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一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN *  部门经理竞聘工作报告 目 录 （一）提高全员劳动效率 （二）提高顾客满意度 （三）降低成本、减少浪费 （四）整顿秩序、狠抓员工执行力 （五）如何完成2011年本部门工作 （一）提高全员劳动效率 一、合理安排人员工作、定职定岗 二、加强备件人员的服务意识,加强培训. 人员管理 培训管理 绩效考核 沟通管理 会议沟通 基数评定 员工基础培训 系数评定 个人KPI完成情况 常用备件 价格表 备件流程 R3系统 考试测评 备件公用信息 事故车报价 提高个 人能力 提高业务 水平 车间及 前台评价 （一）提高全员劳动效率（人员管理） （二）提高顾客满意度 一、供货率 一、顾客抱怨 （二）提高顾客满意度-----1. 供货率 按照备件供货车辆台次统计： 备件供货品种统计： 供货率为97%以上； 备件需求单 统计分析 合理利用 紧急订单 利用中转库 优势 自提备件 同城单位 资源共享 优化库存 合理建储 （二）提高顾客满意度-----2.用户抱怨情况 顾 客 满 意 度 占维修抱怨总数量的2.15% 全年备件抱怨数量67个 1.长春中转库的库存增大； 2.备件物流的不断完善； 3.优化库存合理建储； 1.区分“可待”和“不可 待”备件； 2.区分“紧急”与“正常”备件； 3.设立“购件”和“借件”制度，保证备件质量 （二）提高顾客满意度-----3.顾客对应方面 抱 怨 用 户 备 件 价 格 备 件 质 量 备 件 周 期 解 释 说 明 目的：把抱怨处理在第一时间， 避免抱怨升级为投诉 中转库无货 （全国） 中转库有货 （全国） 利用紧急订单及人际关系，以更快方式提取备件 同城服务站相互协调 运用公司资源解决实际问题 关注备件到货情况 （三）降低成本、减少浪费 一、 减少库存积压、增加库存周转（备件部、服务部） 二、定期进行ABC类备件分析，建立更合理的库存结构 三、有效利用可在利用件（钣金件） （四）整顿秩序、狠抓员工执行力 一、严格按公司要求执行。 二、责任到人，实行奖罚制度。 三、工作弱项纳入到个人KPI中。 （五）如何完成2011年本部门工作 三、为售后服务提供后勤保障，保证供货率。 一、提高销售额，完成大众备件指标及公司目标。 二、随着市场保有量的变化，不断优化库存结构， 减少库存积压。 四、完成一汽大众备件指标及各项指标 Thanks for your attention! * 台次产值做图形 台次产值分事故、非事故排版 * * 一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN * * 台次产值做图形 台次产值分事故、非事故排版 * *