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浅析新时代购物广场的员工管理 　　[摘 要]随着社会经济的不断快速发展，各行各业都面临着各不相同的发展难题，当然，大型购物商场也不例外，那么百货行业如何在激烈的竞争环境下更好地健康快速发展？本文针对延吉市新时代购物广场的员工管理方面面临的现状和问题，借用薪酬管理、员工的培训与开发、激励理论、供销商与客户关系理论及服务质量的保证性等理论进行分析，最终得出新时代购物广场要想在延吉市同行业中更好地发展下去，必须在员工管理方面下功夫，积极制定出适合本企业科学发展的员工管理措施，才能在同行业中不断增强竞争力，而立于不败之地的结论。 　　[关键词]新时代；员工管理；薪酬；培训 　　中图分类号：F972 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）10-0096-03 　　一、企业员工管理的基础理论 　　（一）薪酬管理 　　1.薪酬的含义 　　所谓薪酬，是指员工因作为劳动关系（或称雇佣关系）的一方而从组织中获得的各种经济收入，包括各种货币收入以及各种具体的服务和福利的总和。 　　在企业中，薪酬一般由4个部分构成：基本工资、激励工资、津贴和福利。 　　2.薪酬的功能 　　对于企业而言，薪酬构成了企业的劳动成本。薪酬水平过高会影响企业的价格优势，不利于企业的竞争。同时，人力资源的获取与开发需要进行一定的投资，投资后的人力资源效能的发挥取决于员工的态度，为此，要对员工进行综合激励，而薪酬就是最重要的激励手段。薪酬还具有导向功能，企业的薪酬政策、薪酬结构和薪酬水平反映了企业对员工行为的期望，表明什么样的员工以及员工什么样的行为是企业需要和倡导的。 　　对员工而言，薪酬是个人与家庭的生活来源。企业合理的工资水平可以满足员工及其家庭生活需要以及劳动力再生产的需要。薪酬还具有满足员工个人精神需要，体现个人价值的功能。同时，薪酬也是个人人力资本投资的收益。不同学历通常具有不同的工资标准，这正是薪酬作为个人资本投资收益性质的体现。因此，薪酬制度设计过程中，应充分考虑员工不同角度的不同认识，使各种需求得以综合体现。 　　3.薪酬管理的内容 　　薪酬管理是指企业根据经营战略和人力资源战略，对企业薪酬体系的设计，实施调整和控制的过程。确定薪酬水平是企业薪酬管理的重要内容，薪酬水平是指企业内部各类职位的薪酬以及企业的整体薪酬与外部竞争对手的薪酬相比较的情况，它反映了企业薪酬的外部竞争性。企业要想吸引并留住高素质的人才，激励员工努力工作，较高的薪酬水平是必须的。有证据表明，高工资并不意味着高成本。因为高工资能够吸引更优秀的人才加盟企业，也能够留住优秀的人才，使企业的生产效率提高，抵消高工资带来的高人工成本。 　　（二）员工的培训与开发 　　1.员工培训与开发的含义 　　培训与开发是两个不同的概念，有时这两个概念可以互换使用或者连在一起使用。培训是企业为员工提供目前工作所需要的知识和技能的活动，它是以满足当前工作需要为目的，是一个短期过程。开发也是企业为提高员工的知识和技能所设计的活动，但它所关注的是企业未来发展的需要，为的是能使员工和企业的发展保持同步，因此，开发是一个长期的过程。 　　培训与开发有一定的区别，但是本质上是相同的，都是为了帮助员工提高工作能力，都是为了使员工的能力产生持久的变化，以此来改善和提高员工和组织的绩效。 　　2.员工培训与开发的作用 　　员工培训与开发的作用主要体现在以下4个方面： 　　第一，培训与开发是企业实现战略目标的工具。 　　第二，培训与开发是企业吸引和留住人才的重要手段。 　　第三，培训与开发能够提高员工的知识和技能，防止知识老化和技能过时。 　　第四，培训与开发能够提高员工的工作绩效。 　　（三）激励理论 　　激励理论是关于如何满足人的各种需求，调动人的积极性的原则和方法的概括总结。激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。其中包括著名的马斯洛的需求层次理论：第一层次是生理需求；第二层次是安全需要；第三层次是社会需要；第四层次是尊重的需要；第五层次是自我实现的需要。 　　（四）供销商与客户关系理论 　　供销商与客户之间的关系是相互依存的，而供销商在供货销售过程中经常会发生窜货的现象，即经销商置经销协议而不顾，擅自采取讲价议价，降价销售商品的行为。供销商与企业签订不窜货乱价协议，该协议从博弈论的纳什均衡看是没有意义的，但是却为处罚违犯者提供了法律依据。该协议是一种合同，一旦签订就等于双方达成契约，如有违反就可以追究责任。 　　（五）服务质量的保证性 　　服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。服务质量同顾客的感受关系很大，可以说是一个主观范畴，它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的