培训课件--护士行为规范.pptVIP

与院内人员交往 院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。 见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情对待，当对方询问时应起身回答。 用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。 使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。 尊重对方，微笑待人，表情和善。 接待新入院患者 起立、微笑、和气地迎接患者。 道“您好！欢迎您来我科就诊”、“您请坐，请喝水”、“现在为您办理入院手续”、“请您到这里称一下体重”等。 称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”。 对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。 接待新入院患者 热情引导患者，作自我介绍，耐心介绍环境，送患者到床旁，详细介绍室内设施的使用方法。 需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的机，” “为了您和他人的健康，请不要吸烟”。 送患者出院 祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复的更好”、“这是您的药，请您回去每天坚持服用，病情如有变化，请您及时来就诊”。 热情地请患者对护理工作提出批评、建议“您住院期间，有什么意见请留下，以便我们改进工作”。 送患者出院 如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示