费，提高用户对供电企业的满意程度，增强本企业的核心竞争力，形成优秀的企业文化，从而实现企业的转型与发展。 　　（二）目前缴费系统的主要形式与存在的问题 　　虽然当前我国的科学技术发展取得了一定的成绩，在很多方面有重大的突破，但是由于各种外部因素，技术的推广使用仅仅局限某些地区，不具备普遍性，供电企业的自动缴费技术也是如此，不能被广泛使用，因而，目前我国电费的缴纳方式仍旧是比较传统的。主要包括以下三种形式： 　　1、到营业厅缴费 　　这是最传统的缴费方式，就是供电企业要把用户的用电信息进行整编，计算出电费后把电费的缴纳单送到用户自己手上，然后用户再拿着电费单到相应的电力营业厅去缴纳费用。这种方式给用户和供电企业都造成了不小的困扰，因为电力营业厅的数量是很有限的，而且工作时间也有时间限制，这就容易导致缴费人群较为集中，用户需要排长队等待，费时费力；同时因为缴费人数众多，电力营业厅的员工劳动强度较大，不能给用户提供高质量的服务，导致服务质量下降，引起用户不满。 　　2、使用IC卡缴费 　　另一种是用较为广泛的缴费方式就是使用IC卡缴费。在有些城市通过改造电表结构装置IC卡，到银行营业厅购买一定量的电来实现缴费功能，一般可以一次性就买到几个月的电，这种方式比起到电力营业厅缴费更加省时，但是也存在一定的风险，因为IC卡很容易被破解，而且如果电价出现调整，对于已经售出的电是没有办法进行调价的，很容易造成某一方的经济损失。 　　3、银行代收费用 　　目前使用最广的是银行代收费用这种方式，供电公司根据用户的用电情况将电费缴纳单送到家中，同时应用互联网技术将用户的具体缴纳信息提交到银行系统中，有银行代为收费，很大程度上缓解了电力营业厅的压力，但是这种方式也不是完美无缺的，同样存在着一些问题。用户要到银行缴费也受到时间上的约束，而且银行为了保证银行主业务的正常进行，即使是缴费的高峰期，缴费的窗口仍旧是很少的，致使缴费人数众多，需要排很长的队。另外，由于供电企业和银行之间可能存在故障或者是一方反映迟钝，就很容易导致不能缴费，而影响正常用电。银行代收电费还会供电企业根据交易次数收取一定的费用，小额成本交易就会提高用户的缴纳成本。 　　以上的三种方式是我国使用最广泛的缴费系统，但是在很多方面仍旧存在局限性，对人们的日常生活也造成了不小的影响，导致供电企业的服务质量不高，不能实现用户的期望。 　　二、推广与应用自助缴费系统的具体措施 　　（一）改善自助缴费系统，完善其内部功能 　　目前供电企业的自助缴费系统还不够完善，需要对其内部的功能加以调整和完善，这样才能发挥出它的巨大作用。 　　1、增强系统的稳定性 　　自助缴费系统应该不断增强系统本身的稳定性，降低系统在运行时出现故障的可能性，不仅能够保证卡表购电和非卡表缴费的基本业务，还要拓展其他方便用户的新业务。在开拓新业务时，也要不断的进行系统的升级，为系统的稳定运行提供基础。这样可以提高供电企业的服务质量，获得较高的用户信